Salesforce: Mit zielgerichtetem E-Mail-Marketing zu überdurchschnittlichen Klickraten

Hinweis der Redaktion

• #5: Inxmail ist ein Dienstleister für professionelles E-Mail-Marketing und Hersteller der bekannten E-Mail-Marketing-Versandlösung Inxmail Professional Unser Unternehmen mit Hauptsitz in Freiburg wurde vor 15 Jahren gegründet und hat Niederlassungen in Australien, Italien und Frankreich Wir sind am Standort Deutschland inzwischen mehr als 120 Mitarbeiter Wir sind als Dienstleister im E-Mail-Marketing führend bei der Anbindung anderer Systeme. Unser Anspruch sind höchste Qualität in Software & Services Dementsprechend gewährt unsere E-Mail-Marketing-Versandlösung Inxmail Professional auch höchste Datensicherheit und ist sowohl als ASP-Modell als auch als Lizenz verfügbar
• #7: Die meisten Unternehmen beginnen mit dem regulären Newsletter Schrittweise können weitere Module hinzugefügt werden: Beliebt sind Special Interest Mailings, also thematisch fokussierte Mailings für eine genau definierte Zielgruppe Saisonale Mailings zu Ostern, Weihnachten oder dem Valentinstag können auch sehr gut unabhängig vom regulären Newsletter versendet werden Post-Purchase-Mails, automatisierte Trigger-Mails, ganze E-Mail-Serien (z.B. Willkommensserie) oder Umfragen sind weitere Module die allesamt auch zusätzliche Customer Touchpoints darstellen Dieses Spektrum gehört in der Regel nicht zur Kernkompetenz eines CRM-Systems, wieso sich häufig die Frage nach einer Integration zu einem EMM-Tool als EIN–Marketing-Kanal zum Kunden stellt.
• #8: Dass EMM nicht nur EIN, sondern DER Kanal ist, zeigt diese Folie. *** STORY *** Bevor ich in das Thema einsteige, habe ich ein paar Zahlen mitgebracht Der Bundesverband des Deutschen Versandhandels hat erhoben, welche Marketing-Kanäle die höchste Response und die höchste Wiederkäuferrate haben Mit Response ist dabei das Verhältnis zwischen den erhaltenen Reaktionen wie Bestellungen und Anfragen zu den ausgesendeten Werbemitteln gemeint E-Mail-Marketing hat dabei sowohl eine hohe Response als auch eine hohe Wiederkäuferrate und führt damit das Feld an Dieses Schaubild zeigt, dass E-Mail-Marketing sowohl zur Kundengewinnung als auch zur Kundenbindung hervorragend geeignet ist.
• #9: *** STORY *** Wenn man sich die Zahlen der letzten Folie anschaut, verwundert es nicht, dass der Return on Invest von zusammengenommen 68 Prozent der Shop-Betreiber als gut oder sehr gut betrachtet wird Dabei zeichnen sich gerade diejenigen E-Mail Kampagnenformate als erfolgreich durch überdurchschnittliche Klickraten aus, die hoch personalisierten Content enthalten und an spitze Zielgruppen versendet werden. Die Vernetzung der richtigen Tools bildet dabei eine Grundvoraussetzung für erfolgreiches E-Mail-Marketing der Unternehmen.
