¿Qué es la accesibilidad digital y por qué es importante?

Diseñar y compilar sitios web y apps web con los que las personas con discapacidades puedan interactuar de manera significativa y equivalente Lee sobre el impacto comercial y legal de estas decisiones.

Imagina un mundo en el que no pudieras comprar un regalo para un amigo porque el carrito de compras en línea no era compatible con tu dispositivo. O un mundo en el que tuviste que pedirle a un compañero de trabajo que te ayudara a comprender el gráfico de ventas reciente porque solo usaba colores monocromáticos suaves. Tal vez no pudiste disfrutar de ese programa nuevo del que todos hablan porque faltan los subtítulos o están mal automatizados.

Para algunas personas, este mundo es una realidad cotidiana. Pero no tiene por qué ser así. Puedes ayudar a cambiar esta realidad si priorizas la accesibilidad digital. La accesibilidad digital, que se abrevia comúnmente como a11y, se trata de diseñar y crear productos digitales de modo que, independientemente de la discapacidad de una persona, pueda interactuar con el producto de una manera significativa y equivalente.

Además de la aprobación de la dirección, el tiempo, el esfuerzo y el presupuesto típicos que requiere cualquier proyecto, la creación de productos digitales con plena inclusión también requiere lo siguiente:

• Conocimiento experto de varios estándares de accesibilidad
• Comprender los conceptos básicos del diseño y el código accesibles
• Comprender la importancia de usar varias técnicas y herramientas de prueba

Lo más importante es que la verdadera inclusión solo se logra cuando se incluye a las personas con discapacidades y las prácticas recomendadas de accesibilidad en todo el ciclo de vida del producto, desde la planificación hasta el diseño, la codificación y mucho más.

¿Cuál es el impacto individual?

La Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que más del 15% de la población mundial, es decir, 1,300 millones de personas, se autoidentifican como personas con discapacidad, lo que convierte a este grupo en la minoría más grande a nivel mundial.

Informes más recientes de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), el Censo de EE.UU., la Red Académica de Expertos Europeos en Discapacidad (ANED) y otros estiman que la cantidad total de personas con discapacidades es aún mayor. Esta cifra sigue aumentando a medida que la población mundial envejece y enfrenta afecciones médicas crónicas.

Los productos digitales inaccesibles afectan a las personas con discapacidades. Algunos tipos de discapacidades se ven más afectados en el mundo digital que otros.

Discapacidades visuales

La discapacidad visual (también conocida como deficiencia visual o discapacidad de la visión) es una disminución de la capacidad de ver en un grado que causa problemas que no se pueden solucionar con medios habituales, como anteojos o medicamentos. La discapacidad visual puede deberse a enfermedades, traumatismos o afecciones congénitas o degenerativas.

• Ejemplos: Ceguera, baja visión, daltonismo
• Prevalencia: 253 millones de personas tienen discapacidad visual en todo el mundo. Según Community eye health volume 30, 36 millones de personas son ciegas y 217 millones tienen discapacidad visual moderada a grave (DVMG). Además, según Colour Blind Awareness, 1 de cada 12 hombres y 1 de cada 200 mujeres son daltónicos.
• Herramientas: Software de lector de pantalla, herramientas de ampliación de pantalla y dispositivos de salida en braille.
• Puntos débiles: Productos digitales que no funcionan con software de lectores de pantalla, sitios web y apps para dispositivos móviles sin la función de pellizcar para hacer zoom, gráficos y diagramas complejos que se diferencian solo por colores, contrastes de color que dificultan la lectura de texto en la pantalla.

"Mi visión se deterioró rápidamente en los últimos tres años, y el tamaño de fuente predeterminado de mi teléfono varía de grande a muy grande. Hay una cantidad considerable de apps para dispositivos móviles que apenas puedo usar debido a sus absurdos tamaños de fuente".

