Mendapatkan dukungan

Mendapatkan penawaran Cloud Customer Care

Google Cloud menawarkan layanan dukungan khusus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu, seperti cakupan 24/7, dukungan multi-saluran, dan akses ke pakar di bidangnya.

Langganan dukungan tidak diperlukan untuk membuat dan menggunakan folder Assured Workloads. Namun, untuk menerima dukungan dari personel yang memenuhi persyaratan paket kontrol Anda, Anda harus memiliki langganan Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium yang aktif. Langganan Dukungan Enhanced tersedia untuk dibeli langsung di konsol Google Cloud . Lihat Membeli dan menyiapkan Dukungan Enhanced untuk mengetahui informasi selengkapnya. Untuk membeli Dukungan Premium, hubungi bagian penjualan.

Saat Anda membuat kasus dukungan untuk project di folder Assured Workloads dengan langganan Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium yang aktif, kasus dukungan Anda akan diarahkan ke personel yang, jika berlaku, memenuhi persyaratan untuk lokasi kerja, status ajudikasi, verifikasi HR, kontrol akses data, dan lainnya. Persyaratan ini ditentukan oleh paket kontrol yang telah dikonfigurasi untuk folder Assured Workloads Anda. Untuk paket kontrol tertentu, hal ini mencakup Assured Support.

Untuk paket kontrol yang tidak menyertakan dukungan, personel dukungan yang menangani kasus Anda tidak dibatasi pada lokasi kerja atau status ajudikasi tertentu. Workload FedRAMP Sedang dinilai, tetapi tidak dibatasi pada lokasi kerja tertentu. Personel dukungan untuk batas data regional, termasuk Paket gratis Assured Workloads, tidak dibatasi untuk lokasi kerja atau status ajudikasi tertentu. Atribut personel dukungan ini berlaku terlepas dari apakah Anda memiliki langganan Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium yang aktif atau tidak.

Jika Anda memiliki Dukungan Standar dan membuat kasus baru, personel dukungan yang menangani kasus Anda tidak dibatasi pada lokasi kerja atau status ajudikasi tertentu, terlepas dari paket kontrol yang telah dikonfigurasi untuk folder Assured Workloads Anda. Misalnya, jika folder Assured Workloads Anda dikonfigurasi untuk paket kontrol Dukungan dan Batas Data AS, staf dukungan yang menangani kasus Anda tidak terbatas hanya untuk Orang AS yang berada di AS.

Jika memiliki Dukungan Dasar, Anda tidak dapat membuat kasus dukungan untuk Assured Workloads.

Lihat bagian berikut untuk mengetahui detailnya:

Lihat Sovereign Controls oleh Partner untuk mengetahui daftar penawaran yang dikelola partner.

Membuka kasus dukungan

Layanan dukungan teknis Assured Workloads hanya tersedia untuk pelanggan yang telah membeli Dukungan Terjamin. Untuk pertanyaan tentang produk Assured Workloads, buka kasus dukungan yang menentukan subkomponen yang paling relevan dengan masalah Anda saat Anda membuka kasus.

Kolom Spesifikasi
Grup Identity & Security
Komponen Assured Workloads
Subkomponen Pilih kategori yang sesuai untuk masalah Anda

Untuk membuka kasus dukungan, lihat Prosedur Dukungan. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi sensitif tidak dibagikan dalam kasus Dukungan Anda.

Dukungan batas data regional

Paket kontrol Deskripsi dukungan
Dukungan dan Batas Data Australia Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh personel yang berlokasi di 5 negara tertentu (Amerika Serikat, Kanada, Australia, Inggris Raya, dan Selandia Baru), terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Dukungan dan Batas Data Kanada Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh staf Kanada yang berlokasi di Kanada, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data dan Dukungan Uni Eropa Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh personel Uni Eropa yang berlokasi di Uni Eropa, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, dalam kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data Uni Eropa dengan Justifikasi Akses Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh personel Uni Eropa yang berlokasi di Uni Eropa, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, dalam kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Dukungan dan Batas Data Israel Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh Personel Israel yang telah lulus pemeriksaan keamanan dan berada di Israel atau Orang AS yang telah lulus pemeriksaan keamanan dan berada di Amerika Serikat, yang telah diperiksa sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Ibrani atau Inggris. Layanan Google Cloud Dukungan Tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data Kerajaan Arab Saudi (KSA) dengan Alasan Pemberian Akses Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh personel yang telah diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, dalam kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Dukungan dan Batas Data Amerika Serikat Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh Staf Dukungan Google AS yang berada di Amerika Serikat, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, dalam kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.

Dukungan batas data peraturan

Paket kontrol Deskripsi dukungan
Batas Data untuk Protected B Kanada Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh personel Kanada yang telah diseleksi berdasarkan Status Keandalan dan berlokasi di Kanada sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, dalam kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data untuk Criminal Justice Information Systems (CJIS) Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh Orang AS yang berada di Amerika Serikat yang telah menyelesaikan pemeriksaan latar belakang CJIS, dan telah diperiksa sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, dalam kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
FedRAMP High Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh personel yang berada di Amerika Serikat dan diperiksa sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, dalam kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
FedRAMP Moderate Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh personel yang telah diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, dalam kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data AS untuk Layanan Kesehatan dan Ilmu Hayati dengan Dukungan Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh Staf Dukungan Google AS yang berada di Amerika Serikat dan diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, dalam kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data untuk Impact Level 2 (IL2) Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh Staf Dukungan Google AS yang berada di Amerika Serikat dan diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, dalam kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data untuk Impact Level 4 (IL4) Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh Staf Dukungan Google AS yang berada di Amerika Serikat dan diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, dalam kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data untuk Impact Level 5 (IL5) Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh Staf Dukungan Google AS yang berada di Amerika Serikat dan diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, dalam kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data untuk International Traffic in Arms Regulations (ITAR) Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh Staf Dukungan Google AS yang berada di Amerika Serikat dan diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, dalam kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.
Batas Data untuk Publikasi IRS 1075 Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh Orang Amerika Serikat yang berada di Amerika Serikat yang telah menyelesaikan pemeriksaan latar belakang CJIS berbasis sidik jari, pemeriksaan penegakan hukum tingkat negara bagian, dan verifikasi kewarganegaraan, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus diajukan dengan mengklik tombol Dapatkan Bantuan dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan dijelaskan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan.

Langkah berikutnya