Quelles sont les bonnes pratiques en matière de tests du parcours utilisateur pour identifier les points d’abandon ?

1 Définissez vos segments d’utilisateurs et vos objectifs

Avant de commencer à tester, vous devez avoir une compréhension claire de qui sont vos utilisateurs, de ce qu’ils veulent accomplir et de la façon dont ils se comportent. Vous pouvez utiliser différentes méthodes pour segmenter vos utilisateurs, telles que des personas, des scénarios ou des données d’analyse. Vous devez également définir les objectifs et les indicateurs que vous souhaitez mesurer pour chaque segment, tels que les taux de conversion, les taux de rétention ou les scores de satisfaction. Ceux-ci vous aideront à concentrer vos tests sur les aspects les plus importants du parcours utilisateur.

2 Cartographiez vos parcours utilisateurs

Une fois que vous avez vos segments d’utilisateurs et vos objectifs, vous devez cartographier les parcours utilisateur qui représentent les différents chemins que les utilisateurs peuvent emprunter pour atteindre leurs objectifs. Vous pouvez utiliser des outils tels que des organigrammes, des diagrammes ou des storyboards pour visualiser les parcours des utilisateurs et les étapes impliquées. Vous devez également inclure les états émotionnels, les motivations et les points douloureux que les utilisateurs rencontrent à chaque étape. Cela vous aidera à identifier les points d’abandon potentiels et les raisons qui les sous-tendent.

3 Choisissez vos méthodes et outils de test

Le test des parcours utilisateurs et l’identification des points de dépôt peuvent se faire à l’aide de différentes méthodes et outils. Les méthodes qualitatives telles que les entretiens avec les utilisateurs et les enquêtes vous permettent d’obtenir des commentaires et des informations de la part des utilisateurs. Cela vous permet de les interroger sur leurs objectifs, leurs attentes, leurs défis et leur satisfaction à l’égard du parcours utilisateur. De plus, il est possible d’observer leur comportement et leurs réactions lorsqu’ils utilisent votre produit ou service. Les méthodes quantitatives, telles que les tests d’utilisabilité, mesurent la facilité et l’efficacité avec lesquelles les utilisateurs peuvent effectuer leur parcours. Il s’agit de mettre en place des tâches et des scénarios à effectuer par les utilisateurs, et de collecter des données sur leurs taux de réussite, leurs délais d’exécution, leurs erreurs et leur satisfaction. Les analyses et les cartes thermiques sont également des méthodes quantitatives qui vous permettent de suivre et d’analyser la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit ou service. Google Analytics, Hotjar ou Crazy Egg peuvent être utilisés pour mesurer des indicateurs tels que les taux de rebond, les taux de sortie, les pages vues, les clics, les défilements et les conversions. Les cartes thermiques peuvent être utilisées pour visualiser où les utilisateurs concentrent leur attention, où ils cliquent et où ils déposent.

4 Analysez vos résultats et priorisez vos améliorations

Une fois que vous avez collecté et analysé vos données, vous devez identifier les principaux points d’abandon et les causes profondes qui les sous-tendent. Vous pouvez utiliser des techniques telles que les diagrammes d’affinité, les diagrammes de Pareto ou les énoncés de problèmes pour organiser et hiérarchiser vos résultats. Vous devez également comparer vos résultats avec vos objectifs et vos indicateurs pour évaluer les performances de vos parcours utilisateur. Sur la base de votre analyse, vous pouvez générer des idées et des hypothèses pour améliorer l’expérience utilisateur et réduire les taux d’abandon.

5 Validez vos améliorations et itérez

La dernière étape consiste à valider vos améliorations et à itérer vos parcours utilisateurs. Vous pouvez utiliser des méthodes telles que les tests A/B, les tests multivariés ou le prototypage pour tester vos idées et hypothèses et mesurer leur impact sur l’expérience utilisateur et les taux de conversion. Vous devez également recueillir des commentaires et des données auprès de vos utilisateurs et de vos parties prenantes pour valider vos hypothèses et apprendre de vos erreurs. Vous devez répéter ce processus jusqu’à ce que vous atteigniez les résultats souhaités et que vous optimisiez vos parcours utilisateur.