Responsable Personal Shopping H/F

Le Groupe Printemps recherche un Responsable Personal Shopping H/F en CDI sur Printemps Haussmann et basé à Paris 9e.

Rattaché(e) à la Direction du l'Expérience Client de Printemps Haussmann, vos missions seront les suivantes :

CLIENT

• Garantir un accueil irréprochable au sein des Salons Personal Shopping

Développer une offre servicielle adaptée aux différents profils et attentes clients (locaux et internationaux, tous clients ou top clients..)

Upgrader le parcours client et les équipes par la mise en place de chartes (art de recevoir, art de la conversation, étiquette et protocole, interculturel, relation client et services)

Favoriser l’autonomie et le confort du client par l’optimisation et la maitrises des services, des process et outils existants (digitalisation, apps, canaux de contacts /réservation des RDV)

Recruter, fidéliser, gérer les prospects, les demandes et réclamations clients en collaboration avec le support CRM, les espaces fidélité, les différentes Directions, nos partenaires

• Suivre le PAC (Plan d’Animations Clients) en lien avec les avantages fidélité, l’actualité et/ou avec le support des marques, la présence de Pops Up au sein des Salons

Participer aux évènements clients et partenaires in et out store et y recruter des prospects potentiels

• Verrouiller la visibilité du Service sur l’ensemble des canaux, in & out store

• Mettre en visibilité et communiquer sur le Service en interne et à l’externe

• Détecter les dysfonctionnements et résoudre les irritants clients, faire preuve de pro activité

PERFORMANCE ET PILOTAGE

Définir et piloter les objectifs individuels de l’équipe, en cohérence avec les

priorités stratégiques et la performance / productivité attendues

• Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion, contribuer au

chiffre d’affaires et au profit du Printemps Haussmann, piloter les KPI’s

• Atteindre les objectifs de recrutement et de fidélisation , développer la valeur des

clients

• Mettre en place des challenges ou des actions multi-marchés, à destination des

équipes en accord avec les priorités des Directions Commerciales et Achats

• Développer et piloter les outils adéquats

Gérer les contrats, les commandes et la relation fournisseurs

• Contribuer à la veille concurrentielle en termes de services et d’expérience client,

en local et à l’international

RH

Manager, animer et développer ses collaborateurs directs et l’équipe, dans le

cadre de l’excellence et de la performance, détecter les talents et favoriser la mobilité

COMPLIANCE

• Définir et mettre en œuvre des procédures strictes avec les services support

(traçage des ventes, encaissement, détaxe, expédition, club Printemps, suivi des

ventes, factures...)

Garantir le RGPD (programme de fidélité, facturation, fichiers internes)

Alerter les Services compétents en cas d’abus ou de fraudes constatés

PROJETS

Participation active aux différents projets en coopération avec les équipes du siège

Vous vous reconnaissez dans les missions du poste ?

Vous présentez une expérience d'au moins 10 ans sur un métier similaire ?

Nous recherchons un manager influent, leader et bienveillant auprès de ses équipes, qui accompagne, challenge, anime et fait monter en compétences.

La performance et le service client sont au coeur de vos préoccupations ?

Vous êtes organisés, rigoureux, dynamique et polyvalent ?

Le secteur de la mode vous intéresse ?

Vous êtes habitués à travailler avec de multiples interlocuteurs ?

Vous êtes parfaitement à l'aise en anglais ? Une seconde langue serait un plus.

Nous serions ravis de faire votre connaissance et avancer ensemble dans le processus de recrutement qui prévoit les étapes suivantes : (à adapter selon le processus)

- un entretien RH,

- un entretien manager N+1,

- un entretien Comex

Et côté salaire et avantages ?

Une rémunération x 12 + prime + prime vacances + variable assujetti à objectifs

13j de RTT, mutuelle, prévoyance, PERCOL, TR 10,50€, accès CSE, carte remise salariés valable dans tous les magasins du Groupe et sur tous nos sites E-Commerce (Printemps, Citadium, Place des Tendances et Made in Design)

Et côté Carrière et mobilité ?

Des perspectives de Carrière au sein du Groupe (Printemps, Citadium, Place des Tendances, Made in Design et des mobilités horizontales, verticales, géographique France ou des opportunités à pourvoir sur l’international au sein de Printemps Doha ou encore Printemps New York.

Cette opportunité est ouverte aux travailleurs en situation de handicap.

Au plaisir de faire votre connaissance !