Réceptionniste (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

• Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
• Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
• Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu
  
  

Descriptif du poste :

Accueil et Relation Client

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les check-in et check-out en assurant un service fluide et efficace.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
• Gérer les demandes particulières et apporter des solutions aux réclamations.
  
  

Gestion des Réservations et Administratif

• Assurer la prise et la confirmation des réservations.
• Mettre à jour les fichiers clients et les disponibilités.
• Réaliser les encaissements et éditer les factures.
• Veiller à l’application des procédures internes (enregistrement, paiement, facturation).
  
  

Coordination avec les autres services

• Collaborer avec l’équipe d’étage pour assurer la disponibilité des chambres.
• Communiquer avec le restaurant et le room service pour satisfaire les besoins des clients.
• Assurer la transmission des consignes entre les différents shifts.
• Précieuse aide lors du service petit déjeuner (prise de commande, service à table, nettoyage vaisselle et rangement de la salle)
  
  

Qualité et Sécurité

• Veiller à l’application des normes de qualité et des procédures de l’établissement.
• Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité des données clients.
• Gérer les situations d’urgence selon les procédures de l’hôtel.
  
  

Profil recherché :

Compétences et Expérience

• Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).
• Bonne connaissance des logiciels de réservation hôtelière (PMS : Opera, Fidelio, etc.).
• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement.
  
  

Qualités Personnelles

• Sens de l’accueil et du service client.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Rigueur, organisation et esprit d’équipe.
• Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
  
  

Avantages :

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Tarifs préférentiels Hilton ou Marriott
• Prise en charge du Navigo à 100%
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
  
  

Chez Dokhan & Dohkan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.