Newsletter 1/2011
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Das Dokument behandelt die Herausforderungen und Chancen, die Social Media für Unternehmen mit sich bringt. Es betont die Notwendigkeit eines kulturellen Wandels in der Unternehmenskommunikation, um authentisch und transparent in sozialen Netzwerken agieren zu können. Zudem wird darauf hingewiesen, dass Unternehmen ihre Strukturen und Prozesse anpassen müssen, um die Vorteile von Social Media effektiv nutzen zu können.
Newsletter 1/2011
- 1. 1 Folgen SIe uns auf Mehr Informationen unter www.scmonline.de Newsletter © Sebastian Bolesch Ausgabe 01/2011 Fachbeiträge 2 2 7 6 3x3 - Die Expertenecke 6 Interview 7 Kultureller und struk- Interview über Da- Drei Fragen an Tipps 8 tureller Wandel durch tensicherheit und Experten zum E-Learning-Kurs IK 2.0 9 Social Media Social Media-Trends Thema Social Media scm-Seminartermine Intensivkurs Social Media 10 11 von Jan-Paul Schmidt (Scout24) mit Stefan Keuchel (Google Germany) Rudi Tarneden (UNICEF), Buchbesprechungen 12 Gaby Frank (Ärzte ohne Grenzen), Thomas Mickeleit (Microsoft) Fachbeitrag 4 Tipps 8 scm-Seminartermine 10 Ankündigung 11 Bücher 12 Community Management Top 10 der Suchmaschinenopti- Ausgewählte Termine im scm startet neuen Intensivkurs Buchbesprechungen rund um von Phil von Sassen mierung 1. Halbjahr 2011 Social Media/ Onlinekommu- das Thema Social Media von Christian Seifert nikation
- 2. 2 scm Newsletter | Ausgabe 01/2011 Fachbeitrag Jan-Paul Schmidt ist im Corporate Communications-Team der Scout24- Kultureller und struktureller Gruppe für das Thema Social Media zuständig. In dieser Funktion betreut er den Twitteraccount der Scout24-Gruppe und arbeitet an gruppenübergrei- Wandel durch Social Media fenden Social Web-Projekten und -Strategien. Zuvor arbeitete der Medien- wissenschaftler als Journalist für die Thüringer Allgemeine. von Jan-Paul Schmidt (Scout24) Das Social Web hat die Rahmenbedingungen der öffentlichen Konsumenten zu Produzenten, die offen und transparent kom- funktioniert. Schnelle Reaktionen, Vertrauen in die eigenen Kommunikation grundlegend verändert. Noch nie war es so munizieren und Themenagenden beeinflussen können. Dieses Mitarbeiter und eine eindeutige Haltung sind Voraussetzung einfach, eine breite Öffentlichkeit mit eigenen Inhalten zu errei- offene und schnelle Kommunikationsumfeld passt jedoch für eine erfolgreiche Positionierung in den sozialen Medien. chen, Kontakte zu knüpfen und virtuell zu pflegen sowie trans- oft nicht mit der vorherrschenden Unternehmenskultur (Top- parent miteinander zu kommunizieren. Durch Social Media Down, Freigabeprozesse etc.) zusammen und ist auch nicht Struktureller Wandel: Zusammenarbeit forcieren ändern sich jedoch nicht nur die Beziehungen der Menschen ohne Weiteres kompatibel. Eine Veränderung der klassischen Unternehmen werden bei der Nutzung von Social Media nur untereinander, sondern auch die Beziehungen zwischen Usern Denkweisen innerhalb der Organisationen ist notwendig, um erfolgreich sein, wenn sie die spezielle Netzkultur antizipieren und Marken. Der Dialog tritt in den Vordergrund. Die neuen dieser neuen Situation gerecht zu werden und Social Media und die Erwartungen der Nutzer auch erfüllen. Die Herausfor- Kommunikationsstrukturen verlangen Echtzeit, Transparenz, effizient nutzen zu können. derung dabei ist, sich dem Mediennutzungsverhalten der Kon- Authentizität und Partizipation. Viele Unternehmen sind diesen sumenten anzupassen – und das geht meist nicht von heute Anforderungen bisher nicht gewachsen. Hierarchische Struk- Strategische Nutzung: Gesicht zeigen und authen- auf morgen. Echtzeitinternet verlangt sowohl Echtzeitreaktion turen, Top-Down-Entscheidungen, langwierige Freigabepro- tisch kommunizieren als auch ständige Weiterentwicklung, Trendbeobachtung und zesse und fehlendes Wissensmanagement sind nicht mit So- Unternehmen müssen verstehen, dass Social Media dazu effektives Wissensmanagement. Das bedeutet, dass sich Or- cial Media kompatibel. Unternehmen müssen sich den neuen beiträgt, Beziehungen besser, schneller und unabhängig ganisationen und Arbeitszeitmodelle ändern müssen, um reak- Herausforderungen stellen, um Wettbewerbsnachteile oder gar von Zeit und Raum zu pflegen. Heute können Mitarbeiter tionsfähig zu sein bzw. zu bleiben. Die PR-Abteilung war bisher Reputationsschäden zu vermeiden. Sie müssen das Thema verschiedenster Hierarchieebenen mit Kunden und Stake- exklusives Sprachrohr des Unternehmens. Das hat sich durch ernst nehmen und verstehen. Dafür bedarf es allerdings grund- holdern öffentlich in Kontakt treten und zur Kundenbindung Social Media grundlegend verändert. Twitter, Facebook, Blogs legender Änderungen in Unternehmenskultur und -struktur. beitragen. Unternehmen öffnen sich so und zeigen Gesicht in und Co. sorgen dafür, dass verschiedene Mitarbeiter mit Usern Form ihrer Mitarbeiter, die eigenständig (und ohne Freigabe- direkt ins Gespräch kommen und im Namen des Unterneh- Kultureller Wandel: Social Media erfordert Um- mens kommunizieren. Social Media fordert deshalb eine en- prozesse) agieren und reagieren. In einer ehrlichen und au- denken gere Zusammenarbeit von PR, Marketing, Customer Relation- thentischen Kommunikation und dem langfristig ausgelegten Social Media ist kein rein technisches, sondern vorwiegend Beziehungsaufbau liegt der große Mehrwert. Das erfordert ship Management, Vertrieb und auch HR. Social Media schafft ein kulturelles Thema. Im Netz hat sich eine schnelle, dialogorien- allerdings dedizierte Ressourcen. Einer der größten Irrtümer Transparenz. Unterschiedliche Botschaften oder abweichende tierte Kommunikationsumgebung etabliert, die Unternehmen ist, dass Social Media „nebenbei“ funktioniert. Richtig um- Strategien fallen sofort auf, untergraben die Glaubwürdigkeit vor zahlreiche Herausforderungen stellt. Noch vor 20 Jahren gesetzt benötigt ein Engagement in den sozialen Netzwerken und schaden der Marke. Team- und abteilungsübergreifende war es einer einzelnen Person nicht ohne Weiteres möglich, personelle Ressourcen und eine klare Strategie. Das Social Zusammenarbeit sowie ein schneller Wissenstransfer innerhalb eine breite Öffentlichkeit herzustellen. Die Gatekeeper-Funkti- Web besitzt eigene Regeln. Darauf müssen sich Unterneh- der Organisation sind Voraussetzung für ein erfolgreiches En- on der Journalisten, die entschieden, was publiziert wurde und men einstellen. Einen Twitteraccount aufzusetzen ist ver- gagement in den sozialen Medien. was nicht, war unumgänglich. Mit der Etablierung der sozialen gleichsweise einfach – ihn aber sinnvoll dauerhaft mit Leben Netzwerke ändert sich dies zunehmend. User werden von reinen zu füllen, bedarf des Grundverständnisses, wie Social Media Mehr Informationen unter www.scmonline.de
