WizVille

🥇 Otera France, la preuve que circuit court et satisfaction client vont de pair. OTERA décroche la 1ère place dans la catégorie Bio & Frais des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail pour la 4e année consécutive sur le podium. Ce résultat repose sur : 🌱 une offre de produits en circuit court, 🤝 l’implication des collaborateurs et partenaires, ⚙️ et un pilotage simplifié grâce à WizVille, outil désormais dans les mains des équipes terrain. Un trophée qui valorise une approche unique du frais et de la satisfaction client 🏆 📹 À découvrir en vidéo 👇 Merci à Marco Horanieh 🎤🎬 pour la captation du moment ainsi qu'à Alexandre Polfliet et Alexandre Beghin pour leur témoignage. 👏

📈 « Plus d’un million de retours clients par an… et une volonté claire : en faire un vrai levier business. » Chez TERACT, la satisfaction client est suivie et pilotée sur l’ensemble des enseignes, quel que soit le métier ou le mode de gestion. 🎯 Objectif : – Identifier les leviers d’amélioration – Agir sur le taux de conversion – Renforcer l’impact sur les performances commerciales 🎤 Intervention de Mathieu Lino et Laurent Johner-Soudant lors des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail.

📊 Franchise ou réseau intégré : deux modèles, deux logiques de pilotage de la satisfaction client. Dans les franchises, l’autonomie des franchisés favorise l’adaptation locale… mais rend l’expérience client parfois inégale. Dans les réseaux intégrés, la centralisation facilite l’uniformité, mais limite la réactivité terrain. 🎯 Standards clairs, formation continue, outils partagés… Certains leviers permettent de structurer un pilotage efficace, quel que soit le modèle. 👉 Dans cet article, on décrypte les différences clés entre franchise et intégré et les actions à mettre en place pour garantir une satisfaction homogène à grande échelle.

🚨Alerte opportunité 🚨 WizVille LA solution de référence dans le pilotage de la satisfaction client, de la voix du client, de la e-reputation et de la gestion des avis produits recherche un/une Senior Key Account Manager 💪🏽 L’entreprise est dynamique, bienveillante, la solution est géniale et surtout tu auras l’opportunité d’avancer et de grandir au côté de ta future manager Amélia Gaucher (Cappel) une reine du mentoring, de la vente et de l’organisation. En bonus elle te partagera ses meilleurs adresses au 4 coins du monde. 🙌🏽 Si tu as le profil contacte la de ma part, on fêtera ça ensemble autour d’un jap, elle m’en doit un 😉 🔄Si ce n’est pas ton profil, partage mon post, tu aideras une personne de ton réseau à trouver LE job et LA boîte qui le/la fera avancer et s’épanouir 😉 https://lnkd.in/eUfaPRzV

🛒 Les consommateurs ne se contentent plus d’acheter. À travers leur consommation, ils sont aussi en recherche de sens. Face aux attentes éthiques et environnementales, la seconde main s’impose comme un levier stratégique pour les enseignes retail. ♻️ Nouveau parcours, nouveaux usages, nouvelle expérience client… Mais comment structurer une offre cohérente et créatrice de valeur ? 👇 Dans cet article, on explore les enjeux concrets de la seconde main pour les enseignes et les clés pour transformer cette tendance en avantage compétitif.

Cas Client 🚨 KLEPIERRE et WizVille : Transformer l'expérience client en un atout stratégique 🎯 Leader européen des centres commerciaux, Klépierre s'engage à créer des destinations shopping incontournables. Pour atteindre cet objectif, Klépierre a choisi de s'appuyer sur la solution WizVille afin de mieux comprendre et optimiser l'expérience de ses millions de visiteurs 🌟 Solenn Glory, Directrice de l'expérience client, et Flavien Mougin, Responsable Intelligence Client chez Klépierre, témoignent : « La satisfaction est clé afin d’optimiser le parcours client, et nous la monitorons et l'améliorons grâce à WizVille. L’analyse des données récoltées via la plateforme nous permet de définir des plans d'action à court et à long terme pour garantir la meilleure expérience dans nos centres. » Les centres Klépierre sont plus que jamais les hubs incontournables où se rencontrent qualité, innovation, et satisfaction client 💫. Un grand merci à Solenn Glory, Flavien Mougin, et à toutes les équipes Klépierre pour leur confiance ! Découvrez en commentaire comment WizVille a su répondre aux besoins de Klépierre et les résultats de notre collaboration 👇🏻

📊 « La satisfaction client fait partie de nos rituels managériaux. » Chez TERACT, chaque magasin démarre la journée par un brief matin. Objectif : prendre le pouls de l’équipe, partager les avis clients reçus et décider ensemble des actions à mener. Un indicateur qui ne se limite pas à un chiffre : il reflète la réalité du quotidien, et chaque évolution est un signal sur ce qui se passe sur le terrain. 🎤 Intervention de Laurent Johner-Soudant, Mathieu Lino et Aude du Rusquec lors des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2025

🩺 Dans le médical, on ne mesure pas la satisfaction comme ailleurs. Ici, la dimension émotionnelle est plus forte, la relation humaine plus déterminante et le cadre réglementaire plus strict. Anxiété, vulnérabilité, besoin d’écoute… Les patients n’attendent pas seulement de la compétence, mais aussi de l’empathie, de la clarté, de la confiance. 💬 👇 Dans notre article, on décrypte les spécificités du secteur santé et les bonnes pratiques pour évaluer la satisfaction sans trahir la relation ni le secret médical.

🏆 « On y prend goût… mais surtout, on le doit à nos équipes. » UCAR remporte l’or 🥇 pour la troisième année consécutive dans la catégorie location automobile des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail. Une fierté exprimée par Alexandre Faillat, qui souligne la force du collectif : – un réseau de proximité solide, – une cinquantaine d’ouvertures par an, – des équipes mobilisées au quotidien : franchisés, animateurs, collaborateurs Merci à Marco Horanieh 🎤🎬 pour la captation de ce moment !

🛍️ Un retour produit, c’est plus qu’un simple article renvoyé. C’est souvent un client frustré… et une vente perdue. Réduire ces retours ne passe pas par un process plus complexe, mais par des actions ciblées là où ça compte vraiment : 🎯 Conseil, clarté de l’offre, écoute active, post-achat… Dans cet article, on analyse les étapes les plus sensibles du parcours et on partage des leviers concrets pour réduire les retours, sans dégrader l’expérience client. 👇