Mobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsen
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Das Dokument diskutiert die Integration von E-Commerce und stationärem Handel, wobei ein starkes Wachstum des E-Commerce bis 2020 prognostiziert wird. Kunden erwarten eine nahtlose Verbindung aller Daten und Prozesse über alle Vertriebskanäle hinweg, während Unternehmen Schwierigkeiten haben, diese Erwartungen zu erfüllen. Mit einer zunehmenden Bedeutung des mobilen Handels stehen Unternehmen vor der Herausforderung, mobile Commerce aktiv in ihre Strategien zu integrieren.
Mobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsen
- 1. mobile POS: E-Commerce und stationärer Handel wachsen zusammen 9. September2014, Köln Dominic Veit / Jens Saade, youngculture group
- 2. Vortragende Dominic Veit Head of E-Commerce youngculture Group Jens Saade Senior Solution Architect youngculture Group
- 3. youngculture Gruppe youngculture ist ein international tätiger Software-Dienstleistermit über 18 Jahren Erfahrung in der Planung, Umsetzung und Pflege massgescheiderter Software Lösungen. Gründungsjahr 1996 Anzahl Mitarbeiter 180 Standorte • Zürich/CH (Headquarters), youngculture AG • München/DE, youngculture (Deutschland) GmbH • Wien/AT, youngculture (Oesterreich) GmbH • Belgrad und Nis/RS, youngculture d.o.o. • Iasi/RO, youngculture (Romania) S.R.L
- 4. 4 Von Strategien und Visionen Dominic Veit, Head of eCommerce youngculture group
- 5. Wachstum In drei Szenarien zeigt iBusiness den Wachstumsmarkt E-Commerce auf. Selbst in einem Roll-Back Szenario wird ein E-Commerce Gesamtumsatz von ca. 50 Mia EUR in 2020 erwartet, im wahrscheinlichsten Expansions-Szenario mehr als eine Verdopplung des jährlichen E-Commerce Umsatzes. Im Gegensatz dazu stehen sinkende Produktivitätskosten pro qm Ladenfläche. Von 2000 bis 2011 ist die der Umsatz pro Quadratmeter um 10% gesunken. Quellenangaben: HighText Verlag, EHI Retail Institute
- 6. Mobile ist Teil des Commerce Mixes! Obwohl Mobile Commerce zu einem signifikanten Anteil am Gesamtvolumen des E-Commerce Umsatzes beteiligt ist, sind Unternehmen immer noch zögerlich, Mobile Commerce in den Gesamt-Mix aktiv zu integrieren. Obwohl der Bereich Mobile schon aktiv die nächsten Schritte unternimmt und immer mehr die Realität bestimmt ... Quellenangaben: Statista, artegic AG (2013, n=638)
- 8. Die Erwartung der Kunden... In der heutigen Omni-Channel Landschaft klafft eine Lücke zwischen den E-Commerce Systemen und dem stationären Handel. Wo Kunden die Erwartung haben, nicht nur alle Produktdaten und Preise über alle Kanäle hinweg konsistent wiederzufinden - schon hier hinken viele Shop-Betreiber hinterher – legen die Konsumenten noch eine weitere Stufe drauf und fordern die Integration aller Daten, Verfügbarkeiten und Prozesse auch in den stationären Handel hinein. Systeme und Menschen stehen hier vor enormen Herausforderungen, der Kunde ist den Unternehmen in seinen Erwartungen weit voraus. Quellenangaben: Forrester im Auftrag von Accenture und hybris