- 3. 3 scm Newsletter | Ausgabe 01/2011 Fachbeitrag/ Buchanzeige Corporate Behaviour: Vertrauen in Mitarbeiter ist sionen sind auch noch Monate später sehr gut auffindbar. Um Je Voraussetzung flexible Arbeitszeitmodelle werden Unternehmen also nicht her- umkommen – wenn das Thema ernsthaft betrieben werden soll. Social Media in der tzt vo Vertrauen in die eigenen Mitarbeiter ist eine weitere grundlegen- de Voraussetzung für ein erfolgreiches Engagement in sozialen Unternehmenskom- rb es te Ausblick: Langfristiges Engagement als Ziel Netzwerken. Kontrollen und Freigabeschleifen verhindern die au- munikation lle n thentische, transparente und zeitnahe Nutzung. Mitarbeiter soll- Social Media ist ein komplexes Phänomen, das die Unterneh- ten eigenständig und in ihrem Namen posten dürfen. Allerdings ist menskommunikation vor große Herausforderungen stellt, mitun- dies nicht ohne Sensibilisierung und Guidance möglich. Öffentli- ter Gefahren birgt, aber auch viele Chancen bietet. Die kulturellen Fachbeiträge u.a. zu folgenden Themen: ches Kommunizieren auf diesen Kanälen kann zu kommunikativ und strukturellen Change-Prozesse, die eine effektive und effizi- • Grundlagen und Strategien von herausfordernden Situationen führen und rechtliche Implikationen ente Nutzung erst ermöglichen, müssen schrittweise im Unter- Social Media nach sich ziehen. Diejenigen Mitarbeiter müssen sich ihrer Verant- nehmen umgesetzt werden. Nur so werden Unternehmen einen Social Media Im iliquat. Enis ex etum nisl dolenis nim quis alis do odignibh eugait erostrud mo- langfristigen Nutzen von Social Media erhalten. Hier stehen • Social Media Guidelines lor iriliquatie facilit praessequip esecte del eniam et voloborem il elis am verostrud wortung bewusst sein. Denn ein einziger Tweet oder eine emo- duiscing euip eugiam ad molobore do odio odit dolutem zzrilis ad molor se mag- nibh ercidunt euis dunt veliquisisl in velit ute dolore tetumsan henim eu faccumsan Social Media in der Unternehmenskommunikation ullum delesto do dolorero odolor sumsan verit auguer sequipit am, vulput at adit laore verat. Ut ullaore feumsan dreetue tie magna faciduissed et velessed ex et ad in der Unternehmenskommunikation tionale, beleidigende Reaktion auf Kritik, kann schnell zu einem wir in Deutschland erst am Anfang. Eine klar definierte Orga- magnibh ea feu feuiscilit autat iusciduisisl utat. Na feum illaor atummodiatie vullandignim iril el del ut et dolore mod dit adipis do- • Web-Monitoring lorpe riusciduis at luptat. Ipit lorem quatisit nos nummod do dit lum adipis augait ing ea feummy nullan eugue magnis aliquam do dolor alis ad mod duisit velenia nisationsstruktur und Governance erleichtert den Umgang mit mconulla con et acipis ad te deliqua mconse magnim quatum verosto ex eumsand- Reputationsschaden für das gesamte Unternehmen führen. Des- re feugait ad ming et nonum doloreros ex et nos at dui bla alis nibh el estisi. Pute magna aut vel ulluptatummy nulputem velessequi tis exerostin ullum dio con hent dolore elenim velit laore dolore enisim digniat landrer si. Ro dolortinibh eugait vendre min utat. Ut nullan ver sustrud dolore feuisl il ilit ut- wegen müssen die Mitarbeiter geschult und unterstützt werden, Social Media, sie baut Ressentiments ab und ist Voraussetzung • Krisenkommunikation im Web 2.0 pat. At. um richtige Entscheidungen treffen und mögliche Folgen ihrer für ein erfolgreiches Handeln auf diesen Kanälen. Der oft gefühlte • Reputationsmanagement Handlungen besser abschätzen zu können. Grundlagen für das Kontrollverlust kann so in ein aktives Agenda Setting gewandelt Agieren der Mitarbeiter sollten beispielsweise in Form von Social werden. Dafür müssen den Mitarbeitern ein freierer Umgang mit • Social Media Marketing ISBN 978-3-940543-09-7 Susanne Bömmel, Thomas Geiger, Ergin Iyilikci, Georg Kolb, Mirko Lange, Alexander Lengen, Carsten Rossi, Jan Schneider, Christian Seifert, Markus Walter, Robert Wreschniok 29,90 € Media Guidelines fixiert werden. den Netzwerken gestattet sein, interne Regeln für den Umgang • Employer Branding aufgestellt, organisatorische Strukturen und Prozesse der Koor- Berufsbild: Echtzeitkommunikation verlangt Echt- dination aufgesetzt sowie fehlende Ressourcen besetzt werden. sowie Interviews und Best-Practice-Beispiele zeitreaktion Wenn diese Voraussetzungen geschaffen worden sind, können über diese Social Media-Kanäle weitreichende positive Effekte Echtzeitkommunikation verlangt Echtzeitreaktion – und die hört erzielt werden. Autoren sind u.a.: nicht Freitag um 17 Uhr auf, nur weil die offizielle Arbeitszeit been- det wurde. Ein Live-Monitoring der wichtigsten Kanäle und Key- words sollte rund um die Uhr gewährleistet sein – besonders bei Unternehmen, die per se mit kritischen Themen konfrontiert sind (Datensicherheit, Chemische Industrie etc.). Denn Diskussionen Kommunikationsmanagement - Wie viel Social geschehen auch ohne aktive Beteiligung des Unternehmens. Viele Media verträgt die PR Arbeit kritische Themen können durch schnelle Reaktionen abgewendet werden – man muss sie nur frühzeitig erkennen, sich mit ihnen ak- Susanne Bömmel Ergin Iyilikci Mirko Lange tiv auseinandersetzen und auch beantworten. Das bedeutet nicht, Hubert Burda Media Scout24 talkabout Ira Reckenthäler dass jeder kritische Blogeintrag automatisch zu einer großen Kri- (wildcard se heranwachsen muss, wenn Organisationen nicht sofort auf ihn communications) reagieren. Aber generell gilt, dass das Potenzial dazu vorhanden ist. Unternehmen müssen dies ernst nehmen und sollten auf konstruktive Kritik oder Beschuldigungen reagieren, um ihre Re- 40% der Leute in Facebook und Twitter nutzen Soziale Netzwerke, um sich putation nicht zu gefährden. Ignorieren, Unterschätzen oder gar mit ihren Lieblingsmarken und Produkten zu verknüpfen; 60% von Facebook- Aussitzen von kritischen Themen funktioniert meist nicht. Denn Benutzern, die Fans einer bestimmten Marke sind, sind eher geneigt, diese Alexander Lengen Madlen Nicolaus Markus Walter neben dem kurzfristigen Imageschaden hat kritische Berichter- Marke einem Freund zu empfehlen. PayPal Kodak Walter Visuelle PR stattung auch mittelfristige Auswirkungen auf das Unternehmen. Denn Google vergisst nicht so schnell – und indexiert Blogs meist Mit freundlicher Unterstützung des management-radio.de prominent. Das bedeutet, aus dem Ruder gelaufene Diskus- Mehr Informationen unter www.scmonline.de
- 4. 4 scm Newsletter | Ausgabe 01/2011 Fachbeitrag Phil v. Sassen ist Geschäftsführer von TRIBAX und hat langjährige Erfahrung in Community Management der Umsetzung von Web-Projekten. Er verantwortet das Projektmanagement und das operative Geschäft. Vor seiner Tätigkeit für TRIBAX war Phil v. Sassen Busi- ness Development Manager bei Buongiorno Deutschland und bei rabbit Soft- ware, Student Partner bei Microsoft Deutschland sowie freier Web 2.0 und Social What it is, why it can help you and how to get started Media Consultant. In diesem Rahmen führte Phil v. Sassen erfolgreich Projekte für unterschiedliche Kunden (unter anderem Lycos, dooyoo und Microsoft) in von Phil von Sassen (Tribax) Deutschland und Österreich durch. Eine lebendige und gut funktionierende Community ist für Dies schließt auch passive User ein, die eine Community für ihn vor allen Dingen auch das direkte Feedback durch ein Unternehmen oder eine Marke eine ungeheuer wertvolle vorrangig dazu nutzen, schnell an bestimmte Informationen den User wichtig ist. So können neue Konzepte direkt mit Ressource, die es auszubauen und zu pflegen gilt. Dies erfor- zu gelangen. der PR- und Entwicklungsabteilung abgestimmt werden. dert Geduld, die Fähigkeit seinen Mitgliedern zuzuhören, sie Der Begriff umfasst außerdem alle Mitarbeiter, die rund um anzuleiten und in die Aktivitäten der Community zu involvie- die Community aktiv sind, so dass auch Mitarbeiter der zu- Zweitens: Qualität und Fokussierung ren. Community Management schafft im Hinblick darauf sie- gehörigen Unternehmen als Community-Mitglieder verstan- ben entscheidende Vorteile: Einblick, Fokussierung, Aktivität, Eine betreute Community bleibt auf das Thema fokussiert. den werden sollten. Fairness, Transparenz, Selbstregulierung und Support. Auf diesem Weg bleiben die Themen relevant und