Responsable Grands Comptes Fidélisation Propreté Industrielle F/H

Votre Mission

Établir et entretenir des relations de confiance avec les clients clés :

S’assurer de la bonne délivrance de nos prestations sur les sites,

Organiser des réunions périodiques avec les clients pour suivre l’ensemble des indicateurs,

Identifier les besoins évolutifs (changement du cahier des charges, demande de nouvelles prestations…)

Assurer une communication fluide entre les équipes internes et le client

Gérer les éventuels litiges ou écarts contractuels.

Analyser avec l’équipe exploitante les données et les indicateurs de performance :

Qualité, Sécurité, Environnement

Aspects financiers,

Taux de satisfaction

Contribuer au développement du portefeuille clients dans le domaine de l’industrie

Assurer à sa hiérarchie une visibilité claire des comptes en gestion

Transmission d’un reporting mensuel

Transmission de données factuelles et vérifiées

Alerter de toute insatisfaction manifeste d’un client

S’assurer de la totale satisfaction des clients en portefeuille en :

Elaborant, avec l’exploitation, les reportings relatifs aux revues de performance

S’assurant de la bonne mise en œuvre des plans d’action

Gérant les éventuels litiges ou écarts contractuels

Collaborer avec l’équipe exploitante pour améliorer la qualité du service rendu et/ou la performance financière :

Recherche de solutions innovantes

Remise à plat des organisation existantes

Collaborer avec les forces de vente pour obtenir/renouveler de nouveaux marchés dans le secteur de l’industrie

Apporter son expertise pour l’élaboration des offres commerciales

Veiller à la faisabilité technique de la proposition commerciale

Participer, selon besoin, aux soutenances

Votre Profil

Compétences requises :

Très bonne connaissance du monde de l’industrie et de sa culture (obligation de résultat, gain de productivité …)

Bonne capacité rédactionnelle

Capacité d’écoute et aptitude à en retirer l’essentiel

Patience et résilience

Bonne capacité de persuasion

Sens de l'organisation et de la gestion des priorités

Savoir-être

Sens du service

Appétence pour le travail en équipe

Appétence pour les relations humaines

Sens du compromis

Votre Environnement De Travail

Le responsable grands comptes est chargé de gérer et de développer les relations commerciales avec les clients de grande envergure au sein de l’entreprise. Ses missions incluent :

Assurer la satisfaction des clients existants.

Identifier de nouvelles opportunités de croissance.

En tant qu’interlocuteur principal et privilégié entre l'entreprise et ses clients clés du monde de l’industrie (tout type d’activités), il travaille en étroite collaboration avec les équipes de vente, QRSE, et opérationnelles pour garantir la réalisation des objectifs.

Vos Avantages

Véhicule de fonction / Prime

Qui sommes-nous ?: