What role does customer feedback play in shaping your marketing narratives?

If you are selling products or services, and you aren't listening to your customers...then what are you doing? Customer feedback should inform future efforts. Perhaps it shouldn't be the only thing, but it should be in the mix in any regard. The use of surveys, focus groups, advisory boards, and the like, will help to ensure you get your product, offer, message, etc., right the first time. Customer input is key to success, in my opinion.

La misión de una marca es hacer match entre el producto/servicio y el cliente, por ello, la narrativa es vital para transmitir el mensaje adecuado, uno que haga al cliente identificarse con ella. Asimismo, es fundamental elegir los canales apropiados para que la comunicación se exitosa, o sea, escuchar o leer al cliente e interactuar con él utilizando un lenguaje en común. Además de usar herramientas como encuestas y focus groups, también se pueden crear mini redes por tiempo limitado, por ejemplo, dos semanas, donde el cliente pueda expresarse libremente sin limitaciones como el tiempo y el espacio, a través de las cuales aportaría ideas que en un contexto controlado no compartiría.

Tailoring marketing messages based on customer feedback is essential for effective communication. By analysing feedback, you gain insights into customer preferences and needs. Customised messages resonate better, enhance the customer experience, build trust, and ensure efficient resource allocation.

100 percent true: people trust peers waaaay more than a brand narrative. No one can speak real-life use cases and best practices better than your customers. Encourage feedback at every turn. Provide opportunities for peer sharing - in online communities, large and small events, webinars, even informal calls. Then circle back around and let customers know their feedback was heard. And valued.

La voz del cliente y del usuario son muy importantes para el aprendizaje continuo, pues a través de los insights basados en la experiencia con nuestros productos o servicios, con los de la competencia, así como de las expectativas para cubrir sus necesidades, nosotros podemos hacer los ajustes pertinentes para cumplir con la misión de ayudarlos a alcanzar sus objetivos. En mi experiencia, me tocó ver clientes que se fueron porque los servicios que les dábamos tenían tiempo sin modificarse. La razón, el cliente siempre quiere y merece nuestra atención sin importar el tiempo que llevemos trabajando con él. A veces un pequeño ajuste se traduce en un cliente satisfecho.