gleichzei- Connie Bensen, renommierte Expertin für Community Ma- tig qualitativ hochwertig. Außerdem ist eine klar ausgerich- Ohne die Unterstützung der Geschäftsführung ist die Arbeit nagement, macht deshalb die folgende Differenzierung zwi- tete Community für neue Mitglieder attraktiver. des Community Managers allerdings zum Scheitern verur- schen internen und externen Community-Mitgliedern: teilt. Die Geschäftsführung bildet mit ihrer Erfahrung einen integralen Bestandteil des Community Teams. Community Drittens: Aktivität interne Community: Unternehmen samt Mitarbeiter, Ma- Management macht darüber hinaus nur dann Sinn, wenn nagement, leitende Angestellte, Vorstandsmitglieder und Der Community Manager ist dafür verantwortlich, dass es dadurch gewonnenes Wissen und Einblicke innerhalb des Gesellschafter in der Community rege und lebhaft bleibt. Das passiert vor Unternehmens weitergegeben und genutzt werden. allen Dingen durch regelmäßige, neue Inhalte. Ohne diese Community Management bildet das Rückgrat beim Umgang externe Community: Internetauftritte des Unternehmens, Rolle verlieren Communities schnell an Leben und werden mit Sozialen Medien. Weil eine Community keine feste Ab- Präsenz in sozialen Netzwerken (Twitter, Facebook, MeinVZ), für Unternehmen und User unattraktiv. teilung und schon gar kein Eigentum des Unternehmens ist, soziale Kanäle (Blogs, Wikipedia-Einträge, Foren, Youtube, erfordert sie gewöhnlich die Betreuung durch einen Commu- Flickr), Mainstreammedien mit Kommentarfunktion, Bewer- Viertens: Fairness nity Manager. tungsseiten (Amazon, Dooyoo etc.) Der Community Manager trägt dazu bei, dass alle Mitglie- Die sieben Vorteile des Community Managements der auf einem vernünftigen und fairen Level miteinander Community – Was meinen wir damit umgehen. Unbeachtet können ansonsten sehr dominante Anders als der Begriff Community in der ursprünglichen Be- Mitglieder die Führung übernehmen und neuen Mitgliedern Erstens: Einblicke deutung vielleicht vermuten lässt, spricht man im Internet den Einstieg schwer machen. Fairness ist damit ein wich- auch bei lose miteinander verbundenen Personen von einer Der Community Manager gelangt durch Beobachtung der tiger Gradmesser für die Attraktivität einer Community. Community. Einer Gemeinschaft, die sich über verschiedene Community zu wichtigen Einblicken rund um die Wünsche Kanäle zu einem bestimmten Thema austauscht und ver- und Vorlieben der Mitglieder – Einblicke die anders nur durch netzt. teure und aufwändige Verfahren zu erlangen wären. Wobei Mehr Informationen unter www.scmonline.de
- 5. 5 scm Newsletter | Ausgabe 01/2011 Fachbeitrag Fünftens: Transparenz und Vertrauen Wie viele Community Manager braucht ein Unter- Community Management in Zahlen ausgedrückt nehmen? Der Community Manager fungiert innerhalb der Community als Ein wichtiger Aspekt des Community Managements ist die Sprecher auf Augenhöhe. Durch die Offenheit, mit der er seine Community Management ist eine große Verantwortung für interne Weitergabe von Daten zu Stand und Entwicklung Verbindung zum Unternehmen oder der Marke zugibt, schafft nur eine Person. Besonders weil es sich um einen 24/7-Job der Community. Darum haben für die Arbeit des Commu- er Transparenz. Wenn die Mitglieder sich verstanden fühlen und handelt. Viele Unternehmen haben die Vorteile guten Com- nity Managers Zahlen und Statistiken ebenfalls eine große merken, dass ihre Anliegen ernst genommen werden, schafft das munity Managements bereits erkannt und bauen deshalb um Bedeutung. Er tut gut daran, für seine Community Ziele und ein einmaliges Vertrauen in die Marke und das Unternehmen. den Community Manager ein Team auf, das z.B. aus Textern, Tracking-Methoden festzulegen, um Entwicklungen nach- Produkt-Experten und Supportkräften besteht. zeichnen und erklären zu können. Typische Ziele für eine Community sind z.B. der Zuwachs an Mitgliedern und Akti- Sechstens: Selbstregulierung Ein weiterer ernstzunehmender Faktor für das Unternehmen vitäten. Aber auch die generelle Sichtbarkeit des Unterneh- sind die internen Community-Mitglieder – die Mitarbeiter. Be- Das Verhalten des Community Managers wird zur Vorlage für mens im Internet spielt eine große Rolle. sonders wenn sie sich in sozialen Netzwerken wie Facebook andere Mitglieder. Am gelebten Beispiel lernt die Community und Twitter aufhalten. Denn ob sie es wollen oder nicht, sie re- viel schneller als mit starren Regeln einen guten Umgang un- präsentieren in ihrem Verhalten auch das Unternehmen oder tereinander. So führt das gute Management einer Community die Marke, für die sie arbeiten. Daher werden die Mitarbeiter interessanterweise zu einer noch besseren Selbstregulierung. in vielen Unternehmen bereits durch den Community Mana- ger besonders im Umgang mit sozialen Netzwerken geschult. Siebtens: Support So können sie ihrer Rolle als Botschafter des Unternehmens auch nach außen gerecht werden. Oft lassen sich durch sol- Eine gut geführte und dadurch fokussierte und relevante che internen Schulungen auch neue Kräfte für das Communi- Community kann aus sich selbst heraus bei vielen techni- ty-Team gewinnen. schen Fragen sofort weiterhelfen. So wird dem eigentlichen Support-Team viel Arbeit abgenommen und es kann sich auf die schwierigen Fälle konzentrieren. Social Media - Konzepte für die Unterneh- Erfolgsfaktor Transparenz menskommunikation In Zeiten von Wikileaks & Co.: Anforderungen an die Unternehmens-PR Dr. Michael Groß (Peakom) Fachtagung I 17. Mai 2011 I Berlin I 690 Euro Referenten (Auszug): Welche Relevanz haben die international steigenden Nutzerzahlen von Face- Dr. Christian Humborg Transparency Deuschland | Dr. Volker Klenk klenk & hoursch | book für die Unternehmenskommunikation? Was bedeutet ein Einstieg von Unternehmen in Social Media? Und worauf ist dabei unbedingt zu achten? Tobias Meixner HELIOS Kliniken | Jan Runau adidas Group | Thomas Voigt Otto Group Mit freundlicher Unterstützung des management-radio.de www.k2-gipfel.de Mehr Informationen unter www.scmonline.de
- 6. 6 scm Newsletter | Ausgabe 01/2011 3 x 3 - Die Expertenecke Drei Fragen an Experten zum Thema Social Media Rudi Tarneden (UNICEF) Thomas Mickeleit (Microsoft Deutschland) Gaby Frank (Ärzte ohne Grenzen) Weihnachten ist die Wo liegen die Vortei- Wo sehen Sie die He- Hochzeit des Spenden- le Ihrer abteilungs- rausforderung bei der sammelns für den gu- übergreifenden „So- Kommunikation im So- cial Media Council“ © Sebastian Bolesch ten Zweck. Jedoch ist gegenüber der alleini- cial Web? UNICEF auch den Rest gen Verankerung der des Jahres auf Spen- Social Media-Aktivi- Die Zahl der Plattformen im den angewiesen. Wie täten in der Unterneh- Social Web ist sehr schnell hilft Ihnen Social Media menskommunikation? gewachsen. Die Herausfor- bei Ihren Aktionen? derung liegt darin, die Kapa- Social Media-Plattformen eignen sich für jede Art der Kommuni- zitäten an den wichtigsten Orten sinnvoll einzusetzen. Die Verbrei- Social Media gewinnt in der Kommunikation mit Spendern immer kation – sei es die klassische PR, Marketing oder Kundenservice. tungsgeschwindigkeit der Medien erfordert Schnelligkeit und Agilität mehr an Bedeutung. Nach den Katastrophen in Haiti und Pakistan Während es sinnvoll ist, der Unternehmenskommunikation auf- im Umgang mit dem Dialog. Zudem muss man einiges auch einfach im letzten Jahr haben wir beispielsweise Informationen über die grund ihrer Expertise hier eine führende Rolle einzuräumen, ist es ausprobieren, weil es oft noch keine gesicherten