¿Cómo manejas los comentarios y las críticas sobre tu contenido y la voz de tu marca?

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La retroalimentación y la crítica son partes inevitables de la creación de contenido y la expresión de la voz de su marca. Ya sea que provenga de sus clientes, su audiencia, sus colegas o usted mismo, debe manejarlo de manera constructiva y usarlo para mejorar su contenido y la voz de su marca. Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacerlo.

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1 Sea abierto y respetuoso

El primer paso para manejar la retroalimentación y la crítica es ser abierto y respetuoso. No te lo tomes como algo personal o a la defensiva. Escucha lo que la otra persona está diciendo y trata de entender su perspectiva e intención. Agradézcales por su aporte y reconozca sus puntos. Incluso si no estás de acuerdo o te sientes herido, no arremetas ni descartes sus comentarios. Recuerde que la retroalimentación y la crítica son oportunidades para aprender y crecer, no ataques a su identidad o valor.

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Tim Delaney

Inspirational Leadership - Consulting & Coaching - Strategic Planning - Telecommunications - Operations Presentations - Internal & Crisis Communications - Analysis - Collaborative Project Management
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I try to approach feedback from the perspective that "someone took the time to offer it, so I should be grateful." Having worked in Internal Communications for 20 years, I'm happy when someone stops by my door to offer their thoughts or something; it means they've read it! But it is tempting to take feedback personally, and that's where refocusing on negative feedback as a change for the focus on growth and improvement is essential. That refocusing can require self-training at times.

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Dylan Jones

Managing Partner @ Boldsquare, an Inc.5000 practice | Corporate Communications | Employee Engagement | Investor Relations | Marketing | Branding | Strategic Counsel
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It’s tough for people not to be defensive about their work, but recognizing that - for the most part - feedback is constructive and can help you grow in the future can be useful in helping you take a step back as you look at comments. Assume good intent, even when the nature of some feedback can make that difficult.

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2 Evaluar y filtrar

El segundo paso para manejar la retroalimentación y la crítica es evaluar y filtrar. No todos los comentarios y críticas son igualmente válidos, relevantes o útiles. Debe evaluar la fuente, el contexto, el contenido y el tono de los comentarios y las críticas. Hágase preguntas como: ¿Quién está dando la retroalimentación y cuál es su experiencia, autoridad o interés en el asunto? ¿Cuál es el objetivo, propósito o expectativa de la retroalimentación y la crítica? ¿Cuáles son los puntos específicos, ejemplos o sugerencias que se están haciendo? ¿Cómo están alineados o desalineados con sus objetivos, pautas y estándares de contenido y voz de marca? ¿Cómo se entregan, en términos de tono, lenguaje y tiempo? Con base en estos criterios, puede filtrar los comentarios y las críticas que son irrelevantes, inexactos, sesgados o groseros, y centrarse en los que son útiles, constructivos y respetuosos.

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Julia Angelen Joy

✨Corporate Communications Director | PR & Media Relations Rebel | DEI Advocate | ESG Enthusiast | PhD in Social Media Snark | Occasional Consultant | Animal Print Aficionado | Driver of The Difficult Conversations✨
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Evaluate and filter is great advice! Humans project. Advice is not always 100% about you or the topic on hand. Take stock of the potential viewpoint or situation that the other person is in. Ask yourself if the feedback is truly meant to be supportive and helpful.

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3 Responder y actuar

El tercer paso para manejar la retroalimentación y la crítica es responder y actuar. Una vez que haya filtrado los comentarios y las críticas, debe comunicar su respuesta y tomar medidas. Dependiendo de la situación, es posible que deba aclarar, explicar, justificar o disculparse por su contenido y la voz de su marca. También es posible que deba solicitar más información, comentarios u orientación. Es posible que deba revisar, editar o actualizar su contenido y la voz de su marca de acuerdo con los comentarios y las críticas. O es posible que deba respaldar su contenido y la voz de su marca y explicar por qué no está haciendo ningún cambio. Hagas lo que hagas, asegúrate de hacerlo de manera profesional, cortés y rápida. Demuestre que valora los comentarios y las críticas y que está dispuesto a mejorar su contenido y la voz de su marca.

