课程: 项目管理：解决常见项目问题

控制范围蔓延

课程: 项目管理：解决常见项目问题

控制范围蔓延

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导致项目成本问题的另一个重要因素， 是范围蔓延， 也就是向项目中加入了额外的小功能。 对此你需要格外小心。 假设项目能够带来 10% 的收益， 这意味着即使项目只增加了 10% 的额外工作， 也会毁掉你的所有收益。 即使只有 5% 的范围蔓延， 也足以让你的收益减半。 那么范围蔓延是怎么产生的呢？ 通常是因为，客户在项目进行期间 有了额外的新想法， 但也可能来自内部团队成员。 工程师尤其擅长思考可以额外添加的小功能， 他们希望客户开心，这好像也没错， 他们会说： “要不我为您做这个吧，还有那个？” 不久，你的项目中就添加了额外的东西。 因此要十分小心范围蔓延。 你可以添加东西， 但客户必须支付额外工作的费用。 我要说的是，如果有范围蔓延的风险， 你需要做两件事。 第一是保持坚定。如果客户说： “你能额外做这件事吗？”你必须说： “我们可以做， 不过您需要为此支付一定的费用。” 我们总是忍不住想要获得客户的喜爱， 得到客重视当然是好事， 但如果你不小心， 就会不自觉地对客户言听计从， 这时 10% 的收益就会消失不见。 所以你必须坚定地表示：“我们可以做， 不过您需要支付一定的费用。” 关于具体做法，这里有一个好方法 就是第二重防护，你可以说： “所有内容都必须签字确认。” 一些公司有变更请求表， 如果项目有任何变更， 都需要填写该表。 这些方法很棒，可以让你有所依仗， 因为你可以跟客户说：“我很乐意这么做， 不过所有内容都需要在这个表中签字确认， 别担心，您只需再付 50 美元 就可以实现这项细微的变更。” 如果客户说：“这也太小气了吧。” 你可以说：“只要 50 美元，这是合计费用。” 你还可以说：“这是制度，我们得按制度办事。” 因此，我强烈建议你使用变更请求表， 如果你在公司中没有见过这种表， 你可以去问一下，如果有必要， 你可以创建一个。 确保所有内容都经过签字确认。 在项目结束时，如果客户说： “我的项目花费为什么超过了 20,000 美元？” 你可以说：“您看， 这是您签过字的所有变更请求表， 所有部分加在一起就得出这个数额。” 检查当下正在做的项目， 看看有没有使用变更请求表。 如果没有，从现在就开始使用。 在没有填写变更请求表的情况下， 不要让任何范围蔓延项混入项目， 不管多细小都不行。

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