Is Your MSSP the Best Value? Key Questions for CISOs Evaluating Long-Term Partnerships
According to data from Propel, customer retention in IT and technology services averages a high 81%. At SecureOps, we are proud to exceed that benchmark. Our customer retention rate is 90%, and our average client relationship lasts eight years.
This high industry retention rate is not surprising, as most organizations choose to renew contracts with their existing Managed Security Services Provider. Switching to a new MSSP is a fundamentally complex process. The integration requires significant time, and the consequences of a poor transition could be serious. If a new MSSP cannot deliver equivalent resilience to your network, the organization may suffer from security blind spots, new vulnerabilities, and a lagging incident response time.
Behind that 81% customer retention statistic, however, lies a critical question for CISOs. Are organizations staying with their MSSP because the relationship delivers increasing value with each renewal? Or are they holding on simply to avoid the difficulty of evaluating and changing vendors?
An MSSP relationship should enrich over time. As the provider better understands your environment and mission, they should be better positioned to help you achieve your goals. If that progress is not happening, the partnership is likely driven by inertia rather than value.
This blog will examine how to determine if your MSSP is truly delivering maximum value for your investment. To find out, you can simply ask yourself the following questions.
Does Your MSSP Scale with Your Organization or Hold You Back?
Security requirements do not remain static. As a company grows, its network, endpoints, and data landscape expand. An MSSP that was once the right fit may no longer possess the personnel or expertise to support a company’s increased scale or complexity when renewal discussions begin.
Growth also creates opportunities to adopt new technologies. A critical consideration is whether your MSSP is vendor-locked to specific manufacturers. Such a limitation can preclude your organization from using tools that offer better cost efficiency, enhanced functionality, or superior integration with your other technology investments.
One of our clients, a global mining company, changed technologies numerous times over the course of our relationship. The company transitioned from FireEye to Tellix to Microsoft Defender. Our team remained flexible and maintained support for whatever technology solutions best helped the organization reach its goals.
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Votre MSSP offre-t-il le meilleur rapport qualité-prix ? Questions clés pour les RSSI évaluant des partenariats à long terme
Selon les données de Propel, le taux de fidélisation des clients dans le secteur des services informatiques et technologiques atteint en moyenne 81 %. Chez SecureOps, nous sommes fiers de dépasser ce seuil. Notre taux de fidélisation est de 90 %, et notre relation client dure en moyenne huit ans.
Ce taux de fidélisation élevé dans le secteur n'est pas surprenant, car la plupart des organisations choisissent de renouveler leurs contrats avec leur fournisseur de services de sécurité managés actuel. Passer à un nouveau MSSP est un processus fondamentalement complexe. L'intégration prend beaucoup de temps, et une mauvaise transition pourrait avoir de graves conséquences. Si un nouveau MSSP ne peut pas offrir une résilience équivalente à votre réseau, l'organisation risque de souffrir d'angles morts en matière de sécurité, de nouvelles vulnérabilités et d'un délai de réponse aux incidents plus long.
Ce taux de fidélisation des clients de 81 % se cache toutefois une question cruciale pour les RSSI : les organisations conservent-elles leur MSSP parce que la relation offre une valeur croissante à chaque renouvellement ? Ou s'y tiennent-elles simplement pour éviter la difficulté d'évaluer et de changer de fournisseur ?
Une relation avec un MSSP doit s'enrichir au fil du temps. À mesure que le fournisseur comprend mieux votre environnement et votre mission, il devrait être mieux placé pour vous aider à atteindre vos objectifs. Si ces progrès ne se concrétisent pas, le partenariat est probablement motivé par l'inertie plutôt que par la valeur.
Ce blog examine comment déterminer si votre MSSP offre réellement un retour sur investissement maximal. Pour le savoir, posez-vous simplement les questions suivantes :
Votre MSSP s'adapte-t-il à votre organisation ou vous freine-t-il ?
Les exigences de sécurité ne sont pas statiques. À mesure qu'une entreprise se développe, son réseau, ses terminaux et son environnement de données s'étendent. Un MSSP autrefois parfaitement adapté peut ne plus disposer du personnel ou de l'expertise nécessaires pour accompagner la croissance ou la complexité croissante de l'entreprise lorsque les discussions de renouvellement commencent.
La croissance crée également des opportunités d'adoption de nouvelles technologies. Il est essentiel de déterminer si votre MSSP est lié à un fournisseur spécifique. Une telle limitation peut empêcher votre organisation d'utiliser des outils offrant une meilleure rentabilité, des fonctionnalités améliorées ou une intégration optimale avec vos autres investissements technologiques.
L'un de nos clients, une société minière internationale, a changé de technologie à plusieurs reprises au cours de notre relation. L'entreprise est passée de FireEye à Tellix, puis à Microsoft Defender. Notre équipe a fait preuve de flexibilité et a maintenu le support des solutions technologiques les plus adaptées à l'entreprise pour atteindre ses objectifs.