Erfahrungswerte UNICEF-Hilfe vor Ort und Spendenaufrufe auch auf diesen Kanälen doch wichtig, alle im Social Web aktiven Unternehmensbereiche gibt. veröffentlicht. In der politischen Arbeit von UNICEF wird der Einfluss an einen Tisch zu holen und gemeinsam Entscheidungen für das Hat sich Ihre Arbeit durch das Web 2.0 verändert? von Social Media ebenfalls immer wichtiger. Im letzten Jahr haben gesamte Unternehmen zu treffen. So schöpft das Unternehmen viele Unterstützer der Kampagne „Schulen für Afrika“ unsere Forde- die Synergien zwischen den Abteilungen aus und der Nutzer profi- Ja, die Arbeit hat sich verändert, weil nicht mehr nur Text gefragt rungen an die Politik in sozialen Netzwerken unterzeichnet. tiert von einem einheitlichen und abgestimmten Auftreten im Netz. ist, sondern auch Blogs, Video etc. Zudem wollen wir die neuen Kommunikationskanäle nutzen und das bedeutet auch: Weg vom Wo sehen Sie die Herausforderung bei der Kommuni- Hatte Microsoft Bedenken, durch Social Media noch reinen Posten auf der Website hin zur zusätzlichen Distribution in kation im Social Web? direkter mit öffentlicher Kritik konfrontiert zu werden? Facebook, Twitter und Youtube beispielsweise. Es bedeutet auch, Die weltweite Arbeit von UNICEF ist komplex. Das heißt, die Zusam- Ich würde eher sagen, dass wir uns genau das erhofft haben. mehr in die Zwei-Wege-Kommunikation zu gehen und in diesen menhänge sind nicht immer in wenigen Zeichen darzustellen. Eine wei- Schon seit jeher wird über Marken gesprochen und zwar meistens, Kanälen auf Anfragen zu reagieren: mehr Dialog also. tere Herausforderung ist die Einbindung der über 8000 ehrenamtlichen ohne dass diese Marken in die Konversation integriert sind. Das Welchen Stellenwert haben die Mitarbeiterblogs für die UNICEF-Mitarbeiter in den Arbeits- und Hochschulgruppen, die lokale Social Web macht diese Gespräche nun öffentlicher und liefert uns öffentliche Wahrnehmung Ihrer Organisation und der Aktionen durchführen. Hier arbeiten wir derzeit an einer Strategie, die wertvolle Einblicke in die Interessen unserer Kunden. Es bietet uns Arbeit, die sie weltweit leisten? auch gemeinsame Regeln für die Kommunikation im Social Web um- auch die einmalige Möglichkeit, nicht nur Zuhörer zu sein, sondern fasst. in direkten Dialog zu treten. Sie haben einen wichtigen Stellenwert, weil die Blogs unserer Mitarbeiter ein Fenster zu unserer Projektarbeit sind. Sie geben Hat sich Ihre Arbeit durch das Web 2.0 verändert? Welche Rolle spielen heutzutage die klassischen Medien, oft unmittelbarer als andere Formen einen Eindruck von der wo findet die Meinungsbildung statt? Wir betrachten unsere Aktivitäten im Social Web als Lernprozess. Be- Situation der Menschen, denen wir medizinische Hilfe leisten. sonders wichtig ist uns der Dialog mit unseren Unterstützern. Egal ob Die klassischen Medien, die ja auch alle Webseiten und Social Me- Sie vermitteln den nicht selten sehr anstrengenden, immer wie- Fragen zur UNICEF-Arbeit in einem der etwa 150 Programmländer dia-Kanäle haben, sind nach wie vor prägend für die Meinungsbil- der durch schwierige Entscheidungen geprägten Alltag unserer oder zu einer Grußkarten-Bestellung: Die Nutzer im Web 2.0 suchen dung der breiten Öffentlichkeit. Deren Publikationen dienen zuneh- Mitarbeiter recht authentisch. Gleichzeitig zeigen sie die lapi- eine direkte Antwort und wir müssen sie ihnen geben. Durch die Dyna- mend als Quelle für gut recherchierte Hintergrundartikel, während daren, einfachen Dinge genauso wie die großen Emotionen von mik der sozialen Medien müssen wir die Strukturen und Prozesse, die Social Media-Plattformen eher für den schnellen News-Happen Trauer und Freude. das ermöglichen, ständig weiterentwickeln. zwischendurch stehen. Neue Influencer, Blogger zum Beispiel, ge- ben dem klassischen Journalismus Impulse. Die Meinungen und Diskussionen in der Netzgemeinde finden so auch den Weg in die traditionellen Medien. Mehr Informationen unter www.scmonline.de
- 7. 7 scm Newsletter | Ausgabe 01/2011 Interview Stefan Keuchel übernahm 2004 die Leitung der Unternehmenskommunikation Interview über Datensicherheit der Google Germany GmbH. In dieser Funktion verantwortet er für das US- Unternehmen die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Nach seiner Ausbildung zum Werbekaufmann und anschlie- und Social Media-Trends ßendem PR Volontariat bei Heuer & Partner (Hamburg) absolvierte er ein PR- und Marketing Studium in den USA. Im Anschluss betreute er für Hamburger PR Agenturen (MMK Markt- und Medien Kommunikation, Edelman, Public News) Kunden wie Coca Cola, Philip Morris, Langnese Iglo. Im Januar 2002 mit Stefan Keuchel (Google Germany) wechselte er zur AOL Deutschland GmbH. Hier leitete er als Pressesprecher und Leiter der Marken PR die Kommunikationsarbeit von AOL, Netscape und Compuserve. Nicht nur im Bereich Social Media ist Sicherheit Mobiles Internet ist das große Thema im Be- Sie twittern regelmäßig. Ermutigen Sie auch Ihre ein wichtiges Thema. Eines der großen Google- reich Social Media. Was macht Google in dieser Mitarbeiter in den Netzwerken aktiv zu sein? Projekte ist Cloud-Computing. Wie sieht es da Sparte? mit der Sicherheit gespeicherter Daten aus? Google-Mitarbeiter werden ermuntert und ermutigt, Plattfor- Mobiles Internet ist generell eines der Top-Themen der Bran- men wie Twitter oder Facebook zu nutzen. Wir haben sehr gute Sie haben Recht. Das Thema „Sicherheit der Daten“ ist eine che. Hier liegt die Zukunft. Google bietet inzwischen für fast Erfahrungen damit gemacht. Der offizielle Google Twitter Ac- der zentralen Fragen beim Cloud Computing. Vielen Nutzern alle seine Produkte auch eine mobile Lösung an. Ob nun count hat inzwischen mehr als 2,6 Mio Follower, auf Facebook herkömmlicher Software-Lösungen ist nicht bewusst, dass Google Mail, Google Maps, Google Earth, YouTube oder die sind es knapp 2,5 Mio Fans. Die Kommunikationsmöglichkeiten sich heutzutage über die Hälfte der sensiblen Geschäftsda- Google Suche. Alle diese Services sind für Smartphones durch Social Media sind großartig und wir nutzen sie bewusst ten auf Desktops, Laptops oder externen USB-Laufwerken optimiert und erfreuen sich einer großen Beliebtheit. Hinzu sehr intensiv. Allein auf Twitter haben wir dutzende Accounts. befindet. Daten sind dort nur vermeintlich sicher, denn Lap- kommen Dienste, die wir speziell für mobile Endgeräte ent- tops oder USB-Laufwerke können „im Taxi vergessen“ oder wickelt haben wie beispielsweise Google Goggles, unsere Einen Überblick über sämtliche Google Twitter Accounts gar gestohlen werden. Daten, die in der Cloud auf Google visuelle Suche. Mit Goggles können Nutzer ein Gebäude, ein gibt es hier: http://www.google.com/intl/en/press/twitter- Servern gespeichert sind, sind wesentlich sicherer. Google Buch oder ein Gemälde fotografieren und wir werden dem directory.html Hinzu kommen natürlich auch unsere eige- betreibt eines der größten Rechenzentren-Netzwerke der Nutzer sagen, um was es sich dabei handelt. Ein anderer tol- nen Plattformen wie Blogs oder YouTube. Hier der Überblick Welt. Der Schutz der Daten und des geistigen Eigentums ler Service ist die Spracheingabe. Nutzer mobiler Endgeräte über die Aktivitäten von Google auf Facebook: http://www. unserer Kunden hat dabei höchste Priorität. Die Rechen- müssen nicht mehr umständlich einen Text in ein Suchfeld google.com/intl/en/press/facebook-directory.html auf YouTube: zentren von Google werden rund um die Uhr geschützt. Ein eintippen, sondern sprechen ihre