Zasady regulujące SOLVIT - system rozwiązywania problemów dla osób prywatnych i przedsiębiorstw

Sieć SOLVIT to system rozpatrywania skarg wnoszonych przez obywateli i przedsiębiorców UE, którzy uważają, że ich prawa zostały naruszone przez organy sektora publicznego.

AKT

Zalecenie Komisji 2013/461/UE z dnia 17 września 2013 r. w sprawie zasad regulujących SOLVIT (Dz.U. L 249 z 19.9.2013).

STRESZCZENIE

Zalecenie Komisji określa zasady współpracy między centrami sieci SOLVIT.

We wszystkich państwach członkowskich UE, a także w Norwegii, Islandii i Liechtensteinie, powstały krajowe centra SOLVIT, najczęściej w ramach kancelarii premiera lub ministerstw spraw zagranicznych lub ministerstw gospodarki.

Centra te prowadzą bezpośrednią współpracę za pomocą bazy danych online, której celem jest znalezienie rozwiązania problemu zgłoszonego przez obywatela lub przedsiębiorcę w sposób pragmatyczny i w ciągu dziesięciu tygodni. Za wspieranie funkcjonowania systemu SOLVIT i jego koordynację odpowiada Komisja.

Usługi świadczone przez sieć są nieodpłatne, a ponieważ system jest z natury nieformalny, rozwiązania nie są wiążące.

SOLVIT podejmuje interwencję w sprawach, w których:

• nastąpiło naruszenie prawa Unii,
• przez organ administracji publicznej,
• w sytuacji transgranicznej.

Wszczęcie przez wnioskodawcę formalnego postępowania uniemożliwia znalezienie nieformalnego rozwiązania problemu.

SOLVIT prowadzi sprawy dotyczące ubezpieczenia społecznego, prawa do pobytu, swobodnego przepływu dóbr i usług, uznawania kwalifikacji, podatków i rejestracji pojazdów.

Oto krótkie podsumowanie przykładowych usług, które zgodnie z zaleceniem powinny być oferowane przez centra SOLVIT (Uwaga: czytelnicy chcący uzyskać pełny obraz zasad regulujących SOLVIT powinni zapoznać się z treścią zalecenia):

• Kontakt z centrami SOLVIT powinien być dostępny za pośrednictwem telefonu lub poczty elektronicznej, a odpowiedźna kierowane do nich wiadomości powinna być bezzwłoczna.
• Wnioskodawcy powinni otrzymać pierwszą odpowiedźna temat ich problemu w ciągu tygodnia.
• Jeżeli dokumentacja jest kompletna, w terminie jednego miesiąca od wstępnej odpowiedzi wnioskodawca powinien otrzymać potwierdzeniedotyczące tego, czy sprawa została zaakceptowana przez prowadzący ośrodek SOLVIT.
• Gdy problem nie może zostać rozpatrzony jako sprawa w ramach systemu SOLVIT, wnioskodawca powinien dowiedzieć się o przyczynachi otrzymać poradę na temat podjęcia innych kroków zmierzającychdo rozwiązania tego problemu.
• W ciągu dziesięciu tygodniod daty otwarcia sprawy wnioskodawca powinien otrzymać rozwiązanieproblemu, które może zawierać doprecyzowanie obowiązującego prawa Unii.

Widoczność sieci SOLVIT

Zgodnie z zaleceniem państwa członkowskie powinny zagwarantować dostęp do przyjaznych dla użytkownika informacji, jak również łatwy dostęp do usług systemu SOLVIT, zwłaszcza przy użyciu wszystkich odpowiednich witryn internetowych instytucji publicznych. Powinny także podjąć działania mające na celu podniesienie świadomości na temat systemu SOLVIT.

Ostatnia aktualizacja: 22.04.2014