Gestionnaire Service Client (H/F)

VOTRE PLACE DANS L'ORGANISATION

Vous travaillerez au sein du pôle business développement et affaires corporate. Le/la gestionnaire service client est chargée de la relation client. Son objectif est d'assurer un suivi avec nos clients, en traitant les réclamations et en proposant des solutions. Il est garant de la satisfaction client. 

D’autre part, il/elle interviendra en soutien des chauffeurs de taxi, en accompagnant les clients qui rencontrent des difficultés. 

L’équipe Service Client est opérationnelle 24/7 (2 jours de repos consécutifs en semaine). 

Le poste s’effectue en présentiel dans nos locaux situés à République pour le shift de jour

Créneaux :

• Jour : 8h - 16h30
• Soir : 16h - 00h30
• Nuit : 00h - 8h30

Salaire : à partir de 27 000€ bruts annuels

VOTRE MISSION 

• Gérer les appels téléphoniques entrants/sortants et emails 
• Effectuer des réservations de taxis en fonction des besoins spécifiques des clients
• Suivre les courses de taxis en temps réel et assurer leur bon déroulement
• Fournir des informations précises sur les tarifs, les itinéraires et les délais de transport
• Traiter les réclamations clients au téléphone et par mail
• Assurer la coordination avec les chauffeurs de taxi afin de fournir un service ponctuel et efficace
• Assister les chauffeurs dans le bon déroulement de leurs courses 
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus et la qualité de service

La liste est non exhaustive et comporte bien d’autres opportunités à découvrir progressivement une fois en poste.

PROFIL RECHERCHE

Nous recherchons un profil animé d’un esprit agile, capable de s’adapter à un environnement en constante évolution et qui souhaite s’engager pleinement dans le projet global de l’entreprise. 

• Diplômé(e) BAC+2 ou équivalent
• Aisance technique sur les outils informatiques et digitaux
• Autonomie, rigueur et organisation
• Réactivité et adaptabilité
• Maîtrise et gestion des priorités
• Capacité d'adaptation face aux imprévus
• Sens de l’écoute et de la communication
• Excellent relationnel, travail en équipe
• La connaissance d’outils relatifs au service client (CRM, ticketing, …) est un plus 
• Maîtrise de l’anglais est un plus 

LES + DU POSTE

• Entreprise engagée, novatrice, en forte croissance
• 100 % prise en charge abonnement transport (Navigo/Vélib)
• 100 % prise en charge mutuelle collaborateur et ses ayants droit
• RTT (contrat 37h)
• Participation & intéressement (selon les années)

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

📞 Entretien téléphonique RH 

📝 Entretien avec les responsables du Service Client