- 9. Der Kunde erwartet Multi-Dimensionalität! GGGGEEEETTTT HHHHEEEELLLLPPPP SSSSHHHHAAAARRRREEEE PPPPEEEERRRRSSSSOOOONNNNAAAALLLLIIIIZZZZEEEE EEEEVVVVAAAANNNNGGGGEEEELLLLIIIIZZZZEEEE UUUUSSSSEEEE TTTTRRRRUUUUSSSSTTTT FFFFRRRRIIIIEEEENNNNDDDD •WWWWEEEEBBBB •••• CCCCOOOOMMMMPPPPAAAANNNNYYYY WWWWEEEEBBBBSSSSIIIITTTTEEEE • MMMMOOOOBBBBIIIILLLLEEEE • BBBBRRRRAAAANNNNCCCCHHHH////SSSSTTTTOOOORRRREEEE • CCCCAAAALLLLLLLL CCCCEEEENNNNTTTTEEEERRRR •••• SSSSOOOOCCCCIIIIAAAALLLL DDDDIIIISSSSCCCCOOOOVVVVEEEERRRR • IIIINNNNTTTTEEEERRRRAAAACCCCTTTTIIIIVVVVEEEE • E-MMMMAAAAIIIILLLL • PPPPAAAAIIIIDDDD SSSSEEEEAAAARRRRCCCCHHHH • SSSSEEEEOOOO • DDDDIIIISSSSPPPPLLLLAAAAYYYY • MMMMOOOOBBBBIIIILLLLEEEE ((((NNNNOOOOTTTTIIIIFFFFIIIICCCCAAAATTTTIIIIOOOONNNN////SSSSMMMMSSSS)))) • PPPPRRRRIIIINNNNTTTT BOPIS Return in store Buy online in store Appointment Quellenangaben: OneView Commerce RRRREEEESSSSEEEEAAAARRRRCCCCHHHH SSSSEEEEAAAARRRRCCCCHHHH CCCCOOOOMMMMPPPPAAAARRRREEEE DDDDEEEECCCCIIIIDDDDEEEE PPPPUUUURRRRCCCCHHHHAAAASSSSEEEE
- 10. Der Kunde erwartet: Intelligente „Verschleierung“ der Komplexität aber Transparenz der Prozesse über alle Kanäle CRM Google Shopping Analytics / BI Instore POS Gift Cards Order Mgmt E-Commerce Social / Affiliate Google Analytics Stock Loyalty Customer Data Segmentation Instore Support Pickup Personalization SEO Call Center / Support B. Targeting Fraud Detection Click & Deliver Click & Pickup Prices Taxes Customer Acc. Web Shop Payment Int. Facet Search Google Local Affiliate Reviews Stock Responsive FullText Search Vouchers Promotions Store Locator Shopping Cart Returns Mobile Interface Connectivity WebStore XP Preorder Reporting User Mgmt Promo/Discounts Cash Mgt, Tender Reporting Social Media Delivery / Fulfillment Procurement Store Ops Inventory Mgmt Logistics Returns and Claims Order Mgmt Guided Selling Order Support Accounts / Register ERP Articles Prices Warehouse Stock CMS Merchandising Digital Assets Catalogs Articles Help Desk Product Data Documents
- 11. Omni-Channel Commerce... eine kurze Geschichte der Zeit Dominic Veit, Head of eCommerce youngculture group
- 12. E-Commerce, der Kanal über den Geschäftsprozessen ... ... und noch ein Kanal! Unternehmerische Kernprozesse Produktdaten Kundendaten Logistik und Fullfilment Lagerbestände Preise Marketing Daten / Promotions Finanzen Stationärer Handel Call-Center E-Commerce M-Commerce Marktplätze / Affiliate
- 13. E-Commerce, die Integration der Geschäftsprozesse... Unternehmerische Kernprozesse Produktdaten Kundendaten Logistik und Fullfilment Lagerbestände Preise Marketing Daten / Marketing Daten / Promotions Promotions Finanzen Stationärer Handel Call-Center E-Commerce M-Commerce Marktplätze / Affiliate PPrreeiissee Unternehmerische Kernprozesse Produktdaten Kundendaten Logistik Lagerbestände und Fullfilment Finanzen
- 14. E-Commerce, die Integration der Geschäftsprozesse... Stationärer Handel Call-Center E-Commerce M-Commerce Marktplätze / Affiliate PPrreeiissee Unternehmerische Kernprozesse Produktdaten Kundendaten Logistik Lagerbestände und Fullfilment Marketing Daten / Promotions Finanzen Omni-Channel Hub Product Content / Marketing Anreicherungen Commerce Prozesse, Order Management, Lagerbestände und Verfügbarkeiten Kundendaten and Segmentierung Lieferung und Fulfillment PPrreeiissee
- 15. Von der Diskriminierung zur Gleichberechtigung... Der stationäre Handel wird Teil des Ganzen! Dominic Veit, Head of eCommerce youngculture group
- 16. Kundenerwartungen Kunden erwarten alle relevanten Informationen an jedem Touch-Point. In- Store Personal sollte ebenso diese Informationen zur Verfügung haben... Und noch mehr!
