Das Dokument behandelt das Konzept der Komplexität in Projekten und zeigt auf, dass die Vorhersage des Verhaltens eines Systems selbst bei vollständigen Informationen über Einzelkomponenten schwerfällt. Es erfolgt eine Diskussion über Risikomanagement und die Bedeutung von Kommunikation sowie die Balance zwischen Kosten und Qualität während des Projektverlaufs. Zudem wird das Projekt-Paletten-Modell vorgestellt, das verschiedene Erfahrungen und Ansätze in Bezug auf Prozessmanagement skizziert.