Quel est votre processus de création de parcours et de flux utilisateur ?

1 Définir la portée et les objectifs

Avant de commencer à créer des parcours et des flux utilisateur, vous devez définir la portée et les objectifs de votre projet. Qu’essayez-vous d’accomplir? Qui sont vos utilisateurs et quels sont leurs besoins et leurs attentes ? Comment mesurez-vous le succès? Ces questions vous aideront à formuler votre problème et à définir vos objectifs. Vous pouvez utiliser des outils tels que des personas, des scénarios et des user stories pour créer une image claire et réaliste de vos utilisateurs et de leur contexte.

2 Rechercher et recueillir des données

L’étape suivante consiste à rechercher et à recueillir des données sur vos utilisateurs et leur comportement. Vous pouvez utiliser diverses méthodes, telles que des entretiens, des enquêtes, des observations, des analyses et des commentaires, pour collecter des données qualitatives et quantitatives. L’objectif est de comprendre comment les utilisateurs pensent, ressentent et agissent lorsqu’ils utilisent votre produit ou service, et quels sont leurs points faibles, leurs motivations et leurs objectifs. Vous pouvez utiliser des outils tels que des diagrammes d’affinité, des cartes d’empathie et des boucles de rétroaction client pour organiser et analyser vos données.

3 Créer des cartes de parcours utilisateur

Une carte de parcours utilisateur est une représentation visuelle de l’expérience de l’utilisateur avec votre produit ou service au fil du temps. Il montre les étapes, les actions, les émotions, les points de contact et les points douloureux de l’utilisateur, ainsi que les possibilités d’amélioration. Pour créer une carte de parcours utilisateur, vous devez définir les étapes du parcours de l’utilisateur, de la prise de conscience à la rétention, ainsi que les moments clés et les résultats de chaque étape. Vous pouvez utiliser des outils tels que des notes autocollantes, des croquis ou des outils numériques tels que Miro, Figma ou Adobe XD pour créer votre carte de parcours utilisateur.

4 Créer des diagrammes de flux utilisateur

Un diagramme de flux utilisateur est une représentation visuelle des actions et des décisions de l’utilisateur dans le cadre d’une tâche ou d’un objectif spécifique. Il montre les chemins, les écrans, les interactions et les commentaires de l’utilisateur, ainsi que la logique et les règles qui les sous-tendent. Pour créer un diagramme de flux utilisateur, vous devez définir le point d’entrée, le point final et les principales étapes de la tâche ou de l’objectif de l’utilisateur. Vous pouvez utiliser des outils tels que des organigrammes, des wireframes ou des outils numériques tels que Sketch, Balsamiq ou InVision pour créer votre diagramme de flux utilisateur.

5 Valider et itérer

La dernière étape consiste à valider et itérer vos parcours et flux utilisateur. Vous devez tester vos hypothèses et hypothèses avec de vrais utilisateurs, et recueillir des commentaires et des idées. Vous pouvez utiliser des méthodes telles que les tests d’utilisabilité, le prototypage ou les tests A/B pour évaluer vos parcours et flux utilisateurs, et mesurer leur efficacité et leur utilisabilité. Vous pouvez utiliser des outils tels que Hotjar, UserTesting ou Optimizely pour collecter et analyser vos données. En fonction de vos résultats, vous pouvez itérer et améliorer vos parcours et flux utilisateur jusqu’à ce que vous obteniez les résultats souhaités.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?