Redmine: Decision Tree zum Mailversand
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Das Dokument beschreibt, wie man E-Mails in Redmine als Tickets empfängt und bietet eine Infografik zur Entscheidungsfindung, ob die Basisfunktionalität oder ein Plugin erforderlich ist. Bei bidirektionaler Kommunikation ist kein Plugin notwendig, jedoch ein serverseitig konfiguriertes IMAP-Konto. Alternativ sind verschiedene Plugins für spezielle Anforderungen verfügbar, jedoch erfordern alle Lösungen die korrekte Konfiguration von IMAP-Accounts und können zu Verwirrung führen, wenn sie parallel verwendet werden.
Redmine: Decision Tree zum Mailversand
- 1. Du suchst eine Möglichkeit E-Mails in Redmine als Tickets zu empfangen? Wenn Du unsicher bist, ob die Redmine Basisfunktionalität ausreicht oder ein Plugin notwendig ist wirf einen Blick auf unsere Infografik. Du willst ein- gehende Mails an eine zentrale E-Mail Adresse als Tickets in Redmine importieren? Der Versand einer Antwortmail soll über Redmine erfolgen? (Bidirektionale Kommunikation) Ja Nein Du brauchst nichts machen. Kein Plugin notwendig. (Redmine Schnittstelle) Nein Ja ● Redmine bringt diese Funktionalität mit. ● IMAP Account notwendig (serverseitig konfiguriert). ● Konfiguration serverseitig über Skript ● Flexible Steuerung des Imports möglich (→ RedmineReceivingEmails) ● Über Schlüsselwörter (Projekt, Kate- gorie, Zugewiesen an, Status etc.) ● Zielprojekt über E-Mail steuerbar. redmine+foo@domain.de für Projekt foo Plugin notwendig. ● Nur über Plugins realisierbar z.B.: ● redmine_helpdesk ● redmine_contacts_helpdesk ● redmine_servicedesk ● etc. ● IMAP Account notwendig (für jedes Redmine Projekt ein eigener Account. In der Regel wird nur ein einziges Redmine Projekt eingesetzt.) ● Konfiguration erfolgt über Redmine Oberfläche auf Projektebene. ● Nicht-Redmine Benutzer werden über „Kontakte“ abgebildet (Zuordnung via E-Mail) Sonderfall Beide Lösungen parallel möglich • Führt beim Anwender oft zu Verwirrung • Erfordert für jede Lösung einen eigenen IMAP Account. Ein Service der AlphaNodes GmbH https://alphanodes.com