במדריך הזה מפורט מתי ובאילו שפות אפשר לקבל תמיכה מ-Cloud Customer Care כששולחים בקשת תמיכה דרך מסוף Google Cloud .
התמיכה מהקהילה, כולל כלי המעקב של Google אחרי בעיות, זמינים באנגלית בלבד. במאמר שפות תמיכה ושעות עבודה עבור Google Workspace ו-Cloud Identity תוכלו לקרוא מהן שפות התמיכה של Google Workspace.
שפות
שירות הלקוחות זמין בשפות האלה:
- אנגלית
- יפנית
- סינית מנדרינית
- קוריאנית
- צרפתית
תקבלו תמיכה בשפה שבה תכתבו את הבקשה.
זמינות
בבקשות תמיכה, הזמינות של שירות הלקוחות מבוססת על:
- השפה שכותבים בה את בקשת התמיכה.
- חבילת שירותי התמיכה של הארגון ב- Google Cloud , למשל Enhanced Support או Premium Support. לפי חבילת שירות התמיכה נקבע אם אתם זכאים לקבל תמיכה מסביב לשעון (24/7). אם אתם לא זכאים, שירות הלקוחות זמין במהלך שעות הפעילות או ימי העסקים.
- רמת העדיפות של הבקשה (P1 עד P4).
בטבלה הבאה מפורטת הזמינות של Customer Care לפי שפה ולפי חבילת שירותי התמיכה. בהנחיות לקבלת תמיכה טכנית תוכלו לקרוא פרטים נוספים על זמני התגובה.
התמיכה בנושאי חיוב זמינה לכל שירותי התמיכה בשפות שצוינו למעלה במהלך שעות הפעילות או ימי העסקים, לפי הצורך. הזמינות של התמיכה הטכנית ב-Cloud מפורטת בטבלה שלמטה. תמיכה בדפדפן Chrome, שכלולה בתמיכת Enhanced ובתמיכת Premium, זמינה באנגלית 24/7 וביפנית במהלך שעות הפעילות. לשירותי SecOps, Google מציעה תמיכה טכנית ל-Cloud באנגלית בלבד.
| שפת התמיכה |
Basic | Standard | תמיכה מתקדמת | Premium |
|---|---|---|---|---|
| אנגלית | בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית. |
בקשות תמיכה בעדיפות P2 עד P4: במהלך שעות העבודה. |
בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים). בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות העבודה. תמיכה בדפדפן Chrome: מסביב לשעון (כולל בחגים). |
בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים). בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות העבודה. תמיכה בדפדפן Chrome: מסביב לשעון (כולל בחגים). |
| יפנית | בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית. | אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית למעלה. |
בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים). בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים. תמיכה בדפדפן Chrome: במהלך שעות הפעילות. |
בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים). בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים. תמיכה בדפדפן Chrome: במהלך שעות הפעילות. |
| סינית מנדרינית | בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית. | אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית למעלה. |
בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).* בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.* |
בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).* בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.* |
| קוריאנית | בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית. | אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית למעלה. |
בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).* בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.* |
בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).* בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.* |
| צרפתית | בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית. | אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית למעלה. |
בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).* בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות הפעילות.* |
בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).* בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות הפעילות.* |
שעות העבודה
לשירות הלקוחות מוגדרות שתי מסגרות זמן: 'שעות פעילות' ו'ימי עסקים', בהתאם לשפה שבה אפשר לשלוח את בקשת התמיכה.
שעות הפעילות
אפשר לקבל תמיכה באנגלית ובצרפתית במהלך שעות הפעילות, מיום ראשון ב-17:00 עד יום שישי ב-17:00 (לפי שעון החוף המערבי בארה"ב).
למידע נוסף, אפשר להיכנס לדף Google Cloud Platform Services: Technical Support Services Guidelines, להרחיב את הקטע General Support Services Terms ולקרוא את הסעיף "Additional Definitions: Hours of Operation".
ימי עסקים
'יום עסקים' הוא כל יום במהלך שעות הפעילות. בשפות הבאות אפשר לקבל תמיכה במהלך ימי העסקים האזוריים:
| שפת התמיכה |
ימי עסקים |
|---|---|
| יפנית | בימים שני עד שישי, בשעות 09:00 עד 17:00 (לפי שעון יפן, GMT+9) |
| סינית מנדרינית | בימים שני עד שישי, בשעות 09:00 עד 17:00 (לפי שעון סין, GMT+8) |
| קוריאנית | בימים שני עד שישי, בשעות 09:00 עד 17:00 (לפי שעון קוריאה, GMT+9) |
חגים אזוריים
שירות הלקוחות לא זמין במהלך חגים אזוריים, אלא אם חבילת השירות של הארגון מקנה לכם תמיכה מסביב לשעון.
בטבלאות הבאות מופיע לוח החגים האזוריים לשנים 2024 ו-2025 של צוות Customer Care:
לוח חגים אזוריים: 2025
| צפון, מרכז ודרום אמריקה | אירופה, המזרח התיכון ואפריקה | אסיה והפאסיפיק (כולל סין) | יפן | קוריאה |
|---|---|---|---|---|
| 1 בינואר | 1 בינואר | 1 בינואר | 1 בינואר | 1 בינואר |
| 20 בינואר | 17 באפריל | 14 בינואר | 2 בינואר | 28 בינואר |
| 17 בפברואר | 18 באפריל | 27 בינואר | 3 בינואר | 29 בינואר |
| 26 במאי | 21 באפריל | 28 בינואר | 6 בינואר | 30 בינואר |
| 19 ביוני | 1 במאי | 29 בינואר | 13 בינואר | 3 במרץ |
| 3 ביולי | 5 במאי | 30 בינואר | 11 בפברואר | 1 במאי |
| 4 ביולי | 25 בדצמבר | 31 בינואר | 24 בפברואר | 5 במאי |
| 1 בספטמבר | 26 בדצמבר | 3 בפברואר | 20 במרץ | 6 ביוני |
| 27 בנובמבר | 4 בפברואר | 29 באפריל | 15 באוגוסט | |
| 28 בנובמבר | 14 במרץ | 5 במאי | 3 באוקטובר | |
| 24 בדצמבר | 31 במרץ | 6 במאי | 6 באוקטובר | |
| 25 בדצמבר | 4 באפריל | 21 ביולי | 7 באוקטובר | |
| 31 בדצמבר | 13 באפריל | 11 באוגוסט | 9 באוקטובר | |
| 18 באפריל | 15 בספטמבר | 25 בדצמבר | ||
| 1 במאי | 23 בספטמבר | |||
| 2 במאי | 13 באוקטובר | |||
| 5 במאי | 3 בנובמבר | |||
| 2 ביוני | 24 בנובמבר | |||
| 7 ביוני | 29 בדצמבר | |||
| 6 ביולי | 30 בדצמבר | |||
| 9 באוגוסט | 31 בדצמבר | |||
| 15 באוגוסט | ||||
| 16 באוגוסט | ||||
| 27 באוגוסט | ||||
| 5 בספטמבר | ||||
| 21 בספטמבר | ||||
| 1 באוקטובר | ||||
| 2 באוקטובר | ||||
| 3 באוקטובר | ||||
| 6 באוקטובר | ||||
| 7 באוקטובר | ||||
| 8 באוקטובר | ||||
| 20 באוקטובר | ||||
| 1 בנובמבר | ||||
| 8 בנובמבר | ||||
| 25 בדצמבר |