Quelle est la meilleure façon d’identifier la cause profonde d’un différend?

2 Recueillir des informations

L’étape suivante consiste à recueillir des informations provenant de différentes sources et perspectives pour comprendre le contexte et les facteurs qui contribuent au conflit. Vous pouvez utiliser différentes méthodes pour collecter des informations, telles que des entretiens, des enquêtes, des observations, des documents ou des données. La clé est d’être ouvert d’esprit, curieux et respectueux, et d’éviter le biais de confirmation ou l’écoute sélective. Vous pouvez utiliser la méthode STAR pour structurer votre collecte d’informations : situation, tâche, action et résultat. Par exemple, vous pouvez demander : Quelle était la situation qui a conduit au conflit ? Quelle était la tâche ou l’objectif des parties? Quelles mesures ont-ils prises ou n’ont-ils pas prises? Quel a été le résultat de leurs actions?

3 Analyser les causes

La troisième étape consiste à analyser les informations que vous avez recueillies et à identifier les causes possibles du conflit. Vous pouvez utiliser divers outils ou frameworks pour vous aider à organiser et à visualiser les causes, tels que les diagrammes en arête de poisson, l’analyse des causes premières ou la cartographie des conflits. L’objectif est de faire la distinction entre les symptômes et les causes profondes, et d’identifier les niveaux et les types de causes. Par exemple, vous pouvez demander : Quelles sont les causes immédiates, intermédiaires et sous-jacentes du conflit ? Quelles sont les causes personnelles, relationnelles, structurelles ou culturelles du conflit ?

4 Valider les causes

La quatrième étape consiste à valider les causes que vous avez identifiées et à vérifier si elles sont exactes, pertinentes et complètes. Vous pouvez utiliser diverses techniques pour tester et vérifier vos hypothèses, telles que la rétroaction, l’expérimentation ou les preuves. L’objectif est de s’assurer que vous ne manquez pas, ne négligez pas ou n’interprétez pas mal les causes importantes, et que vous ne sautez pas aux conclusions ou aux solutions. Par exemple, vous pouvez demander : Comment savez-vous que ce sont les causes réelles du conflit ? Comment les parties concernées sont-elles d’accord ou en désaccord avec ces causes? Comment ces causes sont-elles liées à la définition du problème et au résultat souhaité?

5 Hiérarchiser les causes

La cinquième étape consiste à hiérarchiser les causes que vous avez validées et à décider lesquelles sont les plus importantes, urgentes ou réalisables à traiter. Vous pouvez utiliser divers critères ou méthodes pour classer et comparer les causes, telles que l’impact, la fréquence, la complexité ou le coût. Le but est de concentrer votre attention et vos ressources sur les causes les plus critiques ou les plus influentes, et d’éviter de perdre du temps ou de l’énergie sur des causes mineures ou non pertinentes. Par exemple, vous pouvez demander: Quelles causes ont le plus d’impact sur le problème ou le résultat? Quelles causes se produisent le plus souvent ou de manière persistante? Quelles sont les causes les plus faciles ou les plus difficiles à changer ou à influencer?