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Last updated on 2 nov 2024
  1. Todo
  2. Ingeniería
  3. Gestión de la ingeniería

El cronograma de su proyecto está en riesgo debido a la corrupción del alcance. ¿Cómo manejará las expectativas de los clientes de manera efectiva?

Cuando la corrupción del alcance amenaza el cronograma de su proyecto, la comunicación efectiva con el cliente es clave. A continuación, te explicamos cómo mantener las expectativas bajo control:

- Definir claramente los límites del proyecto. Establezca límites específicos sobre lo que se entregará y cuándo.

- Informar regularmente a los clientes sobre el progreso. Manténgalos informados para evitar sorpresas y generar confianza.

- Sé flexible pero firme. Si se necesitan cambios, negocie lo que se puede ajustar sin arriesgar el cronograma.

¿Cómo manejas el scope creep en tus proyectos? Comparte tus estrategias.

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El cronograma de su proyecto está en riesgo debido a la corrupción del alcance. ¿Cómo manejará las expectativas de los clientes de manera efectiva?

Cuando la corrupción del alcance amenaza el cronograma de su proyecto, la comunicación efectiva con el cliente es clave. A continuación, te explicamos cómo mantener las expectativas bajo control:

- Definir claramente los límites del proyecto. Establezca límites específicos sobre lo que se entregará y cuándo.

- Informar regularmente a los clientes sobre el progreso. Manténgalos informados para evitar sorpresas y generar confianza.

- Sé flexible pero firme. Si se necesitan cambios, negocie lo que se puede ajustar sin arriesgar el cronograma.

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11 respuestas
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    Rajesh Krishnamurthy

    Engineering Operations | Gen AI-Business Solutions | Product Development | Supply Chain-SQ & D | Advanced Manufacturing & Materials

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    It is advisable to regularly reassess and fine-tune the project scope at each periodic milestone to ensure its achievability. This approach provides greater clarity, especially if the project was initially underestimated. Strong cross-functional collaboration and timely communication with stakeholders and the team are essential to prevent scope creep and keep the project on track.

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    Ashley Sole

    Tech Advisor, Coach & Mentor

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    Default to transparency. It might be painful to have the difficult conversation, but being open and honest is always better in the long term. Trying to hide key information will only erode trust. I'd recommend articulating the challenges, providing the various options available, as well as the deciding and communicating the proposed path forward. It shows your client that you've considered the options, gives them the chance to interject, but also that you have a recommended path forward.

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    Irfan Hafeez

    Manager Performance & Reliability - Operations CCPP | GE 9HA l GE 9E l Turbine & Renewables l Power Plant Specialist l Contracts & Negotiations l PPA | Project Management | Quality Assurance l Troubleshooting l Planning

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    1. Address scope changes as soon as they arise. 2. Explain how changes affect the timeline and budget 3. Refer to the original project scope and terms.

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    Aaron Etzkorn

    Pioneering the Clean Energy Movement || Leading Willdan's Charge to Sustainable Energy || Learn More About Sustainable Energy Solutions at Willdan.com || President @ Willdan Performance Engineering

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    When scope creep hits, don’t dance around it—be direct. Tell the client, “To stay on track, we either stick to the plan or adjust the timeline.” Keep it about their goals and offer smart solutions, like phasing in new requests later. For example, say, “We can tackle this added feature after the core deliverables are locked in.” Clients don’t want excuses—they want leadership. Show you’re in control, keeping their priorities on point without letting the project spiral.

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    Ricardo Chang

    | Strategic Business Manager | BDM | Sales & Commercial | B2B & B2C | Disruptive Innovator | Mentor

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    ✅ Definir límites claros → Establecer una línea base de alcance desde el inicio y comunicar qué está dentro y fuera del proyecto. ✅ Control de cambios riguroso → Documentar y evaluar cada solicitud de modificación para evitar desviaciones innecesarias. ✅ Gestión proactiva de expectativas → Mantener a los clientes informados sobre avances y ajustes para evitar sorpresas. ✅ Priorización estratégica → Enfocar esfuerzos en entregables clave para cumplir con los plazos sin comprometer calidad. ✅ Monitoreo y ajuste continuo → Evaluar el impacto de los cambios y realizar correcciones rápidas para minimizar riesgos.

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    Bruna Rodrigues

    Coordenador de projetos | Engenheira mecânica | Analista de Projetos | Engenheiro de projetos

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    Gerencie as expectativas do cliente com comunicação transparente, explicando o impacto do aumento do escopo no cronograma e apresentando alternativas, como ajustes no prazo, priorização de entregas ou alocação de recursos adicionais, garantindo alinhamento e mitigação de riscos.

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    Enrique Garcia Arbulu, Mg, Ing, CIP

    Project and Chief Director, Commercial Director, Board Member Director

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    Cuando el cronograma de un proyecto está en riesgo por la corrupción del alcance, es esencial manejar las expectativas del cliente con transparencia y proactividad. Primero, comunico de inmediato los cambios detectados, explicando con claridad el impacto en tiempos y recursos. Luego, propongo soluciones realistas, como priorizar entregables críticos o renegociar plazos, siempre enfocándome en mantener la calidad. Mantener una comunicación constante, documentar los acuerdos y mostrar compromiso con los objetivos del cliente refuerza la confianza. El enfoque debe ser colaborativo, buscando ajustes que beneficien a ambas partes sin comprometer la integridad del proyecto.

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    Ricardo Q.

    PMP®PMI , CFPS®NFPA , CFM®IFMA :Fire Specialist ELV Solutions BMS ICT Head of Engineering ELV Manager Technical Manager Project Managment Sales & Marketing Operations Business Development Product Managment

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    stay on track with all the projects activities and time frame and identify the project's issues and risk and provide solutions .

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    Paula Juliana Correia

    Gerente de Operações e Projetos | Engenharia Química e de Processos | Lean Six Sigma Green Belt | Excelência Operacional | Gestão de equipes e indicadores| Redução de Custos | Saneamento sustentabilidade | Qualidade ISO

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    O mais importante é realinhar as expectativas. Para isso, um levantamento das novas demandas e os recursos disponíveis é crucial para que seja possível alinhar com o cliente as possíveis soluções. Estas podem ser definir conjuntamente a pertinência das novas demandas, adequar os prazos das entregas frente as atividades alinhadas ou aumentar custos envolvidos para manter os prazos (caso haja disponibilidade de recursos para que isso seja feito). No fim, não há como abrir mão da qualidade, então o alinhamento precisa ser feito em prol de certificar que realmente é necessário o escopo adicional e arcar com as consequências desta nova empreitada, seja com custos ou tempo.

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    Darren Nicholl

    Human Amplifier | Helping managers become high-impact engineering leaders since 2010 | Follow for the mistakes I’ve made, the lessons I’ve learnt and the occasional controversial opinion

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    Transparent communication is key to managing stakeholder expectations. Arrange a time to review the original scope and timeline. Highlight work completed so far and discuss how the new requests impact the committed delivery date. Next, present the options: 1. Extend the timeline 2. Increase the team size (and budget) 3. Prioritise features and cut less critical ones Involve the stakeholder in decision-making, explaining the downsides of each option, to create a shared responsibility. By doing this and admitting any mistakes, you'll build trust. Next time, raise the issues earlier. Remember: It's easier to manage expectations early than to disappoint later.

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