Sucher einfach in ihr Han- http://www.google.com/intl/en/press/youtube-directory.html speziell dafür zuständiges Sicherheitsteam konzentriert sich dy. Das sind nur einige Beispiele. Unsere Nutzer können sich und hier findet man sämtliche Blogs von Google: http://www. ausschließlich auf die Sicherheit der Firmengelände. Die bei auf viele weitere innovative Services im neuen Jahr freuen. google.com/intl/en/press/blog-directory.html Google eingesetzten Kontrollen, Prozesse und Richtlinien Unser Motto lautet: Mobile first. entsprechen den Anforderungen einer SAS-70-Typ II-Prü- fung. Wir haben übrigens eine eigene Webseite geschaffen, die erklärt, wie Google die Sicherheit der Daten gewährleis- tet: http://www.google.com/apps/intl/de/trust/ Impressum Herausgeber: Madlen Brückner (V.i.s.d.P.) | Vertretungsberechtigter: Lars Dörfel scm/ prismus communications GmbH | Weichselstraße 6 | 10247 Berlin Redaktion: Theresa Schulz, Carola Weicksel | Grafik: Corinna Brosig T: +49(0)30 47 98 97 89 | F: +49(0)30 47 98 98 00 Steuernummer: 37/171/21334 E: info@scmonline.de | W: www.scmonline.de Mehr Informationen unter www.scmonline.de
- 8. 8 scm Newsletter | Ausgabe 01/2011 Tipps Christian Seifert ist Vorstandsvorsitzender der avenit AG in Offenburg, einem Die TOP 10 der Internet-Full-Service-Dienstleister. Er gründete das Unternehmen mit seinen beiden Brüdern im Jahr 2000. Bei der avenit AG steuert er die Bereiche Ver- Suchmaschinenoptimierung trieb und Kundenservice. Seit 2009 ist Christian Seifert Mitglied des Bundes- senats für Wirtschaft und Technologie und im Europasenat zur Förderung der wirtschaftlichen und kulturellen Beziehung in Europa. von Christian Seifert (avenit AG) Erstens: Ziele & Zielgruppe klar definieren Viertens: Textoptimierung Siebtens: Bilder und Videos richtig einbinden Bevor man das Thema Suchmaschinenoptimierung überhaupt Zunächst wird der Suchbegriff im lesbaren Bereich der Seite Google kann Bilder und Videos nicht lesen. Man kann dem angeht, sollte man im Vorfeld abklären, welche Ziele erreicht wer- eingebaut. Vor allem die Überschrift sollte das Keyword ent- jedoch entgegen steuern, indem man für Bilder Alternativ- den sollen und welche Zielgruppen von Interesse sind. Da von halten. Im Text beläuft sich die empfohlene Keyword-Dichte texte im Content Management System einpflegt. Für Videos dieser Ausgangsbasis alle weiteren Entscheidungen abhängen, auf 3%. Auf 200 Wörter gerechnet entspricht das sechs gilt: Eine Video-Sitemap sorgt für eine optimale Google-In- empfiehlt es sich, diese Frage ausführlich im Team zu diskutieren: Suchbegriffen. dexierung. Insbesondere die Verantwortungsträger und die Vertriebsmitar- beiter sollten in diese Entscheidung mit eingebunden werden. Fünftens: Titel optimieren Achtens: internes Link-Building Zweitens: Keywords richtig selektieren Jede Internetseite hat einen spezifischen Titel. Nach einer Für eine gute Auffindbarkeit ist ein internes Link-Building kurzen Beschreibung des Seiteninhalts kann das definierte unerlässlich. Deshalb sollten Menüpunkte nach wichtigen Erst wenn die Zielgruppen klar definiert sind, kann man sich Keyword in eine ansprechend formulierte Phrase integriert Suchbegriffen benannt und Keywords innerhalb des Fließ- auf die Suche nach den passenden Keywords machen. Zum werden. Der Title-Tag ist in zweierlei Hinsicht bedeutsam: textes verlinkt werden. Die interne Verlinkung muss dem lo- Start lohnt es sich auch hier wieder, die Vertriebs- und Mar- Zum einen ist er einer der wichtigsten OnPage-Rankingfak- gischen Aufbau der Website folgen. Die Links sollten logisch ketingkollegen zusammenzutrommeln und im Brainstorming- toren. Zum anderen wird der Title-Tag in den Suchergeb- nachvollziehbar sein und den Nutzern einen Mehrwert bie- Verfahren Keywords zu sammeln. Danach folgt im kleineren nissen angezeigt. Er vermittelt dem Suchenden einen ersten ten. Die interne Verlinkung hat noch weitere Vorteile: Such- Kreis die Analyse der selektierten Suchbegriffe nach wesent- Überblick. Die Länge des Title-Tags sollte 60 Zeichen nicht maschinen Robots folgen bei Crawling-Prozessen den inter- lichen Merkmalen wie Anfragehäufigkeit und Chance auf gute überschreiten. nen Links einer Website. Auffindbarkeit der eigenen Seite im Wettbewerberumfeld. Für die Analyse empfiehlt sich das Keyword Tool von Google. Um Sechstens: Meta-Description optimieren Neuntens: externes Link-Building die Optimierung anzugehen, sollte man etwa 50 relevante Key- words pro Sprache parat haben. Im Quelltext wird nun für jede Seite ein Description-Text Externe Links sind das A und O für eine mittel- und lang- hinterlegt. Dieser Beschreibungstext darf 160 Zeichen nicht fristige Optimierung. Im Idealfall geht der Link von einem Drittens: Auswahl der zu optimierenden Seiten überschreiten. Wie der Title-Tag, so wird auch der sogenann- für das eigene Unternehmen relevanten Keyword aus. Ganz te Meta-Description-Tag als Vorschautext in den Suchergeb- wichtig: Unbedingt direkt auf die dem Thema entsprechende Eine wichtige Weichenstellung besteht darin, festzulegen, für nissen angezeigt. Zur Optimierung wird nun das Keyword in Seite der Internet-Präsenz verlinken! Ansonsten kann es vor- welche Seiten eine Optimierung erfolgen soll. Die Devise lautet: den Beschreibungstext integriert. Bei einer übereinstimmen- kommen, dass neue Besucher, die auf der Startseite landen, pro Seite ein Suchbegriff. Jede ausgewählte Seite sollte idea- den Suchanfrage wird das Keyword auf der Google-Sucher- statt bei dem gesuchten Menüpunkt, die Seite frustriert wieder lerweise gezielt auf exakt einen Suchbegriff optimiert werden. gebnisseite fett markiert und springt somit ins Auge. verlassen. Mehr Informationen unter www.scmonline.de
- 9. 9 scm Newsletter | Ausgabe 01/2011 Tipps/ Ankündigung E-Learning-Kurs: Interne Kommunikation 2.0 Auch Social Media kann für externes Link-Building einen wichtigen Beitrag leisten: Hat man in Erfahrung gebracht, in welchen Portalen, Communities und Foren die eigene Ziel- gruppe sich bevorzugt aufhält, kann man sie gezielt über redaktionelle Beiträge ansprechen. Interessanter Inhalt und ein Link auf die eigene Website sorgen immer für positive Nach einer Studie der Giga Information Group ist 80% des Wis- Resonanz! sens im Unternehmen personengebunden. Durch Vernetzung Der Kurs auf einen Blick können Mitarbeiter ihr Wissen direkt dort einbringen, wo es ein Zehntens: regelmäßige Erfolgskontrolle Kollege benötigt. Neue Ideen entstehen und die Anerkennung 8. März – 5. April 2011: NEU im Netzwerk fördert die Motivation. Hier bereichern Intranet jeden Dienstag ab 17 Uhr, 90 - 120 Minuten Last, but not least: Es ist von entscheidender Bedeutung, und Social Media die Interne Kommunikation. Sie ermöglichen die SEO-Ziele, die man sich gesetzt hat, zu überprüfen. Nur einen zwanglosen, bereichs- und hierarchieübergreifenden 1. Modul | 8.3.2011: so lässt sich der Erfolg sichern und weiter ausbauen. Dazu Austausch – in Echtzeit sowie zeitversetzt und über große Ent- Grundlagen und Möglichkeiten von Social Media für die Interne eignen sich sowohl Webanalyse-Tools, als auch spezielle fernungen hinweg. Darüber hinaus schafft eine schnellere und Kommunikation SEO-Tools. Bei der Überprüfung können Keywords mit ge- direkte Kommunikation Klarheit und Transparenz. ringer Resonanz gegen erfolgversprechendere ausgetauscht 2. Modul | 15.3.2011: werden. Das bloße Aufspringen auf den Zug Intranet und Social Me- Implementierung von Social Media dia wird allerdings wenig erfolgversprechend