Assistance

Obtenir une offre Cloud Customer Care

Google Cloud propose des services d'assistance spécifiques pour répondre aux besoins spécifiques des clients, comme la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance multicanal et l'accès à des experts.

Un abonnement à l'assistance n'est pas nécessaire pour créer et utiliser des dossiers Assured Workloads. Toutefois, pour bénéficier de l'assistance d'un personnel répondant aux exigences de votre package de contrôles, vous devez disposer d'un abonnement actif à l'assistance Advanced ou à l'assistance Premium. Vous pouvez souscrire un abonnement à l'assistance avancée directement dans la console Google Cloud . Pour en savoir plus, consultez Acheter et configurer l'assistance Advanced. Pour acheter l'assistance Premium, contactez le service commercial.

Lorsque vous créez une demande d'assistance pour des projets dans des dossiers Assured Workloads avec un abonnement actif à l'assistance avancée ou premium, votre demande d'assistance est transmise à du personnel qui, le cas échéant, répond aux exigences concernant le lieu de travail, l'état de la décision, la vérification des ressources humaines, les contrôles d'accès aux données, etc. Ces exigences sont déterminées par le package de contrôle pour lequel votre dossier Assured Workloads a été configuré. Pour certains packages de contrôles, cela inclut l'assistance Assured.

Pour les forfaits de contrôle qui n'incluent pas d'assistance, le personnel d'assistance qui traite votre demande n'est pas limité à un lieu de travail ou à un état de décision spécifiques. Les charges de travail FedRAMP Moderate sont traitées, mais ne sont pas limitées à un lieu de travail spécifique. Le personnel d'assistance pour les limites de données régionales incluses dans le niveau gratuit d'Assured Workloads n'est pas limité à un lieu de travail ou à un état d'arbitrage spécifiques. Ces attributs du personnel d'assistance s'appliquent que vous disposiez ou non d'un abonnement actif à l'assistance avancée ou Premium.

Si vous disposez de l'assistance Standard et que vous créez une demande, le personnel d'assistance qui la traite n'est pas limité à un lieu de travail ou à un état de décision spécifiques, quel que soit le package de contrôles pour lequel votre dossier Assured Workloads a été configuré. Par exemple, si votre dossier Assured Workloads est configuré pour le package de contrôles "Assistance et limites de données aux États-Unis", le personnel d'assistance qui traite votre demande n'est pas limité aux personnes résidant aux États-Unis.

Si vous disposez de l'assistance Basic, vous ne pouvez pas créer de demandes d'assistance pour Assured Workloads.

Pour en savoir plus, consultez les sections suivantes :

Pour obtenir la liste des offres gérées par les partenaires, consultez Contrôles souverains par les partenaires.

Ouvrir un dossier d'assistance

Les services d'assistance technique Assured Workloads ne sont disponibles que pour les clients bénéficiant de l'assistance Assured Workloads. Pour toute question sur le produit Assured Workloads, ouvrez une demande d'assistance en spécifiant le sous-composant le plus pertinent.

Champ Spécification
Groupe Identité et sécurité
Composant Assured Workloads
Sous-composant Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème.

Pour ouvrir une demande d'assistance, consultez la page Procédures d'assistance. Vous devez vous assurer qu'aucune information sensible n'est partagée dans votre demande d'assistance.

Compatibilité avec les périmètres de données régionaux

Package de contrôle Description de l'assistance
Périmètre de données et assistance en Australie L'assistance technique Google doit être fournie par du personnel situé dans cinq pays spécifiques (Australie, Canada, États-Unis, Nouvelle-Zélande et Royaume-Uni), que l'assistance soit fournie par Google ou un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .
Périmètre de données et assistance au Canada L'assistance technique Google doit être fournie par du personnel canadien situé au Canada, que l'assistance soit fournie par Google ou un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .
Périmètre de données et assistance dans l'UE Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel situé dans l'UE, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .
Périmètre de données dans l'UE avec justifications d'accès Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel situé dans l'UE, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .
Périmètre de données et assistance en Israël Les services d'assistance technique de Google sont fournis par du personnel israélien bénéficiant d'une habilitation de sécurité et se trouvant en Israël, ou par des ressortissants américains bénéficiant d'une habilitation de sécurité et résidant aux États-Unis, ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en hébreu ou en anglais. Des services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud .
Périmètre de données au Royaume d'Arabie saoudite (KSA) avec justifications d'accès Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .
Périmètre de données et assistance aux États-Unis Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis, que l'assistance soit fournie par Google ou un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .

Compatibilité avec les périmètres de données réglementaires

Package de contrôle Description de l'assistance
Périmètre de données pour le niveau Protégé B au Canada Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel canadien situé au Canada et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. Des services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Périmètre de données pour les Criminal Justice Information Systems (CJIS) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, qu'ils soient fournis par Google ou un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .
FedRAMP au niveau d'impact élevé Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel situé aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .
Niveau d'impact modéré du FedRAMP Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .
Périmètre de données aux États-Unis pour la santé et les sciences de la vie avec assistance Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .
Périmètre de données pour le niveau d'impact 2 (IL2) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .
Périmètre de données pour le niveau d'impact 4 (IL4) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .
Périmètre de données pour le niveau d'impact 5 (IL5) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .
Périmètre de données pour la réglementation américaine sur le commerce international des armes (ITAR) Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google, que l'assistance soit fournie par Google ou un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .
Périmètre de données aux États-Unis pour la publication 1075 de l'IRS L'assistance technique de Google est fournie par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications CJIS basées sur les empreintes digitales, de vérifications auprès des autorités de l'État compétentes et d'une vérification de la citoyenneté, que l'assistance soit fournie par Google ou un Sous-traitant ultérieur. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique supplémentaires Google Cloud sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud .

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