Do curso: Como Estabelecer Conexões com Clientes

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Finalize as interações com o cliente de forma gentil

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Finalize as interações com o cliente de forma gentil

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A última vez que liguei para minha operadora de celular, a atendente terminou a chamada dizendo: “Bem, Myra, se for só isso, desejo a você uma ótima tarde!”. Adorei o jeito que ela encerrou a ligação, de forma animada e surpreendente. Os últimos segundos de uma interação com o cliente são a oportunidade final de criar uma boa relação. Por isso, a forma de encerrar uma interação é importante. Vamos detalhar como fazer isso do jeito certo. Comece o processo de encerramento indicando ao cliente as próximas etapas. Isso permite que o cliente saiba que a chamada está acabando, o que ajuda a encerrá-la com rapidez. Pode ser algo assim: “Certo, Laura. Já processei sua devolução. Vamos enviar o novo produto, e você deve recebê-lo no prazo de quatro a sete dias úteis. Você pode acompanhar o andamento acessando nosso site”. Em seguida, você precisa finalizar a conversa de forma gentil. Depois de explicar as próximas etapas, vá direto para o encerramento. Seu objetivo aqui é deixar uma ótima…

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