- 17. Worauf sind gängige POS Systeme ausgerichtet?
- 18. In-Store Prozesse – eine Vision? • Sicherung der Transaktionsfähigkeit • Kundenzentrierung im Store • Verkaufspersonal wird zum Berater • Verkaufspersonal wird mobil • Alle Daten, alle Promotions, alle Preise • Lagerbestände • Endless Aisle • BOSS, BOPIS, Return to Store, etc. • Call-to-Store
- 19. E-Plus E-Plus Group – Leading German Mobile Telco Provider, €3.2 b, 800 Stores, 4000 Employees. E-Plus is focused on delivering powerful cross Channel Functionality designed to drive additional traffic into their stores. Project Kickoff February 12th, 2014 First use cases live in pilot Stores in 6 Weeks Buy Online Ship to Store (BOSS) Order @ POS
- 20. E-Plus The initial results fromthe pilot indicate the following outcomes after the roll out across the enterprise: • 1 million additonal packages per year • 11,000 additional subscriptions • 35,000 additional Insurance Contracts • 3.5 million additional Accessories sold On-going Use Cases deliveredmonthly include • Tablet-enabled Payment (August) • Book a Meeting (July) • Reserve Online Pickup in Store (ROPIS) (July) • Return @POS (May) • Buy Online Ship to Store (BOSS) for Telco Contract (May)
- 21. Stationärer Handel und E-Commerce...?
- 22. Showcase Luxusartikel (Schmuck) Jens Saade, Senior Solution Architect youngculture group
- 24. Push-to-Store @ Luxusartikel Store eCommerce Shop Mobile Shop Mobile APP Call-Center Social Media E-Mail Print Catalog Letter Impulse Information Assistance Decision Transaction Delivery Returns After-Sales
- 25. Stationärer Handel und E-Commerce vereint ... ... eine Vision wird Realität! • Basierend auf hybris Omni-Commerce Suite, B2C Accelerator • OneView Commerce mobile POS • youngculture Jewelry Accelerator
- 26. JJJJeeeewwwweeeellllrrrryyyy SSSShhhhoooowwwwccccaaaasssseeee 1 Omni-Commerce Story with Hybris and Oneview Commerce Surfing @home Buying Mobile Pickup in Store Instore Payment Upsell in Store
- 27. JJJJeeeewwwweeeellllrrrryyyy SSSShhhhoooowwwwccccaaaasssseeee 2 Omni-Commerce Story with Hybris and Oneview Commerce Surfing @home Add Appoint-ment Consul-ting in Store Instore Payment Online via Endless Aisle
- 28. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Switzerland youngculture AG Hotelstrasse - Postfach 2574 CH-8060 Zürich-Airport Tel. +41 (0)44 366 40 40 office.ch@youngculture.com Germany youngculture (Deutschland) Rottmannstrasse 11 DE-80333 Munich Tel. +49 (0)89 890 637 40 office.de@youngculture.com Austria youngculture (Österreich) GmbH Renngasse 4 AT-1010 Vienna Tel. +43 (0) 1 532 19 60 office.at@youngculture.com Serbia (Nis and Belgrade) youngculture d.o.o. Bulevar Z.RinSica 64a RS- 11000 Belgrade Tel. +381 (0)11 404 99 50 offfice.rs@youngculture.com Romania youngculture (Romania) S.R.L Palas 7B-7C, UBC3 Tower RO-700032 IaUi Tel. +40 (0)33 27 10 530 offfice.ro@youngculture.com