Chargé.e Service Clients / Customer care Junior (H/F)

À propos

Chez Odaje (ex M.Moustache) nous avons une mission : créer une mode positive et colorée.

Créée en 2012 par Antoine Vigneron, Guillaume Alcan et Thibault Repelin. Odaje est la marque pionnière de la mode circulaire. Elle transforme les chaussures usagées de ses clients récoltées au sein de ses boutiques en semelles de baskets pour ses futures collections.

Entreprise à mission certifiée B CORP : Odaje est engagée avec un programme 0% waste au siège, analyse de l’impact carbone des collections avec le cabinet indépendant Fairly Made, et développe des collections qui émettent en moyenne 31% de CO2 en moins qu'une marque standard.

Aujourd’hui la marque est distribuée sur son site e-commerce, dans son réseau de magasins et corners (à Paris au BHV et Galeries Lafayette, dans le Marais, Abbesses, Faubourg Saint-Antoine, Guichard, Legendre, Boulogne mais aussi à Lille, Toulouse, Bordeaux, Lyon, Marseille, Nantes, Rennes et Strasbourg) et via un réseau de distributeurs en France et à l’étanger (L’exception, WeDressFair, La Redoute…).

La politique de recrutement est soucieuse de l’intégration de tous les collaborateurs (onboarding, welcome pack, one-to-one avec chaque pôle à l’arrivée) et une journée formation entre l’équipe siège et retail est organisée pour le lancement de chaque nouvelle collection.

Jointhecircle

Descriptif du poste

Après plus de 10 ans de croissance rapide et stable, Odaje s’apprête à débuter un développement encore plus ambitieux, en France et à l’étranger. Pour poursuivre dans cette lancée, il est donc primordial que la satisfaction client reste au cœur de notre activité.

Nous recherchons donc un(e) Chargé.e Service Clients qui sera amené(e) à échanger avec tous les pôles d'Odaje au quotidien : marketing, logistique, produit, B2B, retail, etc.

Notre volonté : faire sourire nos clients et leur offrir l’expérience la plus satisfaisante possible. Notre but : les aider à trouver la paire de souliers de leurs rêves !

Vos missions

• Répondre aux questions de nos clients sur tous nos canaux de contact (emails, téléphone, réseaux sociaux, Whatsapp) en apportant des solutions rapides et personnalisées
• Assurer la gestion, l’amélioration et le suivi du service Après-Vente sur la qualité de nos produits
• Gestion des aléas logistiques rencontrés (délai d’expédition, ruptures de stocks, précommandes)
• Gérer les demandes de retours et/ou de remboursements
• Participer à l’optimisation et au sourcing des outils du service clients
• Élaborer un benchmark continu des best practices du marché sur tous les aspects de l’expérience et de la satisfaction client
• Alimenter notre F.A.Q pour accompagner nos clients afin qu’ils trouvent les solutions de façon autonome
• Garantir l'image de marque et bichonner nos clients pour qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs Odaje !
  
  

Vous ferez partie de l'équipe de Noa, Customer Care Manager, motivée, qui vise l’excellence et vise toujours à ce que chaque client se sente spécial !

Profil recherché

Compétences

• Force de proposition et prise d’initiatives
• Emphatique, patient(e), à l’écoute et à l’aise au téléphone 📞
• Un rédactionnel irréprochable en français et en anglais
• Capacité à gérer des priorités et un volume important de demandes sur des périodes de forte activité
• Une première expérience dans la gestion de la relation client dans le e-commerce est un atout.
  
  

Profil

• Polyvalent, organisé.e, dynamique, autonome, curieux.se
• Patience, rigueur et sourire sont indispensables
• Bonne humeur, goût du challenge et esprit d’équipe
• Souhait de monter en compétences sur de nouveaux projets.
  
  

On Apprécie

• L’intérêt pour l’univers de la mode, de la chaussure et du monde de la start-up 👞
• Le sens du service et du relationnel
• La good mood attitude
  
  

🌈 Avantages

• Un grand bureau / terrasse dans le 10ème arrondissement de Paris
• Une chouette équipe jeune et motivée
• Et pleins d'autres
  
  

Process de recrutement

Trois Entretiens

Phase 1 - Premier entretien en visio avec Noa

Phase 2 - Deuxième entretien en personne (toujours avec Noa)

Phase 3 - Troisième entretien avec l’un des fondateurs et la Customer Care manager.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Date de début : 01 septembre 2025
• Lieu : Paris
• Niveau d'études : Bac +3
• Expérience : > 1 an
• Télétravail ponctuel autorisé
• Salaire : entre 25000€ et 30000€ / an
  
  

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