Microsoft Dynamics CRM
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Das Dokument beschreibt, wie Microsoft Dynamics CRM 2011 Unternehmen bei der Steigerung der Produktivität und Kosteneinsparungen unterstützt, insbesondere durch die Integration von sozialen Medien und innovativen CRM-Anwendungen. Mit einem durchschnittlichen ROI von 243% und einer kurzen Amortisationsdauer können Firmen signifikante Vorteile in Vertrieb, Service und Marketing erwarten. Die vorgestellten Erfolge umfassen eine Verbesserung der Kundenakquise, eine Steigerung der Konversionsraten und eine Reduzierung des Zeitaufwands für Problemlösungen.
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Microsoft Dynamics CRM
- 2. CRM verändert sich Signifikante Veränderungen – gleichzeitig und auf mehreren Ebenen Mobilität
- 3. 84% of organizations have remote workers Changes how we work 65% of companies are deploying at least one social software tool Always on -- Consumers use an average of 4devices every day 20% expect a response within one hour via social media Rise of the social consumer 44% of consumers complain via social media CRM verändert sich: Social Media
- 4. Durch ein Commitment für Einfachheit und Agilität:
- 5. Produktivität als Schlüssel zum Erfolg Unternehmenserfolg beginnt mit leistungsfähigen und produktiven Mitarbeitern
- 6. Mehr Produktivität in Vertrieb, Service & Marketing Ganzheitliches Set von Produktivitätswerkzeugen ZUSAMMENARBEIT UND WISSENSAUSTAUSCH MARKETING- EFFEKTIVITÄT ERWEITERTES CRM (xRM)
- 7. pro Jahr + 200K + 50% Sales Conversion SERVICEVERTRIEB + 16 Stunden pro Monat IT Mehr Produktivität dank Microsoft Dynamics CRM Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011 MARKETING 15% Kosteneinsparung Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011 „Auf der Grundlage dieser Ergebnisse lässt sich festhalten, dass Unternehmen, die Microsoft Dynamics CRM 2011 implementieren möchten, signifikante Produktivitätszuwächse und Kosteneinsparungen erwarten können.” Microsoft Dynamics CRM 2011 bietet einen durchschnittlichen ROI von 243 Prozent und eine kurze Amortisationsdauer von 4,1 Monaten. Studie: Total Economic Impact
- 8. Marketing- effektivität Erweiterte CRM- Anwendungen Microsoft Dynamics CRM: die End-to-End-Lösung
- 9. Personalisierung Vernetzung Entwicklung Erweitertes CRM: Dynamics CRM stellt Innovationen in den Mittelpunkt
- 10. Mehr als mit CRM-Kompetenz Mehr als 65% der CRM- Neukunden sind online Gartner SFA Magic Quadrant Forrester CRM Wave Report
- 11. „Mit Microsoft Dynamics CRM können wir dauerhaft mit den jährlichen Erhöhungen unseres Kundenanfragevolumens um 20% Schritt halten, ohne das Mitarbeiterteam im Kundenservice aufstocken zu müssen.” - Davonne Minshew, Customer Care Manager bei Hard Rock International Durchgängige Transparenz Verkaufschancen- steuerung Fallmanagement Schnelle Entwicklung Exzellenter Service Kampagnen- steuerung Kunden- management • Zielgerichtete Kampagnen und Angebote • 1.000 neue Kunden mit nur einer Kampagne • 93% Verlängerungsquote bei Saisonkarteninhabern • Erhöhung der Anzahl von Leads an Händler um 60% • Erhöhung der Leads to Sales Conversion um 30% • Steigerung der Up-Selling- Conversion um 15% • Schnellere Erstellung von Verkaufs- chancen (1 Min. statt 30 Min.) • Steigerung der Cross-Selling- Chancen um 210% • Verringerung der „Friendly Fire“- Probleme um 90% • Ganzheitliche Kundensicht • Steigerung der Average Contribution Rate um 43% • Verkürzung des Zeitaufwands für Problemlösungen um 75% • Verbesserte Kundenzufriedenheit • Verringerte Abwanderung von Kunden • Identifizierung neuer Verkaufschancen • Verbesserung der Endergebnisse um 20% • Verbesserte First Call Resolution • Konsolidierte Daten/Anwendungen • Erstellung von mehr als 12 Anwendungen • Schulungen, Vertragsnehmer und Audits • Verkürzung der Entwicklungszeit um 75% • Schnelle Anpassung • Lösungen für Immobilien- entwicklung und Investment- Management • Unternehmensweite Transparenz
- 15. MarketingPilot – integriertes Marketing Management EFFECTIVE MARKETING MANAGEMENT PLAN & CREATE Digital Asset Management Workflow & Collaboration MULTI- CHANNEL ENGAGEMENTEXECUTE CRM Integration & Closed Loop ROI Advertising & Social Media NURTURE & MEASURE DATA DRIVEN, CUSTOMER FOCUSED Customer Segmentation Behavioral Analysis EXTERNAL CHANNELS MediaBuying&Planning SpendManagementResourceManagement CampaignManagement INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT
- 17. Bedienung
- 18. 30-tägige kostenlose Testversion – offen für alle Interessenten http://crm.dynamics.com/de- de/trial-overview Entdecken Sie die Möglichkeiten mit Microsoft Dynamics CRM http://crm.dynamics.com http://dynamics- crm.pinpoint.microsoft.com/de- DE/home
- 19. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Let‘s keep in touch Frank Hilger Lösungsberater Dynamics CRM 22 Frank.Hilger@microsoft.com +49 221 8010-1995
- 20. © 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, und [list other trademarks] are trademarks of the Microsoft group of companies. The information herein is for informational purposes only und represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, und Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.
- 21. Warum Microsoft?
- 22. $9 Mrd. Investitionen in F&E jährlich