UNA TAZA DE CAFÉ (Beans: Four Principles for running a business in good times or bad)

Leslie A. Yerkers & Charles Decker

CLAVE DEL ÉXITO DE UN NEGOCIO = Respeto a los clientes + confianza en empleados + Pasión por el producto + beneficios razonables.

Contrata la mejor gente que puedas permitirte, déjales ser quien son y tratables y recompénsales justamente.

Infunda amor en el servicio al cliente y los éstos regresarán fielmente

Ecuación de éxito = Pasión, Personas, Trato personal y Producto

VISIÓN DEL OBJETIVO

Pasión = Debe tenerla y obtenerla

Personas: Uno es conocido por la gente que frecuenta

El Trabajo debe ser una extensión de uno mismo y satisfacer una necesidad

Empleados con una actitud idónea + Pasión + Predisposición

Trato Personal: todo el mundo quiere ser un cliente habitual

La Fidelidad de los empleados se traslada a los clientes

Formar una comunidad en torno al producto y la experiencia

Cuantas más conexiones existen entre los clientes y los empleados mayores el vínculo la lealtad y el éxito económico de las organizaciones

El Producto: La gente no paga para que le den un café malo

Ni siquiera un servicio superlativo puede compensar un mal producto: lo contrario también funciona = Excelente producto y mal servicio = mala ecuación

Para tener éxito en los negocios lo primero es centrarse en lo esencial

Si la experiencia del cliente no sustenta que lo esencial es OK se acabará la fidelidad: Si se confirma, la misma será mítica

La CALIDAD es la responsabilidad número 1

Éxito es hacer a todos responsables de la calidad del producto

Producto de Alta Calidad = Alta Fidelidad del empleado = Mayor entusiasmo = Trabajo de más alta calidad = Producto de más calidad

Visión del objetivo = si no se sabe dónde se va, no se sabrá si se ha llegado

Ama lo que haces y haz lo que Amas

Lograr que la Pasión se convierta en el motor del negocio

El trabajo se disfruta = Éxito

Pasión = Carburante

Empleados = Motor

Crear expectativas compartidas con los empleados

Producto + Experiencia de consumo

Todo gira en torno a la Pasión

• Haga lo que le gusta hacer y no trabajará un solo día más en su vida. .
• Escuche a su propio corazón y descubra su fuente personal de energía positiva.
• Cree su trabajo en torno a la pasión.
• Persiga una visión; fusione trabajo y diversión. Compártala generosamente con los demás.
• Cree un ambiente donde todos puedan expresar libremente su pasión.
• Lo que usted hace debe ser una extensión natural de usted mismo.

Consiga contagiar su Pasión a la gente

• Busque gente que comparta sus valores.
• Abandone el recurso al miedo y a la fuerza en sus relaciones con los demás.
• Comuníquese con claridad y elabore expectativas compartidas.
• Respete y apoye a todas las personas con las que trabaja y reconozca sus contribuciones.
• Ponga lo mejor de usted mismo en el trabajo cotidiano.
• Asuma lo positivo: confie en usted mismo y extienda esa confianza a los demás.
• Ayude a los demás a alcanzar el éxito.
• Tenga pocas normas y ningún secreto.
• Cree las condiciones para que todos los días cada empleado pueda ser felicitado por su trabajo.

Cultive el trato personal

• Practique simples muestras de cortesía.
• Sea auténtico y bien intencionado en todas las situaciones.
• Inicie relaciones positivas.
• Abra la puerta y vaya más allá de las transacción: sea generoso.
• Actúe como propietario y anfitrión.
• Acostúmbrese a tratar a todo el mundo como único y valioso.
• En el trabajo no se trata sólo de usar las manos, sino también la cabeza y el corazón.

El producto es la base

• Apasiónese por su producto tanto como lo hace por la gente.
• Encuentre pequeñas maneras de diferenciar y deleitar.
• Escuche al cliente.
• Trátelo como si fuera el único y el mejor.
• Cree confianza con coherencia. .
• Gánese la reputación de ofrecer un producto del que sus clientes no puedan parar de hablar.

La Visión del Objetivo

• Sea claro acerca de lo que define su éxito.
• Visualice lo que quiere que sea su relación con el trabajo.
• Tenga confianza en sus esperanzas, sus sueños y sus aspiraciones, y trate de hacerlos realidad.
• Intente comprender y respetar los objetivos de los demás.
• Elija opciones positivas siempre que se le presente la oportunidad.
• Utilice los objetivos para comprobar que marcha en la dirección correcta.

CONCLUSIONES:

-Todo negocio empieza con un FIN/OBJETIVO en mente y lo que se hace cada dia con PASION es cerrar el gap entre el presente y ese objetivo

-Debemos rodearnos de personas con nuestra misma Pasión (o más) y dejarles aportar libremente al negocio

-El Producto y la EXPERIENCIA de PRODUCTO con claves para la fidelidad y la lealtad de los CLIENTES

-La conexión entre los CLIENTES y los EMPLEADOS forman parte fundamental del éxito del negocio entorno al PRODUCTO.