Assistant(e) Coordination SAV – Care Service (H/F)

Les missions

La Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur de la joaillerie depuis sa création en 1780. Maison du groupe LVMH depuis 1999, elle incarne l'excellence joaillière parisienne. Grâce à ses savoir-faire d’exception transmis d’une génération à l’autre, l’histoire de Chaumet se confond avec l’Histoire de France. Actuellement en pleine transformation et résolument ancrée dans la modernité, la Maison Chaumet s’inscrit aujourd’hui dans un contexte de repositionnement global avec une forte croissance des ventes.

La Maison Chaumet recherche un(e) Assistant(e) Coordination SAV au sein du Care Service - rattaché(e) à la Coordinatrice administrative– pour un stage de 6 mois, débutant en Janvier 2026. Le(la) stagiaire sera localisé(e) sur la plateforme logistique de Levallois. Il (elle) interviendra dans la coordination des prestations Care Service Joaillerie et Horlogerie ainsi que les pièces détachées - permettant une vision transverse de la chaîne logistique. Ses missions seront articulées autour de trois axes principaux :

• Coordination des opérations de service après-vente
  
  

Vous travaillez en synergie avec le pôle opérationnel du Care, en assurant l'interface avec les marchés Retail et Wholesale ainsi que les ateliers.

• Diagnostic du besoin : évaluation de la demande d’interventions, analyse du défaut, confirmation du diagnostic en collaboration avec le service qualité
• Gestion du portefeuille clients (Retail / Wholesale): être en lien permanent avec ses clients pour les informer des en-cours des dossiers, les aider dans leurs problématiques après-vente au niveau commercial, leur apporter les éléments techniques nécessaires à la bonne compréhension des interventions
• Gestion du portefeuille SAV : suivi des encours, établir les devis des dossiers si nécessaires et suivi des interventions jusqu’à la clôture du dossier / facturation.
• Vous êtes en charge du respect des procédures SAV et des engagements du service envers les clients ainsi que du back-up opérationnel.
• Pilotage du flux logistique
  
  

Votre rôle est d’assurer le bon traitement informatique et physique des expéditions des pièces en lien avec les fournisseurs et les magasins :

• Préparation physique et informatique des expéditions (pièces clients mais aussi pièces détachées)
• Mise en application du plan de transport et des règles douanières propres à chaque pays en lien avec le service import/export et logistique
• Transmission des informations au service entrepôt/transport/douanes
• Contribuer à la gestion administrative quotidienne
  
  

Votre travaillez en collaboration avec la Coordinatrice Administrative sur divers sujets :

• Inventaires tournants mensuels & inventaire général
• Gestion des commandes de pièces détachées des marchés (depuis la création à la facturation)
• Support sur la clôture des commandes d’achat et valorisation des commandes dans SAP, et transmission des factures.
  
  

Votre profil

• Vous êtes étudiant(e) Bac +2/3 en école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent universitaire
• Une première expérience (alternance/stage) en Commerce / Retail, ADV ou Logistique serait idéale
• Anglais : compréhension professionnelle
• Appétence pour le Service client
• L’utilisation de SAP et /ou Salesforce est un plus
• Rigoureux et pro-actif, vous aimez travailler au sein d’un environnement dynamique
  
  

LVMH reconnaît et recrute tous les talents.