Frank

Lee un breve artículo en The New York Times o mira un video sobre lo que significa ser legalmente ciego.

Problemas de movilidad

La discapacidad motriz es una categoría de discapacidad que incluye a las personas con diversas discapacidades físicas. Este tipo de discapacidad incluye la pérdida o discapacidad de las extremidades superiores o inferiores, la destreza manual y la discapacidad en la coordinación con diferentes órganos del cuerpo.

• Ejemplos: Artritis, parálisis, amputaciones y trastornos convulsivos
• Prevalencia: 1 de cada 7 personas tiene problemas de movilidad.
• Herramientas: Interruptores adaptables, dispositivos de seguimiento ocular, varillas bucales y de cabeza, y entrada de voz
• Pain points: Elementos diseñados solo para funcionar con el uso de un mouse.

"La accesibilidad no es solo para las personas con discapacidades. Me operaron el codo y eso cambió temporalmente la forma en que administraba mis actividades digitales diarias".

Melissa

Discapacidad auditiva

Una discapacidad auditiva o pérdida de audición es una disminución total o parcial de la capacidad para detectar o comprender sonidos. Los problemas de audición son causados por una amplia variedad de factores biológicos y ambientales.

• Ejemplos: Sordera, hipoacusia, discapacidad auditiva
• Prevalencia: A nivel mundial, más de 1,500 millones de personas tienen un nivel de pérdida auditiva de leve a moderado, mientras que se estima que 66 millones de personas tienen un nivel significativo de pérdida auditiva.
• Herramientas: Audífonos, subtítulos, transcripciones y lengua de señas
• Puntos débiles: Contenido de audio sin transcripción de texto y videos sin subtítulos sincronizados.

"Algunas personas sordas dicen que los subtítulos automáticos NO son mejores que nada. Algunas personas sordas dicen que los subtítulos automáticos SON mejores que nada. A diferencia de las personas que pueden oír, las personas sordas no tienen otra opción. Solo tienen los subtítulos. Personalmente, prefiero no ver subtítulos que mirar subtítulos automáticos. Claro, me decepciona que no haya subtítulos. Sin subtítulos automáticos, evito la dolorosa experiencia de sus subtítulos notoriamente malos".

Meryl

Discapacidades cognitivas

Una discapacidad cognitiva abarca una variedad de afecciones médicas que afectan la capacidad cognitiva. Las personas con discapacidades cognitivas incluyen varios déficits intelectuales o cognitivos, déficits demasiado leves para calificarse adecuadamente como discapacidad intelectual, afecciones específicas y problemas adquiridos más adelante en la vida a través de lesiones cerebrales adquiridas o enfermedades neurodegenerativas como la demencia.

• Ejemplos: Síndrome de Down, autismo, TDAH, dislexia, afasia
• Prevalencia: Varía según la afección.
• Herramientas: Lectores de pantalla, resaltado de texto, predicción de texto y herramientas de resumen abstracto.
• Puntos débiles: Interfaces ocupadas que dificultan demasiado concentrarse en la tarea en cuestión, grandes bloques de palabras con poco espacio en blanco, texto justificado y fuentes pequeñas o difíciles de leer

"En este momento, me estoy recuperando de una migraña ocular, y diría que el modo oscuro no me ayuda lo suficiente. Aún necesito contraste, pero no tan brillante".

Ruth

Lee un breve artículo del New York Times o mira un video sobre la prosopagnosia, también conocida como ceguera facial.

Convulsiones y trastornos vestibulares

Una convulsión es un aumento excesivo de la actividad eléctrica en el cerebro que puede causar diversos síntomas, según las partes del cerebro involucradas. Las convulsiones pueden ser producto de factores genéticos o una lesión cerebral, pero su causa suele ser desconocida.

