Das Dokument behandelt die Veränderungen in der Kommunikation durch Social Media und die Notwendigkeit, emotionale Inhalte zu verwenden, um mit der Zielgruppe in Dialog zu treten. Es wird betont, dass Social Media mehr als nur Werbung ist; es erfordert regelmäßige Interaktion und die Schaffung eines Wir-Gefühls. Darüber hinaus werden mobile Trends und innovative Technologien wie Location-Based Services und Augmented Reality angesprochen, die die Nutzererfahrung erweitern.
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