Michael Holub

transaktionsanalyse ziele kommunikation feedback vorbereitung analyse entwicklung team führungskraft krise dramadreieck delegieren kindheits-ich eisenhower eltern-ich nutzen vertrauen preis verhandlung führung training umsetzung erfolgskontrolle entschuldigung weichmacher abschluss zuhören swot-analyse persönlichkeit routinen lösungen toleranz null-fehler fehler motivation protokoll produktivität auslastung entscheidungen zufriedenheit fordern zielgruppe psychlogie tipps beziehung vorteil strategie runde preise atmung stimme sprache erscheinungsbild fünf stufen verhandlung im team akquise verkauf telèfon akquisition bestandskunde neukunde präsentation zeitmanagement verschwendung verantwortung führungskräfte planung ifot stress ich-zustände ich bin ok du bist ok erwachsenen-ich ich-zustand coaching management leadership workshop einwand behandeln sandwich-methode nutzenargumente zu teuer mitbewerb vorbildwirkung positionen erwartungen interessen objektive kriterien profil markenbotschafter beobachtungen harvard-prinzip harvard-konzept konflikt mensch im mittelpunkt konfliktsituation konfliktstufen eskalationsstufen konflikteskalation friedrich glasl verschlimmerung und verhärtung polarisierung und debatte mikromanagement weiterbildung aktionismus zielvereinbarungsgespräch beurteilungsgespräch feedbackgespraäch gehaltsgespräch veränderungen antrittsrede korrekturgespräch anerkennungsgespräch unterstützung mitarbeitergespräch jahresgespräch leistung und ergebnis verhandeln batna zopa kompromiss gehalt machtverhältnisse checkliste verhandeln im team mitarbeiterbindung mitarbeitergewinnung nachwuchssicherung netzwerken loyalität auf zeit einleitung hauptteil schluss appell einstieg war for talents körperhaltung job-hopping marktanteil körpersprache betriebsergebnis db4 db 3 ton körperspannung überraschung folien db deckungsbeitrag wekstatt neuwagen gebrauchtwagen teile und zubehör leistungsgrad db 2 anwesenheitszeit db 1 aktive kunden schnelldreher taten statt worte sorge und ansehen stärkenanalyse gesichtsverlust gewaltandrohung begrenzte vernichtungsschläge zersplitterung gemeinsam in den abgrund karrierechancen bekanntheitsgrad sachlich unternehmensimage touchpoints einkauf unterlagem betriebsklima wording power-wörter magische worte arbeitgebermarke erwachsene-ich kommunikationsmodell ich bin ok du bist ok auftritt vortrag employer branding publikum lampenfieber aufbau marktausschöpfung moderation andere führen sich selbst führen menschen führen prozesse themenführerschaft smartphone terminiert realistisch attraktiv messbar spezifisch albert mehrabian friedemann schulz von thun paul watzlawick empfänger sender fokus fragetechnik humor potenziale fehler nicht wiederholen lösungsorientiert pragmatisch schuldige fehlerkultur verwalter dolmetscher filter kommunikatör drehbuchautor organisator prozess meeting tater opfer beeil dich mach es allen recht streng dich an sei stark sei perfekt antreiber ok-zustand eltern kind erwachsen ta steps seminar customer experience presentation rabattmarken axiome bruce tuckman performing norming storming forming täuschung qualitat notfall wichtig dringend ressourcenmanagement promodoro alpen pareto retter desire interest attention aida-modell argumentation elevator-pitch leitfaden b2b konsumenten kaufreue ehemalige kunden rückgewinnung farmer hunter stammkunde verabschiedung zusammenfassung umsetzungsphase bewertungsphase orientierungsphase vorphase kunde historie kontaktanzahl aufmerksamkeit conversion marketing vertrieb kernprozess kundenbeziehung crm zero moment of truth ruhe action aufarbeiten auflösung beschwerdeursache verständnis beschwerde work-life-balance eisenhower-matrix pareto-prinzip leistungskurve alpen-methode abc-analyse zeitdiebe aufschieben prioritäten Überblick rhetorik familie kaufbereitschaft preisverhandlung einwandbehandlung beziehungsaufbau gesprächseinstieg begrüßung recherche eigenmotivation nachfassen vertragsabschluss