El sistema vestibular incluye las partes del oído interno y el cerebro que procesan la información sensorial que controla el equilibrio y los movimientos oculares. Si una enfermedad o lesión daña estas áreas de procesamiento, se pueden producir trastornos vestibulares. Los trastornos vestibulares también pueden deberse a condiciones genéticas o ambientales, o empeorar por ellas, o bien ocurrir por motivos desconocidos.

• Ejemplos: Epilepsia, vértigo, mareos, laberintitis, trastornos del equilibrio y del movimiento ocular
• Prevalencia: Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), 50 millones de personas en todo el mundo tienen epilepsia. Según Johns Hopkins Medicine, 1.8 millones de adultos en todo el mundo tienen hipofunción vestibular bilateral (BVH).
• Herramientas: Configuración del sistema operativo para reducir el movimiento. En Windows, este parámetro de configuración se presenta de forma positiva como Mostrar animación y está desactivado. En Android, el parámetro de configuración Quitar animaciones está activado.
• Problemas: Videos que se reproducen automáticamente, parpadeo o efecto estroboscópico extremos del contenido visual, efectos de paralaje o animaciones activadas por el desplazamiento

"Realmente no me gusta la animación superflua que afecta las transiciones de iOS entre apps, así que la desactivo. La desventaja es que no puedo disfrutar de la mayoría del diseño de movimiento ejecutado cuidadosamente en la Web porque no hay un punto intermedio en el que "algo de movimiento está bien"."

Oliver

Discapacidad del habla

Un trastorno del habla es una afección en la que una persona tiene problemas para crear o formar los sonidos del habla necesarios para comunicarse con otras personas.

• Ejemplos: Problemas musculares o cognitivos que impiden el habla, como la apraxia, la disartria o la tartamudez
• Prevalencia: 18.5 millones de personas tienen un trastorno del habla, la voz o el lenguaje, según el Instituto Nacional de la Sordera y Otros Trastornos de la Comunicación (NIDCD)
• Herramientas: Dispositivos de comunicación aumentativa y alternativa (CAA) y dispositivos generadores de voz
• Puntos débiles: Tecnología activada por voz, como dispositivos y apps para la casa inteligente

"Mi hijo tiene un ceceo debido a la dispraxia. Dirá "seep" en lugar de "sheep" o "fower" en lugar de "flower". Es dulce, pero se frustra mucho con el software activado por voz.

Nuestro auto nuevo usa la activación por voz para interactuar con un teléfono. A menudo, si estamos juntos, mi esposo nos envía un mensaje de WhatsApp. El auto la leerá en voz alta, pero cuando nos pregunte si queremos responder, no se entenderá la respuesta de mi hijo. Se enoja tanto que ahora me susurra el mensaje para que yo lo diga en la respuesta".

Helen

Lee un breve artículo del New York Times o mira un video sobre la tartamudez y la tecnología.

Beneficiarios adicionales de la accesibilidad

Si bien la cantidad de personas con discapacidades en todo el mundo es grande, es importante recordar que estas cifras no incluyen a todas las personas que se benefician de los espacios digitales accesibles. Esto incluye lo siguiente:

• Inhabilitada temporalmente Puede significar que alguien tiene una muñeca rota o que tiene un deterioro cognitivo debido a medicamentos.
• Inhabilitado según la situación. Por ejemplo, alguien que experimenta reflejos en la pantalla de un dispositivo o que no puede reproducir el audio de un video en un entorno público.
• Levemente inhabilitado. Una persona que necesita anteojos para ver una pantalla o subtítulos para entender el audio
• Hablantes no nativos. Si una persona no domina el idioma que aparece en la pantalla, es posible que necesite más tiempo para leer el contenido de una diapositiva en un carrusel o una presentación de diapositivas.
• Personas mayores con sentidos disminuidos relacionados con la edad. Podría ser una persona que necesita anteojos para leer o bifocales para leer letras pequeñas, o que requiere un tamaño de objetivo más grande para los botones en su dispositivo táctil debido a un temblor en la mano relacionado con la edad.
• Bots de optimización para motores de búsqueda (SEO) Los bots de SEO no tienen sentidos como la vista y el oído, y solo navegan con el teclado. Tus sitios web se rastrean con mayor eficacia cuando tu sitio es accesible.