sein, denn nicht Christian Seifert ist Referent des Intensivkurses Social jedes Instrument eignet sich für jedes Unternehmen. Die Un- 3. Modul | 22.3.2011: Media und Onlinekommunikation. ternehmensgröße und -kultur bestimmen darüber, ob sich ein Intranet und seine Rolle im Medienmix Medium aufgrund eines nennenswerten Mehrwerts etablieren kann. Außerdem müssen auch diese Tools sinnvoll in den inter- 4. Modul | 29.3.2011: nen Instrumentenmix integriert werden. Wandel in der Unternehmenskultur – Arbeitswelt 2.0 in der Praxis Welche Möglichkeiten sich bieten und was dabei zu beachten 5. Modul | 5.4.2011: ist, lernen die Teilnehmer unseres interaktiven E-Learning-Kur- Controlling und rechtliche Aspekte ses ab Anfang März in fünf abwechslungsreichen Modulen. In den 90- bis 120-minütigen Videosessions stellen wechselnde Preis Interne Kommunikation - Geteiltes Wissen Referenten – Experten auf ihrem Gebiet – verschiedene As- Vollpreis: 500 Euro zzgl. Mwst. pekte einer Internen Kommunikation 2.0 vor. Es geht dabei um Tools mit ihren Stärken und Schwächen, die Plattform Intranet Weitere Informationen finden Sie online unter sowie die Einflüsse durch und auf die Unternehmenskultur bis www.scmonline.de Gaby Neujahr hin zur Arbeitswelt 2.0. Abgerundet wird der Kurs durch die (LinxCommunication) Themen Controlling und rechtliche Aspekte. Krise, Veränderung und Web 2.0 – Gaby Neujahr legt in der Internen Kom- Sie wollen noch mehr Interne Kommunikation? munikation besonders großen Wert auf Dialog. Daher befürwortet sie auch den Einsatz von Social Media und setzt auf den Wandel in der Unterneh- Dann empfehlen wir unseren Intensivkurs Interne Kommunika- Faktoren die Mitarbeiterkommunikation beeinflussen, wie man menskultur. tion. In drei Modulen (insgesamt 7,5 Tage) vermittelt der Kurs, sie unterstützt und managt. Er liefert ein umfassendes Bild über welchen Stellenwert die Interne Kommunikation innerhalb der die operativen und strategischen Handlungsfelder und gibt Mit freundlicher Unterstützung des management-radio.de Organisation insbesondere der Unternehmenskommunikation die notwendigen Instrumente für ein erfolgreiches Handeln. einnimmt, wie sie als Erfolgs- und Kostenfaktor wirkt, welche 17. März - 21. Mai 2011 in Düsseldorf, 2.100 Euro Mehr Informationen unter www.scmonline.de
- 10. 10 scm Newsletter | Ausgabe 01/2011 Seminartermine Seminartermine der scm im 1. Halbjahr 2011 (Auswahl) 11./12.04.2011: Schreibtraining für PR-Profis – 12.05.2011: Agenda Setting erfolgreich umsetzen: 19./20.05.2011: Storytelling, in München Journalistisches Schreiben in Unternehmen, Strategisches Themenmanagement, in Düsseldorf in Frankfurt Referent: Prof. Dr. Michael Müller Referent: Bernd Stadelmann Referent: Adrian Teetz Mit dem Erzählen von Geschich- ten transportiert man nicht nur Sprache und Tonlage sind das Wie findet man „eigene“ Themen, Fakten, sondern stellt sie in Zu- Gütesiegel von Unternehmen wie werden sie strukturiert, medi- sammenhänge, gibt ihnen Sinn und Verbänden. Sie entscheiden al aufbereitet und platziert? Wie und Lebendigkeit. Mit Geschich- im Umgang mit Kunden, Mitar- erreicht man es, die Wahrneh- ten kann man Ziele und Inhalte beitern und Journalisten über Er- mungsschwelle zu überschreiten, wesentlich überzeugender transportieren als mit trockenen folg oder Misserfolg. Im Seminar das knappe Gut „Aufmerksam- Berichten und dürren Fakten. In dem zweitägigen Seminar er- wird der Sprachraum durchmessen, in dem sich PR-Experten keit“ und „Gehör“ in der Öffentlichkeit zu erreichen und im fahren Sie, wie man Geschichten in der PR und Unternehmens- bewegen: Zielgruppe und Produkt bestimmen Stil und Wort- Idealfall sogar die „Meinungsführerschaft“ zu erzielen? Wäh- kommunikation einsetzt und ihre Wirkungsweise überprüfen wahl, die Textform muss passen. Doch unterliegt diese Verträg- rend es oft schwierig ist, aus eigener Kraft ein neues Thema zu kann. lichkeit von Zweck und Sprache vielfältigen Anforderungen, die initiieren, gelingt es mit entsprechendem Themenmonitoring, erkannt und gemeistert sein wollen. latente oder aktuelle mediale Themen aufzugreifen, sie für die eigenen Kommunikationsziele zu gestalten und zu nutzen. 20.05.2011: Vertriebsunterstützende PR, in Düsseldorf 05./06.05.2011: Krisen-PR – Kontroversen, Konflikte, Krisen, in Düsseldorf 19./20.05.2011: Effektive Pressearbeit, Referent: Matthias Kutzscher in Düsseldorf Referent: Jörg-Michael Junginger Mehr denn je steht integrierte Referent: Detlef Untermann Kommunikation auf dem Fahr- Der Krisenfall ist da! Die Glaub- plan der Abteilungen Vertrieb, würdigkeit des Unternehmens, Eine gut funktionierende Pres- Marketing und PR. Ein gemein- seiner Manager und der Marke searbeit ist in unserer heutigen sames Programm für den Erfolg mit ihren Kernwerten steht auf Mediengesellschaft mehr denn je des eigenen Unternehmens muss dem Spiel. Eine heikle Situation, ein entscheidender Erfolgsfaktor her. Ein gemeinsames Verständnis von Kommunikation. Sie er- die operativ und kommunikativ für Unternehmen, Institutionen halten einen Überblick über Strategien und PR-Instrumente zur bewältigt werden muss. Die Zuständigkeit und das Vertrauen und Organisationen. Doch wie Vertriebsunterstützung. in das unternehmerische Handeln werden infrage gestellt. Da muss eine Pressemitteilung verfasst, wie eine Pressekonferenz ist entscheidend, schnell zum Mitgestalter des Geschehens gestaltet, wie ein Hintergrundgespräch vorbereit werden? Und: zu werden, aus der bloßen Reaktion auf die Krisensituation so Wie arbeiten Journalisten? All diesen Fragen wird in dem Se- schnell wie möglich herauszufinden. Im Workshop lernen Sie, minar nachgegangen. wie Sie sich auf Stunde X vorbereiten und wie Sie im Fall der Fälle zielgerichtet agieren. Mehr Informationen unter www.scmonline.de
- 11. 11 scm Newsletter | Ausgabe 01/2011 Ankündigung Frühjahr 2011 Intensivkurs Social Media | Onlinekommunikation Im Herbst 2010 veranstaltete die scm erstmals den Intensivkurs und wertvolle Tipps zur effizienten Umsetzung geben. Lernen Social Media und Onlinekommunikation, um den Fragen und Sie in diesem Seminar, wie Sie digitale Datenkanäle und soziale Auf einen Blick: Unsicherheiten von Mitarbeitern aus der Unternehmenskom- Netzwerke strategisch in die Kommunikation Ihres Unterneh- munikation rund um das Thema Web 2.0 ein Forum zu bieten. mens integrieren und somit der sich immer stärker wandeln- 1. Modul: Grundlagen und Strategien der Onlinekommunikation/ den Art und Weise der Kommunikation zwischen Stakeholdern, Social Media Teilnehmerin Hildegard Werth, Westfalen AG, sagte im An- Journalisten und Unternehmen begegnen. • 05. - 07. Mai 2011/ Düsseldorf schluss an das erste Modul: „Ich habe nicht nur einen guten Einblick in social media bekommen, sondern auch Strategien Weitere Details zu den Inhalten und Trainern finden Sie in unse- 2. Modul: Social Media in der Praxis und die optimale Nutzung und Tipps für mein Unternehmen erhalten.