kostenvoranschlag bedarfsanalyse qualifizierung kontaktaufnahme qualitätskultur beschwerdegründe angriff flucht eustress disstress stressfaktoren stressoren Überforderung muskelspannun belastung gefahr optimierung. prävention rückgewinnungsmaßnahmen verlustursachen identifizierung empotionen konditionen enttäuschung kundenbindung bestandskundenpflege teaming tma talent onboarding rollen organisation beeinflussung sozialverhalten motive gleichgewicht burnout dauerbelastung migrane depressionen infektionen spannungskopfschmerzen herzinfarkt verdauungsbeschwerden blutdruck respekt versprechen profitieren wert verschiebung des wertmaßstabs reframing verneinung verallgemeinern konjunktiv abschwächen verniedlichen schweinehund umsetzungszwerge planungsriesen erfolgskriterium gewohnheit walk the talk effizienz wirksamkeit revitalisierung revitalisieren brainstorming umkehrmethode 6 hüte methode von de bono walt-disney-methode morphologische matrix osborn-methode mindmapping six thinking heads kopfstand-technik improvisationstheater brainwriting ehrlich gesagt und aber leider nur positive sprache negative sprache nachschräfen visualisieren analysieren gesamtprozess prozessschritte prozessoptimierung prozessanalysen durchlaufzeiten ressourcen kosten quadranten matrix flow arbeiten abschätzen risiko situative führung team-phasen vier ohren johari-fenster mission bilder what how why inspiration leuchtturm zugkraft großartiges stolz zeithorizont sinnhaftigkeit leidenschaft vision unternehmen qualitätssicherung prozessdokumentation soll-prozess ist-prozess story done check sprint work backlog micromanager micromanagement potenzialentfaltung kontrolle mikromanager loslassen informationen wissen fähigkeiten berichte recruiting akquisistion nachfolge disg-modell threats opportunities weaknesses strength bcg-matrix gantt-diagramm projekt-team projektleiter moderator daily scrum scrum-poker scrum-team product owner board kanban kanban board scrum scrum master performance emotional begeisternd beeinflussend beziehungsorientiert willensstark entschlossen gewissenhaft stetig initiativ dominant menschenorientiert introvertiert aufgabenorientiert extrovertiert krisenkommunikation krisenhandbuch schadensbegrenzung auswirkungen informationslage click to action newsletter instagram twitter facebook youtube empfehlungen termine zoom ms teams skype video-call corona logisch teamfähig hilfsbereit loyal treu gesprächig informationsvermittlung rahmenbedingungen veränderungsprozesse entwicklungsprozesse veränderung angst ablehnen verleugnen ablehnung verwirrung erneuerung change management change wandel vier-zimmer-modell vereinbarung kritik selbsteinschätzung karriere markteinschätzungen finanzprobleme fehlentscheidungen frühwarnsignale existenz reputation entscheidungsdruck sozialkonto glaubenssätze glückstagebuch resilienztest unglück zukunftsorientierung opferrolle lösungsorientierung netzwerkorientierung selbstwirksamkeit optimismus akzeptanz verbesserungen personalentwicklung mitarbeitermotivation kontrollieren entscheiden organisieren führungsaufgabe führungsverhalten wettbewerbsfaktor leistung mitarbeiter anforderungen stärken nutzen weniger ist mehr konzentration auf weniges positive einstellung praktizieren vertrauen leben stärken stärken konzentration auf das wesentliche beitrag zum ganzen feedbackkreis jour fixe face2face tagesordnung jobdesign assignment control malik werkzeuge müllabfuhr stärken leistungsbeurteilung budgetierung budget zeitplan besprechung schriftstück einsatzsteuerung stellengestaltung arbeitsmethodik fordernd systemisch aufopferung passiv ganzheitlich warm innerlich empfangend intuitiv kooperativ bewahrend kundinnen sie sagt er sagt frau mann neukunden open-rate bounce resultatorientierung personalmanagement sofort unmittelbar zeitnahe konkret wirkung verhalten perspektive wachstumsphilosophie reflektion dankbarkeit weiterentwicklung lernen nachfragen subjektiv authentisch ehrlich bedarf klick-rate