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Tim Delaney

Inspirational Leadership - Consulting & Coaching - Strategic Planning - Telecommunications - Operations Presentations - Internal & Crisis Communications - Analysis - Collaborative Project Management
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Having templated content ready to respond to specific types of feedback can speed up the response process, not as a cut-and-paste reflex but as a starting point. Look at each point with a fresh eye and try to picture where they're coming from. They might have a narrow viewpoint, and while it can be very tempting to educate, it can take a lot of words that might fall on deaf ears and/or seem like you're overreacting and/or pushing corporate speak. In reality, it is likely more the case that they just want to be heard and/or want a response. Don't overthink it.

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4 Aprende y crece

El cuarto paso para manejar la retroalimentación y la crítica es aprender y crecer. La retroalimentación y la crítica no solo son útiles para mejorar su contenido actual y la voz de su marca, sino también para desarrollar su contenido futuro y la voz de su marca. Puede utilizar los comentarios y las críticas para identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Puede usarlos para establecer metas, medir el progreso y celebrar los logros. Puede usarlos para descubrir nuevas ideas, ideas y tendencias. Puede usarlos para construir relaciones, confianza y lealtad con sus clientes, audiencia, colegas y usted mismo. La retroalimentación y la crítica son esenciales para aprender y crecer como creador de contenido y estratega de voz de marca.

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5 Buscar y dar

El quinto paso para manejar la retroalimentación y la crítica es buscar y dar. La retroalimentación y la crítica no son solo algo que recibes, sino también algo que das. Puede buscar comentarios y críticas de otras personas que pueden ayudarlo a mejorar su contenido y la voz de su marca. Puede solicitar comentarios y críticas específicos, procesables y oportunos. También puede dar retroalimentación y crítica a otras personas que puedan beneficiarse de su experiencia, experiencia o perspectiva. Puede ofrecer comentarios y críticas específicos, procesables y oportunos. Al buscar y dar retroalimentación y crítica, puede crear una cultura de aprendizaje mutuo, apoyo y colaboración.

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Tim Delaney

Inspirational Leadership - Consulting & Coaching - Strategic Planning - Telecommunications - Operations Presentations - Internal & Crisis Communications - Analysis - Collaborative Project Management
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Where possible, I like to ask questions when responding to feedback, in order to avoid assumptions based on words alone. It takes more time, but can speed up resolution when I have a clearer picture of what prompted the feedback in the first place.

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6 Equilibra y adapta

El sexto paso para manejar la retroalimentación y la crítica es equilibrar y adaptarse. La retroalimentación y la crítica no son estáticas ni absolutas. Son dinámicos y relativos. Debe equilibrar y adaptar su contenido y la voz de su marca de acuerdo con los comentarios y las críticas que recibe y da. Debe equilibrar su propia visión, estilo y voz con las necesidades, preferencias y expectativas de sus clientes, audiencia y colegas. Debe adaptar su contenido y la voz de su marca a las situaciones, contextos y objetivos cambiantes. Debe equilibrar y adaptar sus comentarios y críticas a las diferentes fuentes, contenidos y tonos. Debe ser flexible, receptivo y creativo en el manejo de comentarios y críticas sobre su contenido y voz de marca.

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7 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?

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Nicolle Robles

Director of Communications at GameStop
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You need to get into a completely different career if you take offense to criticism of your content/ writing. It comes with the job.

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Cassidy v. Ros

Tilting perspectives to bridge the gap between accessibility and circularity.
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Self-care is important, inside and outside of professional spaces. Regardless of your sensitivity to criticism, stress and adaptation cycles can trigger your sympathetic nervous system, and it often doesn't know when to turn off on its own. Walking, grounding excercises, aromatherapy, dancing, singing, gardening or spending time with a pet, hugs, self-massage and stretching, or a variety of other things personal to just you can help complete neurological stress cycles, and trigger your parasympathetic nervous system to take over. It's harder to stay focused, make decisions and healthy judgements when in fight or flight.

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1 Sea abierto y respetuoso

2 Evaluar y filtrar

3 Responder y actuar

4 Aprende y crece

5 Buscar y dar

6 Equilibra y adapta

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