课程: 项目管理：解决常见项目问题

定义质量

课程: 项目管理：解决常见项目问题

定义质量

“

与项目质量相关的另一个问题是， 如何定义质量。 《蒙娜丽莎》是优质的画作吗？ 有些人喜欢，有些人不喜欢。 如果你是委托列奥纳多·达·芬奇 画这幅画的顾客， 你可能并不满意这个成品。 理想情况下， 我们会用公平的方式来定义质量， 但是在某些情况下很难做到这点。 你或许可以用下面这两种主要的方式， 来定义质量。 我会获得什么东西？这些东西会有多好？ 你会获得的东西通常称为“可交付成果”。 这些东西的好坏通常称为“属性”。 拿房子来举例，我会获得什么东西呢？ 我会有个厨房，里面有个洗碗机。 我会有浴室，浴室里会有淋浴和浴缸。 这些就是可交付成果。 其中每样东西都需要有属性， 来衡量它们的好坏。 所以，如果你尝试从可交付成果 和属性这两个方面来衡量质量， 会是一种相当不错的方法。 尽管如此，我仍然觉得， 衡量这些属性会比较困难。 《蒙娜丽莎》的属性就难以确定。 不过，像房子之类的东西 应该会比较容易确定属性， 因为你至少有图纸， 可以讨论淋浴温度设定或者其他方面。 现在，有时这叫做“范围”。 有时候，可交付成果是你会获得的东西数量， 被称为“范围”。 比如，医院的范围是有多少床位、 有没有扫描器，等等。 这与质量不同， 质量是医生和护士的实际质量。 所以，如果你缺钱，可以缩小范围， 减少床位数，但仍然保持医生的质量不变。 有时人们会把质量和范围区分开， 在成本、质量和时间这三环里， 加入范围作为第四环。 我个人不赞同这种做法， 我认为质量和范围太难区分。 例如，对于一个 IT 系统， 你可以用很多方法来衡量它的质量。 可以是它的运行速度、 能同时登录系统的人数、 美观度以及拥有的功能数量。 我觉得很难说这些是范围还是质量。 因此，我个人倾向于使用可交付成果和属性。 我们会获得什么东西？ 如何衡量每项可交付成果的质量？ 也许你可以想一想自己当下正在做的项目， 然后问自己： “我有没有清楚地定义客户会获得的所有东西？ 对于其中的每一样东西， 用哪些属性来定义它们的质量？”

内容