• #10: Zustellbarkeit Contentübernahme & … *** STORY *** Alle bisherigen Treppenstufen hat vor allem ein Ziel: Relevanz Relevanz bedeutet: die richtigen Inhalte, zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort E-Mail-Marketing ist nach wie vor sehr beliebt bei den Empfängern Deren Verhalten hat sich jedoch stark geändert hin zu einer stärkeren Selektion von Inhalten Nur wenn Mailings für die Empfänger relevant sind, führt dies letzten Endes auch zum Kauf Connected E-Mail-Marketing hilft, den Wettkampf in der Inbox zu gewinnen und den Empfängern inhaltlich, zeitlich und räumlich passenden Informationen zuzusenden Hier ein Beispiel für E-Mail-Marketing Automation Ein Kunde kauft Eintrittskarten zu einem Event an einem bestimmten Datum Unmittelbar danach erhält er eine Transaktionsmail als Bestellbestätigung mit den relevanten Daten der Bestellung aus dem Shop-System Wiederum ein paar Tage später erhält der Empfänger ein Mailing mit einem Gutschein, der das Mitbringen weiterer Freunde zum gleichen Event incentiviert. Ein paar Tage vor dem Termin des Events erhält er ein automatisch versendetes Erinnerungsmailing mit nützlichen Informationen zu seiner Anreise oder Angebote von Hotels, die z.B. in einem CMS hinterlegt sind Dann findet das Event statt und einige Tage danach erhält der Empfänger ein Nachfassmailing mit einem Dankeschön und einem Link zu einer Umfrage
• #11: Marketing Automation Multi-Channel, EMM-Clients, Wearables Diese Aussagen und Zahlen zeigen, dass sich das Verhalten der Newsletter Empfänger verändert hat. E-Mail-Marketing ist wichtig und erwünscht sofern es sich um relevante Inhalte zur richtigen Zeit am richtigen Ort handelt. Wie erreichen Sie relevante Inhalte? Viele Kampagnen-Ideen für relevante Inhalte liefert Ihnen der Customer Lifecycle Ihrer Kunden. Hierunter fallen auch die unterschiedlichsten Transaktionsmails, Trigger-Mails oder Recommondation Mails, die pro Empfänger individuell zur passenden / richtigen Zeit ausgeliefert werden. Welche weiteren spannenden Kampagnen über den Customer Liufecycle abgebildet werden können zeigen wir ihnen später im Webinar. In ihrer Kampagnen-Planung oder Kundenkommunikation sollten sie sich ausreichend Gedanken über Ihre Ziele machen und wie Sie diese erreichen können. Hierbei spielt auch der Weg wie die Informationen an Kunden oder Interessenten übermittelt werden eine Rolle. Machen Sie sich also Gedanken, wie welche, also über welche Kanäle, Informationen übermittelt werden sollen. Zielgerichtetes E-Mail-Marketing erhöht die Klickraten und fördert aktiv den Dialog mit Ihren Geschäftspartnern. Und das Beste: Marketing und Vertrieb arbeiten Hand in Hand. Mit Marketing-Automation können Sie effizient Kampagnen realisieren. Newsletter können z.B. mit Content-on-the-fly automatisch erstellt werden, d.h. Inhalte werden aus einen anderen System übertragen. Dies funktioniert nur mit einer reibungslosen Integration zu den verschiedenen Systemen. …. ------- Hier ein paar Beispiele Stage verschickt zu jeder Veranstaltung passende Mails – Vorher und nachher – hier eine Umfrage zu dem Musical König der Löwen. Einige Tage nach der Veranstaltung geht dem Kunden ein Dankes-Mailing zu mit der Bitte um Teilnahme an einer Umfrage (Ziel: Service-Optimierung & Abfrage der Kundenzufriedenheit). Nachfassmails werden zu bzw. nach einem bestimmten Termin versendet. Dabei kann es sich beispielsweise um: Meinungsumfragen, Zusendungen von Zertifikaten oder Produktinfos handeln. Unten die ein Erinnerungsmailing, damit weisen Sie Empfänger auf einen bestimmten Termin hin. Die Inhalte können passende Service Infos zu Events, Messen, Webinare oder sonstigen Fristen sein. Mailings zu wiederkehrenden Ereignissen wie Zahnart- oder TÜV-Termin oder wiederkehrende Produktkäufe wie Monatslinsen oder Fahrkarten lassen sich damit umsetzen. Auch hier sind mehrere Umsetzungsarten möglich (z.B. per Follow-up Mailing). Der abgebildete Newsletter von Stage zum Musical „König der Löwen“ zeigt ein Erinnerungsmailing zu dem genannten Event. Dabei werden nochmals alle wichtigen Infos aufgeführt (Anreise, Gastronomie, Hintergrund-Infos und Kontaktdaten). Ein Anlass kann auch ein Geburtstag sein, das bedeutet aber nicht dass es nur eine Mail für alle Empfänger geben muss, auch diese können, nach Geschlecht, Alter, PLZ oder z.B. Interesse personalisiert werden. Im Mailing sehen Sie das eben genannte bespiel des Warnkorabbrechers.
• #12: Alles in einem System Mailingerstellung, -versand und Erfolgsmessung sowie Pflege der Kundendaten Profilanreicherung für Kampagnen etc.
