Le COVID-19 est-il un laboratoire d'expérimentation pour accélérer la transformation des métiers ?

On sait aujourd’hui que l’intelligence artificielle, les robots conseil ou autres types de robots, les plateformes collaboratives voire même les Start-up forment un ensemble d’innovations qui transformeront les métiers de trois manières : l’enrichissement de certains métiers ou tâches, l’automatisation de certains métiers ou tâches, et l’organisation du travail ou plutôt la réorganisation du travail.

La distanciation sociale imposée par la crise épidémique du COVID-19 accélère-t-elle la transformation des métiers, en d’autres termes est-ce réellement un terrain test exceptionnel pour entrevoir ce qui va se passer sur le marché du travail dans 20 ans ?

Dans un sujet d’actualité comme celui-ci nous livrons notre sentiment sur la question, ces remarques sont loin d’être exhaustives, il ne s’agit que des premières pierres sur cette question centrale et libre à chacun d’approfondir tel ou tel aspect, si tant est que ces aspects sont jugés pertinents ce que je ne prétends pas non plus. 

Avec les robots et l’intelligence artificielle et dans un univers où la donnée va prendre de plus en plus de poids dans la valeur d’une économie, un monde fondé presque exclusivement sur la connaissance peut être compatible avec le confinement ou la distanciation sociale au sens où le métier peut continuer normalement. Avec des outils puissants et des innovations de type intelligence artificielle, le confinement pourrait permettre la continuité de la gestion multicanale. Finalement, si la distanciation inhérente à l’épidémie est essentielle, on peut aussi réfléchir à une distanciation intelligente.

Commençons par les métiers principalement manuels et routiniers. Avec l’automatisation, ces métiers ne vont pas pouvoir poursuivre l’activité en mode confinement car il y a souvent une relation directe humaine en chaîne dans un procédé de fabrication physique. Une possibilité pour ces métiers est de refondre le modèle économique pour rester chez soi et détenir par exemple un droit de propriété sur la création de richesse. Le confinement lié au COVID-19 pose cette question. En clair, une caissière depuis chez elle ou un ouvrier « automatisé », aurait un droit de propriété sur la création de richesse du magasin ou du chantier. La caissière serait rémunérée de cette façon-là. Ce sont des débats assez connus dans le monde des innovateurs mais l’épidémie la pose avec urgence et acuité. Ce sont aussi des métiers qui risquent de disparaître. De nombreux métiers sont concernés : les saisies manuelles de données, certains ouvriers du bâtiment, les caissiers, mécaniciens, guichetiers, Taxis peut être, et même d’ailleurs certains médecins pourtant très fortement qualifiés car ils ont une composante manuelle au contact des patients. Dans ce dernier cas, on peut imaginer que certaines innovations médicales distancient le médecin de son patient (télémédecine etc…). Je n’ai pas dit que cette société est particulièrement souhaitable. J’y reviens, personnellement pour le médecin je ne le souhaite pas ni aujourd’hui ni dans 20 ans.

D’un autre côté, les métiers plus cognitifs et moins routiniers,   les métiers de conseil ou des services, ou certains métiers de front office, la distanciation ne remet pas en cause la continuité normale de l’activité (en théorie) grâce à l’intelligence artificielle (de géomarketing pour le directeur d’agences par exemple), le télétravail en général, ou le « télé-quelque-chose »… 

En conclusion, le confinement montre qu’il existe des métiers cognitifs et peu routiniers ET qui grâce à l’utilisation de technologies peuvent continuer d’exercer normalement. A l’autre échelle les métiers très manuels et peu cognitifs ne pourront pas continuer comme avant. En fait l’automatisation qui menace l’emploi nécessite une refonte du mode de rémunération (détenir un droit de propriété sur la même activité pour être rémunéré à distance, revenu universel ???) ou un virage professionnel à 180°.

La distanciation imposée légitimement aujourd’hui devrait accélérer la transformation des métiers et chacun devra d’une certaine façon adopter les bons comportements, les bonnes formations pour améliorer son niveau de vie. C’est le volet « compétences nécessaires » face à cela. Utiliser de plus en plus d’outils innovants, d’interactions en temps réels, agiles, grâce à la visioconférence, les plateformes interactives, la formation à distance pour n’utiliser que les termes les plus simples, tout cela pourrait alors refonder une nouvelle société. Finalement toute crise est aussi une formidable opportunité pour prévoir le monde de demain. Une destruction créatrice en rupture à la Schumpeter, ou une transformation à la marge à la Lavoisier, chacun y voit de son intérêt. La recherche devra, elle, répondre aux deux questions suivantes :

(1)              La distanciation est-elle une bonne chose pour la cohésion sociale ?

(2)              Le télétravail (pour rester sur cet exemple) améliore t-ils les performances des entreprises. 4 couples de réponses sont possibles en fonction de ce que l’on estime être important dans le futur.