“ rer Broschüre „Social Media und Onlinekommunikation: Grund- • 16. - 18. Juni 2011/ Düsseldorf lagen, Strategien, Konzepte und Praxiswerkzeuge“, die Sie hier Dieser zweimodulige Intensivkurs wird nun im Mai und Juni wie- herunterladen können. Teilnahmegebühr: derholt. Auch 2011 stellen wir den Teilnehmern wieder erfahrene Die Kursmodule sind einzeln buchbar. Social Media-Experten an die Seite, die aus der Praxis berich- • gesamter Intensivkurs (zwei Module): 1.600,00 Euro Weitere Informationen finden Sie online unter ten, Chancen und Risiken der Onlinekommunikation aufzeigen www.scmonline.de • ein Modul: 900,00 Euro Teilnehmerinterview mit Sven Wo sehen Sie die Herausforderungen für Ihr Unternehmen im Würden Sie sagen, dass dieser Intensivkurs Sie durch die ak- Harmsen (EVI Energieversor- Zeitalter des Web 2.0? Hat Ihnen der Kurs geholfen, sich die- tuellen Inhalte beruflich vorangebracht hat bzw. Ihrer Karriere gung Hildesheim) sen Herausforderungen zu stellen? langfristig nutzen wird? Sie haben den Intensivkurs „Social Me- Durch Social Media wird die Beziehungsarbeit in den Public Social Media ist sicher kein vorübergehender Trend. Es wird auch dia und Onlinekommunikation“ besucht. Relations und der Öffentlichkeitsarbeit besonders betont. Die- zukünftig viel Bewegung auf diesem Gebiet geben. Plattformen Welche Erwartungen hatten Sie, als Sie se Beziehungspflege mit den öffentlichen Dialoggruppen ist für werden in Ihrer Bedeutung wechseln, aber diese neue Form der sich angemeldet haben und wurden die- unser Unternehmen natürlich von hoher Bedeutung. Insbeson- Kommunikation wird sich weiter entwickeln. Ich bin mir sicher, se erfüllt? dere für kommunale Stadtwerke und Energieversorger steht dass Social Media immer mehr zu einem etablierten Instrument das Thema bisher nicht an erster Stelle der Agenda, aber wir im Kommunikations-Mix eines Unternehmens zählen wird. Dieses Meine Erwartungen an das Seminar wurden voll erfüllt. Für mich beschäftigen uns intensiv mit der Frage, ob, wie und zu welchem Seminar ist für mich persönlich wertvoll und langfristig auch für war das Thema im Vorfeld mit sehr vielen persönlichen Wider- Zeitpunkt wir den Dialog auf diesen Plattformen des Social Web meine berufliche Aufgabe in jedem Fall sinnvoll gewesen. ständen behaftet. Im Verlauf des Seminars konnte ich diese Wi- aufnehmen wollen. Was bringt es dem Unternehmen, sich aktiv derstände immer weiter abbauen, so dass Social Media sowohl am Web 2.0 zu beteiligen, wo liegen mögliche Chancen und Ri- für mich privat als auch im beruflichen Alltag eine Perspektive siken und wie sind Hindernisse sicher zu umschiffen? Durch das Onlinekommunikation bekommen hat. Neben vielen Hintergründen wurden ganz prak- Seminar habe ich die richtigen Impulse und Argumente bekom- Die Revolution der Corporate Communications - tische Tipps für die Umsetzung und Optimierung vermittelt, so men, die Unternehmensleitung kompetent zu beraten und auf Unternehmenskommunikation 2.0 dass ich mit einem echten „Social Media Werkzeugkasten“ nach diesem Feld sicherer zu handeln. Hause fahren konnte. Fachtagung I 16. Juni 2011 I Berlin I 690 Euro www.socialmedia-tagung.de Mehr Informationen unter www.scmonline.de
- 12. 12 scm Newsletter | Ausgabe 01/2011 Buchbesprechungen Buchbesprechungen Transparent und Social Media Jahrbuch der glaubwürdig. Handbuch Unternehmens- Klaus Eck befasst sich in seinem Das Social Media Handbuch nähert kommunikation dritten Buch mit dem Thema Online sich dem hochaktuellen Thema Soci- Das Jahrbuch der Unternehmens- Reputation Management für Unter- al Media einmal anders. Hier werden kommunikation ist ein großformati- nehmen. Er erläutert verständlich nicht einzelne Anwendungsbereiche ges, hochwertig verarbeitetes Kom- und gut gegliedert, wie Unternehmen der Unternehmenskommunikation pendium. Band 4 dieser Reihe steht im Internet kommunizieren sollten: abgebildet oder Instrumente heraus- ganz im Zeichen der neu eingeführ- transparent und glaubwürdig. gegriffen. Die Herausgeber haben ten Kategorie der Econ Awards: ihrem Sammelband eine Zweiteilung Der als PR-Blogger bekannte Inter- „Social Media“. Dem Hauptteil des zu Grunde gelegt. Im ersten Part net-Experte skizziert, wie ein aktives über 500 Seiten starken Buchs sind erfolgt eine Bestandsaufnahme von Reputation Management betrieben werden kann. Der Leser er- mehrere kurze Kapitel vorangestellt, Theorien, Methoden und Modellen führender Autoren, mit denen fährt, wie Inhalte gezielt platziert und eingesetzt werden können, die den Einfluss der Neuen Medien auf die Unternehmenskom- sich grundsätzliche Entwicklungen des World Wide Web erklären um das Vertrauen von Stakeholdern zu gewinnen und eine positi- munikation und die Gesellschaft beleuchten. lassen. Es handelt sich um Zusammenfassungen und Analysen ve Reputation aufzubauen. von Texten wie „Das Cluetrain Manifest“ oder „Die Weisheit der Der Hauptteil veranschaulicht sehr bildreich internationale Trends Eck ist Praktiker und weiß, was in der Onlinekommunikation mög- Vielen“. und Themen der Unternehmenskommunikation. Abgebildet lich ist und was mit großer Wahrscheinlichkeit scheitern wird bzw. werden die besten Geschäfts-, Nachhaltigkeits- und CSR-Be- Im zweiten Teil werden Fallbeispiele beschrieben, in denen die sich im schlimmsten Fall negativ auf die Reputation eines Unter- richte, Imagebroschüren und Corporate Books, aber auch Filme vorgestellten Theorien, Methoden und Modelle ihre Anwendung nehmens auswirken kann. Er beleuchtet ebenfalls die Themen und Interaktive Medien, Websites und Web-Specials, Magazine, finden. Krisen-PR und Personalwesen und richtet abschließend den Blick Newsletter, PR- und Social Media-Aktivitäten. auf die Perspektiven der Unternehmenskommunikation 2.0. Ein hochinteressantes Theoriebuch, das dennoch ausgesprochen Die vielen preisgekrönten Maßnahmen liefern Anregungen und praxisrelevant ist und beim Aufbau einer Social Media-Strategie Der Leser findet in diesem Ratgeber zahlreiche (gute und schlech- bieten einen guten Überblick über den „state of the art“ der sehr hilfreich sein kann. te) Fallbeispiele für Online-PR, Checklisten und Tipps sowie Gui- deutschsprachigen Kommunikationslandschaft. delines und ein Glossar. Daniel Michelis und Thomas Schildhauer (Hrsg.) | Nomos, Herbert A. Henzler, Klaus Rainer Kirchhoff, Gabor Steingart Baden-Baden 2010 | 327 Seiten | 29,00 Euro | Klaus Eck | Redline Verlag, München 2010 | 363 Seiten | (Hrsg.) | Econ Verlag, Berlin 2010 | 528 Seiten | 128,00 Euro | ISBN 978-3-8329-5470-3 24,95 Euro | ISBN: 978-3-8688-1264-0 ISBN 978-3-430-20104-5 Neue Bücher der scm: Souveräne Markenführung, Interne Kommunikation ist wichtig – hierin scheinen sich alle ei- Rede mit mir – Interne Social Media in der Trendmonitor Interne nig: Firmenleitung, Führungskräfte, Mitarbeitende und Interes- Klaas Kramer Kommunikation, Unternehmenskommuni- Kommunikation 2010, senvertretungen. Jedoch zeigt der Blick in die Praxis die ernüch- Social Media ternde Realität: Mitarbeiter äußern schon seit vielen Jahren in Befragungen und Gesprächen, dass sie nur wenig mit der geleb- ten Internen Kommunikation zufrieden sind: Sie fühlen sich von Informationslawinen überrollt, doch gleichzeitig vermissen sie Social Media in der Unternehmenskommunikation jene Informationen, die sie sich wünschen und brauchen, um ihre Arbeitstätigkeit so auszuführen, dass sie die Unternehmensziele in der Unternehmenskommunikation unterstützen und sie selbst zufrieden sind. Die Frage lautet, wie es zu dieser Kluft zwischen der allenorten beteuerten Bedeutung der Dieter Georg Herbst, kation, scm/ DPRG Internen Kommunikation und der gelebten Wirklichkeit kommt? R e d e Dieses Buch will dieser Frage nachgehen. Im ersten Teil des Bu- ches steht vor allem die Sicht der Mitarbeitenden im Vordergrund: Aus ihrer Perspektive beschreibt der Autor, warum die gelungene Interne Kommunikation so wichtig für ihr Wohlbefinden ist, ihre mitmiR Rede mit mir – von dieter Georg Herbst Leistung und sogar ihre Gesundheit. Er nennt Gründe, warum die Interne Kommunikation aus ihrer Sicht oft nicht funktioniert, aber auch, wie sie besser funktionieren und für alle Beteiligten befrie- erscheint am: 21.02. 2011 scm, digend gelingen könnte. Der zweite Teil des Buches beleuchtet die Sicht der Kommunikationsverantwortlichen und beschreibt, wie sie die Interne Kommunikation systematisch und langfristig gestalten können. Warum inteRne KommuniKation für mitarbeitende so wichtig erscheint am: 01.04. 2011 ist und wie sie funktionieren könnte von dieter Georg Herbst ›› hier bestellen ‹‹ ›› hier bestellen ‹‹ ›› hier bestellen ‹‹ ›› hier bestellen ‹‹ Susanne Bömmel, Thomas Geiger, Ergin Iyilikci, Georg Kolb, Mirko Lange, Alexander Lengen, Carsten Rossi, Jan Schneider, Christian Seifert, Markus Walter, Robert Wreschniok Mehr Informationen unter www.scmonline.de
