Responsable de zone CDI (F/H)

Rattaché(e) directement au Directeurdu magasin, le/la responsable de zone est un véritable leader sur le point devente. Il/elle occupe un poste central et stratégique pour le flagship etencadre une équipe pluridisciplinaire aux missions variées.

Dans ce cadre, il/elle appliqueles directives du groupe au sein du Flagship, vitrine de la marque quis’inscrit dans la stratégie de prémiumisation. Il/elle doit garantir, aucontact direct des clients, ou par le biais de son équipe, une expérienceprémium. Afin d’y parvenir, il/elle a la responsabilité du fonctionnementoptimal du flagship à travers 3 pôles d’expertise : Les ressources humaines, la maintenance et le visuel merchandising.

• Il/elle est également garant de labonne application de la politique commerciale de l’entreprise, de l’ensembledes procédures ainsi que de l’image de marque du magasin. Par ailleurs, il/elleest en recherche permanente de pistes d’amélioration et lever les irritantsdans le parcours client.
  
  

Manager Une Équipe D’une Trentainede Collaborateurs

Être garant du recrutement et de l’intégration des collaborateurs,selon les standards et les outils Lacoste

Accompagner et développer quotidiennement les équipes desdifférents pôles d’expertise afin qu’il puisse être le premier relais de sescollaborateurs et le support du Directeur du Flagship

• Coacher et développer ses collaborateurs en magasin, assurer unfeedback constructif et régulier pour l’ensemble de l’équipe et avec sahiérarchie
• Assurer la réalisation des entretiens annuels, professionnels etde reprises d’autorité dans les délais impartis afin de suivre la performancede l’équipe et mettre en place des plans de développement
• Détecter les talents et les accompagner dans leur développement etleurs formations
  
  

E Elaborer, avec le directeur du Flagship, les plans de successionet être garant des promotions et des mobilités des membres de l’équipe

Définir des objectifs SMART pour les Managers et valider ceux dureste de l’équipe

• Veiller à la bonne mise en place les coachings mensuels,hebdomadaires et quotidien afin de garantir la montée en compétence descollaborateurs
  
  

Garantir l’application du droit du travail (temps de travail deséquipes, suivi des contrats, visites médicales…)

Fédérer l’ensemble des collaborateurs autour d’un objectif communde performance, garantir une ambiance chaleureuse au sein du flagship et maintenirun climat social serein

Insuffler et transmettre aux collaborateurs la passion des métiersdu retail et de la marque

• Résoudre les éventuelles situations conflictuelles entrecollaborateurs et proposer des solutions efficaces
  
  

Premiumisation De L’expérienceclient

Tenir la promesse d’un flagship auprès des clients à traversl’application parfaite de l’ensemble des process lié aux opérations, l’exemplaritéde l’ensemble des collaborateurs en termes de savoir-être et de savoir-faire

• Assurer une expérience client Premium en proposant un serviceunique et faire vivre un moment d’exception aux clients
• Contribuer et être force de proposition à l’innovation et à lacréativité afin de créer un ancrage émotionnel positif
• Promouvoir la culture et les valeurs de la société auprès deséquipes
• Résoudre les situations difficiles et proposer des solutions efficacesafin de garantir la satisfaction client dans 100% des cas
  
  

Performance et excellenceopérationnelle

Il/elle déploie et participe àl’amélioration continue de l’ensemble des outils de tous les pôles d’expertise.

Il/ elle collabore spontanément avec les équipes supports siège (marketing, VM,CDG, RH etc.) et transmet toutes les informations nécessaires à la bonne marchedu Flagship.

Le / la Responsable des opérationsmanagera en direct 4 responsables de pôles d’expertise qui auront encharge

• RessourcesHumaines
• Création, gestion, signature des plannings
• Saisie des heures sur l’outil de gestion des temps
• Coordination avec le service paye
• Suivi des visites médicales
• Suivi des congés
• Inscription aux formations
• Visuelmerchandising
• Garant du respect de l’identité visuelle de la maison
• Respect et application, adaptation des guidelines du Groupe (VM instore, vitrines, réassort, etc.)
• Coordination des prestataires externes (éléments de décors etc.)
• Collaboration étroite avec l’équipe stock (préparation desnouveautés, etc.)
  
  

Pilotagede La Performance

• Participer au chiffre d’affaires à travers la coordination despôles d’expertise
• Animer et fédérer l’équipe afin de garantir la bonne compréhensiondes différents indicateurs, des enjeux, de la motivation collective et del’engagement des collaborateurs
• Analyser et animer les performances des différents pôlesd’expertise et suivre les KPIs correspondants dans l’objectif de garantir sarentabilité du flagship
• Mettre en place et animer la culture de la surperformance
• Mettre en place et suivre les plans d’actions afin d’atteindre etde dépasser les objectifs
• Accompagner les collaborateurs dans le développement de l’ensemblede leurs missions
  
  

Savoir-être

• Incarner les valeurs de l’entreprise : Jouer en équipe, Agiravec élégance, Agir avec audace et Avancer avec ténacité
  
  

Leadership, doit se positionner en véritable leader et inspirer sescollaborateurs

• Excellent relationnel / Forte capacité de communication
• Adaptabilité, flexibilité et ouverture aux changements
• Sensibilité et bonne compréhension d’un univers premium
• Intelligence émotionnelle
• Proactivité / autonomie
• Exemplarité
• Gestion de la pression
• Prise de hauteur
• Réel intérêt pour la marque, et positionnement en tantqu’ambassadeur Lacoste
• Dynamique et passionné par le retail et ses outils
  
  

Savoir-faire

• Expérience d’au moins 5 ans sur un flagship (minimum 15 millionsd’€ de CA)
• Expérience solide de management d’équipe de taille importante (30à 50 collaborateurs)
• Grande aisance avec les outils digitaux du retail
• Solide connaissance business,suivi de performance, maîtrise des indicateurs commerciaux
• Appétence pour le terrain
• Doté(e) de capacités d’analyse, de correction et de réflexion(mise en place de plans d’actions/trouver des solutions rapides/réactivité).
• Être en mesure de prendre des décisions rapides face auxdifférentes situations
• Polyvalent : être capable d’exercer les différentes postesdes pôles d’expertise
• Créatif, être capable d’innover et en recherche permanente denouvelles idées / d’amélioration de l’existant
• Être orienté résultats
• Connaitre la législation française
• Maitriser le Pack Office
• Maitriser l’anglais, une expérience à l’international est un plus
  
  

Possibilité de participer à des projets transversesdans l’entreprise