• #13: E-Mail-Marketing-Tool Professioneller E-Mail-Marketing Kanal Flexibel in der Umsetzung jeglicher Form von E-Mail-Kampagnen Optimales Zusammenspiel von E-Mail-Marketing und CRM Mehrmandantenfähigkeit: Salesforce-Kampagnen können in verschiedenen Inxmail Mandanten ausgespielt werden Hochpersonalisierte E-Mail-Kampagnen: Betreffzeile, Absenderadresse, Inhalte und Anhänge sind umfangreich und einfach personalisierbar Maximale Versandgeschwindigkeit auch bei hohem Versandvolumen ohne Belastung des CRM-Systems
• #14: Flexible Newsletter Templates für einfache, designkonforme Umsetzung ohne HTML-Kenntnisse Mailing Automation: hochpersonalisierte Newsletter, Trigger- und Transaktionsmailings Dynamischer Contentübernahme zum Versandzeitpunkt Hohe Zustellraten durch Whitelisting und Qualitätstests Maximale Versandgeschwindigkeit ohne Belastung des CRMs Optimales Zusammenspiel von E-Mail-Marketing und CRM Bei der Erstellung Ihres Newsletters können Sie sich ganz auf die Inhalte konzentrieren, für das perfekte Layout und Design sorgen die Smart Templates nahezu automatisch. Mehrmandantenfähigkeit: Salesforce-Kampagnen können in verschiedenen Inxmail Mandanten ausgespielt werden Hochpersonalisierte E-Mail-Kampagnen: Betreffzeile, Absenderadresse, Inhalte und Anhänge sind umfangreich und einfach personalisierbar Hochperformantes Versandsystem Maximale Versandgeschwindigkeit auch bei hohem Versandvolumen ohne Belastung des CRM-Systems Hohe Zustellraten durch Whitelisting und umfangreiche Qualitätstests
• #15: Heute konzentrieren wir uns auf SF
• #16: Das Ziel ist, über die Zeit, den Kunden-Livecyle den Wert des Kundens für mein Unternehmen so weit wie möglich hohen zu Wert zu erreichen. Für jede Phase im CL braucht es speziell auf diese Phase zugeschnittene Maßnahmen/Kampagnen. Inhaltsangabe: Im folgenden gehen wir auf diesen Ablauf ein (entlang dieses natürlichen Ablaufes) Der höchste Wert ist ja in der Bestandskundenphase und dafür haben wir eine neue Funktion geschaffen, um keinen Kunden zu verlieren (war bisher ein Problem durch Opt-out – vgl. mit anderen CRM) Wie hilft die Integration im Customer Lifecycle? Interessent: Infoserie nach Download von Produkt Neukunde: Willkommensserie Bestandskunde: Newsletter, Einladungen zu Messe, Geburtstagsmailing usw. Inaktiver Kunde: Reaktivierungsmaßnahmen wie z.B. „Wir vermissen Sie“
• #17: Reaktivierungsmaßnahme funktioniert analog
• #18: - Diesen Prozess möchte ich ihnen nun live im System zeigen
• #20: Highlight Messbarkeit: Den Erfolg Ihrer Kampagnen können Sie in Inxmail Professional und in Salesforce messen Die Erfolgsmessung und -auswertung Ihrer Kampagnen erfolgt auch direkt aus Salesforce und bildet die Grundlage für zielgruppenspezifische Retargeting-Kampagnen. Darüber hinaus stehen in Inxmail über 40 verschiedene Standard-Berichte nach dem Versand der Mailingkampagnen zur Verfügung. Highlight Hohe Transparenz: Durch die Rückübertragung der Empfängerreaktion in Salesforce werden alle Informationen in der Kontakthistorie der Kampagnen-Mitglieder hinterlegt und steht dort allen Mitarbeitern gleichermaßen zur Verfügung. Highlight Maßgeschneidert
• #21: Personenbezogene Empfängerreaktionen Individualisierte, personalisierte Mailings mit hochrelevanten Inhalten und Follow-up-Kampagnen für optimale Kundenbindung Maximale Personalisierbarkeit Optimale Ansprache erhöht die Kundenbindung Die Vorteile zusätzlicher Module liegen auf der Hand Da die einzelnen Mailings inhaltlich stärker auf ein bestimmtes Thema oder Kundenintersse fokussiert sind, steigt die Relevanz für den Leser Die zusätzlichen Customer Touchpoints stärken außerdem die Marke und binden Kunden Special Interest Newsletter oder E-Mail-Serien sind zusätzliche Möglichkeiten für die Gewinnung neuer E-Mail-Adressen Gleichzeitig reduzieren sie den Adressverlust. Denn wenn ein Empfänger den regulären Newsletter nicht mehr abonnieren möchte, kann er dennoch weiterhin beispielsweise eine Tipps & Tricks Serie beziehen Unterm Strich stellt jeder zusätzliche Customer Touchpoint Umsatzpotential dar, und das ist in der Regel der primäre Grund weshalb E-Mail-Marketing betrieben wird