コース: 変化のときのコミュニケーション術
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抵抗する理由を理解する
このレッスンでは、 タチアナの４人の部下の話を聞き、人が 変化に抵抗する主な理由を学びます。 私は、買収後にこのチームに入ったので、 チームの中でも一番経験が少なく、 新しい生活を始めたばかりです。 このポジションのために移ってきました。 ずっと営業職をやってきましたが、 ここでの仕事はまだ不慣れです。 製品ラインを覚えるだけで手一杯で、 夜中の1時までかかることもあります。 とても時間がかかるのです。 やっと覚えたと思ったところで、 また変更があると、どうやって ついていけばいいのか分かりません。 なぜ変更するのですか。 既存のシステムで十分です。 顧客に最善のサービスを提供する 妨げになるのなら、 やる価値はないと思います。 ほかの部署が試してから、使うかどうか 検討すればいいのではないでしょうか。 新しい業績管理システムでは、 手取りが少なくなると思います。 昨年の年度末には ボーナスをもらいましたが、 売り上げの基準がなくなると、 ボーナスが減るでしょうし、 増えることも見込めません。 最高水準の給与で退職したいのです。 何か研修をしてくれるのでしょうか。 タチアナを信用できません。 福利厚生について、相談しようとしても、 せかされて、 メールをしても返信もくれません。 そんな人を信用できるでしょうか。 上司の仕事ではないのですか。 もし経営陣がこの変更が簡単なものだと 思っているとしたら、甘すぎます。 新しいシステムでの評価は 簡単ではありません。 １年後にどうなっているかなんて 誰にもわかりません。 変化に抵抗する理由の中で、次に変化を 伝える際に影響しそうなものを 考えましょう。 個人的な懸念、うまくいかないことへの 不安、変化による疲れ、 伝えてきた人への不信感、 不確実なことへの不安、 変化を強要されている、 または不要と考えることです。
エクササイズファイルを使って実践してみましょう。
インストラクターがコースで使用しているファイルはダウンロードできます。見て、聞いて、練習することで、理解度を深めることができます。
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