RESPONSABLE DEPARTEMENT S.A.V. F/H

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !",

Rattaché(e) au Directeur du magasin et membre du comité de Direction de Fnac FORUM, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département S.A.V (Service Après-Vente). Vous êtes le garant du bon fonctionnement du service, de la satisfaction client et des performances économiques. Vous animez au quotidien votre équipe avec leadership, exigence et bienveillance.

Missions

Management & animation d’équipe : vous accompagnez et dynamisez votre équipe dans une logique de performance individuelle et collective.

Relation client : vous veillez à l’accueil, la prise en charge et la satisfaction des clients dans le cadre de la Charte SAV Fnac.

Pilotage du budget : en lien avec le Directeur, vous construisez le budget du département et en garantissez le suivi.

Stratégie & actions : vous déclinez la stratégie du magasin à travers des plans d’actions adaptés aux enjeux du SAV.

Procédures & qualité : vous garantissez l'application des process SAV et proposez des améliorations pour optimiser l’organisation.

Gestion des litiges : vous intervenez personnellement sur les dossiers sensibles afin d'apporter des solutions rapides et durables.

Coopération transverse : vous travaillez en lien étroit avec la direction régionale, les prestataires et les autres départements.

Recrutement & développement : vous participez activement au recrutement, à la formation et à la montée en compétences de vos collaborateurs.

Profil

De formation type Bac +2/4 orientée commerce ou gestion, vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage d’équipe, idéalement en environnement SAV ou dans le secteur de la distribution.

Orienté business, c'est votre capacité managériale, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe dans un environnement vivant qui feront la différence !

Vous êtes reconnu pour votre sens du commerce, vous savez prendre des initiatives et motiver votre équipe.

Poste à pourvoir en statut cadre à partir de septembre 2025, au magasin du Forum des Halles.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

FNAC DARTY s'engage en faveur de la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux candidats et candidates, quel que soit leur genre, leur âge, leur origine, leur orientation sexuelle, leur identité de genre ou leur situation de handicap.