Impacto en el negocio

Las personas con discapacidades representan casi un cuarto de la población mundial, pero ¿sabías que también tienen un gran poder adquisitivo?

Según el American Institutes for Research (AIR), los ingresos disponibles totales después de impuestos para los estadounidenses en edad laboral con discapacidades son de aproximadamente USD 490,000 millones anuales. Esta cifra es similar a la de otros segmentos de mercado importantes en EE.UU., como las comunidades afroamericana (USD 501,000 millones) y latina (USD 582,000 millones). Las empresas que no planifican, diseñan ni crean productos accesibles pueden perder estos ingresos potenciales.

Si bien estas cifras son impresionantes, las personas con discapacidades también forman parte de una red más grande de familiares, amigos, comunidades e instituciones. Esta red más grande suele buscar y apoyar a las empresas que crean productos digitales accesibles. Si se tienen en cuenta los amigos y familiares de los más de 1,300 millones de personas en todo el mundo que se identifican como discapacitadas, el mercado de la discapacidad alcanza al 53% de todos los consumidores. Es el mercado emergente más grande del mundo.

Además de las ganancias y la participación de mercado, las empresas que se enfocan en la inclusión de personas con discapacidad como parte de una estrategia general de diversidad tienen un mejor rendimiento y son más innovadoras. Existen muchos ejemplos de productos cotidianos que evolucionaron a partir de la tecnología desarrollada por personas con discapacidades o para ellas, como los siguientes:

• Teléfonos
• Máquinas de escribir o teclados
• Correo electrónico
• Utensilios de cocina
• Cajones extraíbles fáciles de abrir
• Dispositivos automáticos para abrir puertas
• Controles por voz
• Tecnología de mirada

Cuando consideramos la accesibilidad como un desafío de diseño o programación, y no como un requisito a regañadientes, la innovación es el subproducto. Para las personas sin discapacidad, estas mejoras pueden aumentar la experiencia general del usuario. Para las personas con discapacidades, estas mejoras son fundamentales para garantizar la igualdad de acceso.

Impacto legal

Además del impacto individual y comercial, también debes tener en cuenta el impacto legal inminente de crear productos digitales inaccesibles. Las entidades del sector público de Estados Unidos, como los programas y las escuelas financiados por el Gobierno, las aerolíneas y las organizaciones sin fines de lucro, deben seguir ciertas reglas de accesibilidad digital, mientras que muchas empresas del sector privado no lo hacen. En países como Canadá, Reino Unido, Japón, Australia y la Unión Europea, existen leyes de accesibilidad digital más estrictas para las empresas públicas y privadas.

Para muchas personas con discapacidad en Estados Unidos, presentar una demanda es la única opción para generar conciencia y cambiar los productos digitales. Se estima que, en EE.UU., se presentan más de diez demandas por día relacionadas con la accesibilidad digital. Muchas empresas recibieron varias demandas relacionadas con la accesibilidad digital. Y cada año, la cantidad total de demandas aumentó.

Los sitios web y las aplicaciones de comercio electrónico suelen ser los objetivos más importantes, ya que representan más del 74% de las demandas presentadas en 2021. Si tu empresa tiene una ubicación física y presencia en línea, es más probable que haya sido parte de una demanda. De hecho, de los 500 sitios de comercio electrónico más importantes, 412 recibieron una demanda en los últimos cuatro años. A menudo, la primera demanda es por el sitio web de la empresa y la segunda, por su app para dispositivos móviles.

Si bien evitar demandas no debería ser el único motivo por el que te enfocas en asegurarte de que tus productos digitales sean accesibles, es un aspecto importante de la conversación.

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