- 13. 13 scm Newsletter | Ausgabe 01/2011 Fax: +49 (0) 30 47 98 98 00 | Post: scm, Weichselstr. 6, 10247 Berlin Anmeldeformular Seminare* PR und Social Media – den Hype auf den Boden der Praxis bringen O 17. Juni 2011 / Düsseldorf / 450 Euro Ihre Daten Professionelle PR-Konzepte Agenda Setting erfolgreich umsetzen: Strategisches Themen- und O 6. – 7. Juni 2011 / Berlin / 910 Euro Name | Vorname Issues-Management O 12. Mai 2011 / Frankfurt / 450 Euro Reden schreiben Titel O 13. Mai 2011 / Frankfurt / 450 Euro Corporate Media 2.0: Wie das Internet die Unternehmenskommunikation Firma | Institution verändert Rhetorik im Medienumgang O 17. Juni 2011 / Düsseldorf / 450 Euro O 23. – 24. Mai 2011 / Düsseldorf / 910 Euro Funktion | Abteilung Corporate Social Responsability Schnittstellen und Erfolgskontrolle in der Internen Kommunikation O 20. Mai 2011 / Düsseldorf / 450 Euro O 19. – 21. Mai 2011 / Düsseldorf / 890 Euro Straße | Postfach Den Change-Prozess erfolgreich treiben Schreiben für Onlinemedien PLZ | Ort O 27. Mai 2011 / Düsseldorf / 450 Euro O 20. Juni 2011 / Düsseldorf / 450 Euro Telefon | Telefax Effektive Pressearbeit Schreibtraining für PR-Profis – Journalistisches Schreiben in Unternehmen O 19. – 20. Mai 2011 / Düsseldorf / 650 Euro O 11. – 12. April 2011 / Düsseldorf / 850 Euro E-Mail O 16. – 17. Juni 2011 / München / 850 Euro Employer Branding Ort, Datum Unterschrift O 27. Mai 2011 / Düsseldorf / 450 Euro Social Media in der Praxis und die optimale Nutzung O 16. – 18. Juni 2011 / Düsseldorf / 900 Euro Grundlagen und Strategien der Social Media Bücher O 5. – 7. Mai 2011 / Düsseldorf / 900 Euro Storytelling O 19. – 20. Mai 2011 / München / 850 Euro Interne Kommunikation im Überblick: Grundlagen, Strategien und Konzepte O 17. – 19. März 2011 / Düsseldorf / 890 Euro Vertriebsunterstützende PR O 20. Mai 2011 / Düsseldorf / 450 Euro Souveräne Markenführung Interne Kommunikationsinstrumente O 24.90 Euro Anzahl: ................ O 7. – 9. April 2011 / Düsseldorf / 890 Euro Wie generiere ich Content für Social Media? Von der Strategie zur Praxis O 17. Juni 2011 / Düsseldorf / 450 Euro Rede mit mir – Interne Kommunikation Intranet und Social Media in der Internen Kommunikation O 24.90 Euro Anzahl: ................ O 27. Mai 2011 / Düsseldorf / 450 Euro E-Learning-Kurs: Interne Kommunikation 2.0 Trendmonitor Interne Kommunikation Issues Management O 8. März – 5. April 2011 / 500 Euro O 95.00 Euro Anzahl: ................ O 17. Juni 2011 / Düsseldorf / 450 Euro Intensivkurs Interne Kommunikation Social Media in der Unternehmens- Krisen-PR – Kontroversen, Konflikte, Krisen O 17. März – 21. Mai 2011 / Düsseldorf / 2.100 Euro kommunikation O 5. – 6. Mai 2011 / Düsseldorf / 850 Euro O 29.90 Euro Anzahl: ................ Intensivkurs Onlinekommunikation und Social Media PR und Recht O 5. Mai – 18. Juni 2011 / Düsseldorf / 1.600 Euro O 15. April 2011 / Düsseldorf / 450 Euro * Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Merhwertsteuer. Mehr Informationen unter www.scmonline.de
- 14. 14 scm Newsletter | Ausgabe 01/2011 Fax: +49 (0) 30 47 98 98 00 | Post: K2, Weichselstr. 6, 10247 Berlin Anmeldeformular Ihre Daten Tagung Erfolgsfaktor Transparenz www.k2-gipfel.de Ja, ich nehme teil an der Fachtagung „Erfolgsfaktor Transparenz“ am 17. Mai 2011 und akzeptiere die Teilnahmebedingungen sowie die AGB*. O 690,00 Euro für die Teilnahme an der Fachtagung am 17. Mai 2011. Name | Vorname O 655,00 Euro für eine Early-Bird-Anmeldung bis zum 22. März 2011 bei der Teilnahme an der Fachtagung am 17. Mai 2011. O 621,00 Euro für BdP-, DPRG -, DJV-, FCP-, GPRA-, PRVA- und SPRG-Mitglieder bei einer Teilnahme an der Fachtagung am 17. Mai 2011. Titel Bitte Nachweis faxen an +49 (0) 30 47 98 98 00. O 552,00 Euro für Abonnenten des prmagazins bei einer Teilnahme an der Fachtagung am 17. Mai 2011. Firma | Institution O Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen zum Preis von 100,- Euro zzgl. MwSt. Funktion | Abteilung Tagung Interne Kommunikation www.interne-kommunikation.net Straße | Postfach Ja, ich nehme teil an der Fachtagung „Interne Kommunikation“ am 26. Mai 2011 und/oder an einem der Workshops am 27. Mai 2011 und akzeptiere die PLZ | Ort Teilnahmebedingungen sowie die AGB*. O 690,00 Euro für die Teilnahme an der Fachtagung am 26. Mai 2011. Telefon | Telefax O 655,00 Euro für eine Early-Bird-Anmeldung bis zum 31. März 2011 bei der Teilnahme an der Fachtagung am 27. Mai 2011. O 621,00 Euro für BdP-, DPRG -, DJV-, FCP-, GPRA-, PRVA- und SPRG-Mitglieder bei einer Teilnahme an der Fachtagung am 26. Mai 2011. E-Mail Bitte Nachweis faxen an +49 (0) 30 47 98 98 00. O 552,00 Euro für Abonnenten des prmagazins bei einer Teilnahme an der Fachtagung am 26. Mai 2011. Ja, ich melde mich zu folgendem scm-Workshop am 27. Mai 2011 (Kombipreis – KP) oder auch einzeln (Einzelpreis – EP) an und akzeptiere die AGB*: W1: Den Change-Prozess erfolgreich treiben – W2: Employer Branding W3: Intranet und Social Media in der Internen Führungs- und Veränderungskommunikation O EP 450,00 Euro O KP 410,00 Euro Kommunikation Abweichende Rechnungsadresse O EP 450,00 Euro O KP 410,00 Euro O EP 450,00 Euro O KP 410,00 Euro O Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen zum Preis von 100,- Euro zzgl. MwSt. Name | Vorname Tagung Onlinekommunikation www.socialmedia-tagung.de Titel Ja, ich nehme teil an der Fachtagung „Onlinekommunikation“ am 16. Juni 2011 und/oder an einem der Workshops am 17. Juni 2011 und akzeptiere die Firma | Institution Teilnahmebedingungen sowie die AGB*. O 690,00 Euro für die Teilnahme an der Fachtagung am 16. Juni 2011. Funktion | Abteilung O 655,00 Euro für eine Early-Bird-Anmeldung bis zum 20. April 2011 bei der Teilnahme an der Fachtagung am 16. Juni 2011. O 621,00 Euro für BdP-, DPRG -, DJV-, FCP-, GPRA-, PRVA- und SPRG-Mitglieder bei einer Teilnahme an der Fachtagung am 16. Juni 2011. Straße | Postfach Bitte Nachweis faxen an +49 (0) 30 47 98 98 00. O 552,00 Euro für Abonnenten des prmagazins bei einer Teilnahme an der Fachtagung am 16. Juni 2011. PLZ | Ort Ja, ich melde mich zu folgendem scm-Workshop am 17. Juni 2011 (Kombipreis – KP) oder auch einzeln (Einzelpreis – EP) an und akzeptiere die AGB*: W1: Corporate Media 2.0 W2: PR und Social Media – den Hype auf den W3: Wie generiere ich Content für Social Media? O EP 450,00 Euro O KP 410,00 Euro Boden der Praxis bringen Von der Strategie zur Praxis Ort, Datum Unterschrift O EP 450,00 Euro O KP 410,00 Euro O EP 450,00 Euro O KP 410,00 Euro O Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen zum Preis von 100,- Euro zzgl. MwSt. * Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Merhwertsteuer. Die AGB finden Sie unter www.scmonline.de/agb Mehr Informationen unter www.scmonline.de