Netlution Adaptive Managed Services
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Das Dokument beschreibt die Dienstleistungen von Netlution im Bereich adaptive Managed Services, um IT-Prozesse zu optimieren und flexible Lösungen für Unternehmen anzubieten. Es werden Ansätze wie selektives Outtasking und die Entkoppelung von Funktionen von einzelnen Mitarbeitern vorgestellt, um die kontinuierliche Verfügbarkeit von IT-Services zu gewährleisten. Zudem werden verschiedene Referenzprojekte und Unternehmenskennzahlen präsentiert, um die Expertise und den Fokus auf Kundenbedürfnisse zu unterstreichen.
Netlution Adaptive Managed Services
- 1. Perfekt koordiniert. adaptive Managed Services.
- 2. 22.10.2015 Seite 2 Die IT Prozesse und die Organisation sind Ihre tägliche Herausforderungen. Sie haben Erfahrung mit unterschiedlichen Optimierungsvarianten gesammelt. Für Basisaufgaben mit hoher Standardisierung nutzen Sie gegebenenfalls Teil-Outtasking. Komplexe standardisierbare Aufgaben ergänzen Sie mit Managed Services/Shared Services, um auf neue Anforderungen reagieren zu können und Ihre IT Organisation nicht zu belasten. Was bleibt zu optimieren? • Der Betrieb und die Fortentwicklung Ihrer komplexen Systemumgebungen • Die Sicherstellung des 2nd/3rd Level Support- rund um die Uhr • Eine Lösung für flexible, individuelle Anforderungen Ihrer Fachabteilungen • Eine Antwort auf stetig wachsenden Ressourcenbedarf, fehlende Manpower netlution - adaptive Managed Services
- 3. 22.10.2015 Seite 3 Unser Optimierungsangebot: selektives Outtasking. netlution - adaptive Managed Services Ihre Infrastruktur wird adressiert ... ... mit den passenden Vertragsarten und Abrechnungsmodellen ... mit der geeigneten, flexiblen Organisation ... mit den richtigen Fachkräften
- 4. 22.10.2015 Seite 4 Das adaptive Netlution Angebot mit optimaler Anpassungsfähigkeit. Unser Konzept: die konsequente Entkoppelung der Funktion (Rolle) von der Person Ihr Nutzen für Ihre IT-Projekte und den Betrieb: • zeitanteilige Aufteilung der Rolle auf mehrere (mind. 2) Consultants • maßvoll rollierender, kundenübergreifender Einsatz der Consultants • Consultants/Experten sind permanent in Ihre Prozesse eingearbeitet • kontinuierliche Verfügbarkeit der Funktion in Ihrer Organisation • Auslagerung des rollenbezogenen Einsatzsteuerungsaufwands • Unabhängigkeit vom einzelnen Consultant durch Einsatz von Teams netlution - adaptive Managed Services Mo KW Di Mi Do Fr Funktion (Rolle)
- 5. 22.10.2015 Seite 5 Adaptive IT Dienstleistung mit perfekt ausgerichteter Organisation, Expertenteams und Leistungsportfolio. netlution - adaptive Managed Services adaptive IT Dienstleistung Bedarfsgerecht durch regionale Nähe Optimiert für das Enterprise-Klientel Substanzielle Besetzung von Projekten
- 6. 22.10.2015 Seite 6 Fachlicher und thematischer Fokus für mehr Substanz. netlution - adaptive Managed Services Architekten Projektmanager Senior- / Consultants 3rd Level / Enterprise Administrator Datacenter & Enduser- Computing Expertise durch Fokussierung: 1st / 2nd Level / Onsite Support / Service Desk Unter- nehmens- berater Selektives Outtasking im gesamten Lifecycle des Datacenter und Enduser-Computings: • Plan, Build, Run oder definierte Teilbereiche • Selektives Outtasking ergänzt um Architekten- und Beraterkompetenz • Individuelle Unterstützungsmodelle bei zusätzlichem Expertenbedarf • Umfassende Technologie- und Lösungskompetenz • Microsoft • Citrix • VMware • Linux
- 7. 22.10.2015 Seite 7 Regionale Fokussierung für die IT-Experten aus Ihrer Nähe. Die Nähe zum Einsatzort ermöglicht: • Unternehmens übergreifenden Einsatz spezialisierter Mitarbeiter • Experten zeitanteilig (je Woche) flexibel in mehreren IT-Organisationen einzusetzen • aktive Vertretungsregelung (garantiert in Ihre individuellen Abläufe eingearbeitet) • kontinuierlichen Know-how Backbone durch permanenten Austausch zwischen den Experten netlution - adaptive Managed Services Rhein-Main Rhein-Neckar Karlsruhe-Stuttgart
- 8. 22.10.2015 Seite 8 Enterprise-Fokussierung entwickelt aus Gleichartigkeit individuellen Mehrwert. Die Netlution Prozesse, die Mitarbeiter- auswahl und die Organisation sind auf Ihre spezifischen Anforderungen/ Umgebungen ausgerichtet. • Sowohl für dedizierte Betriebsaufgaben, die mehrere Experten beanspruchen • als auch für Projekte mit moderat umfangreichen, langfristigen kontinuierlichen Aufgaben: Netlution denkt in Prozessen und liefert eingespielte Teams. netlution - adaptive Managed Services Enterprise Enterprise Enterprise Enterprise • Technologien • Prozessabläufe • Orga-Aufwand • Social Skills Gleichartige Anforderungen:
- 9. 22.10.2015 Seite 9 Fachlicher und thematischer Fokus für mehr Substanz. Ob Private oder Public Cloud – die Netlution- Experten unterstützen Ihre IT beim Design, Plan, Build und Run: • im Cloud Management und Operations • als Schnittstellen-Manager zum Cloud Provider netlution - adaptive Managed Services • Reporting • Continuous Service Improvement • Automatization • Identity & Accessmanagement • Compliance • Vendor Steering • Service Monitoring (SLA / KPI) • Change Management • Knowledge Transfer • Backend OS • Capacity & Availability Management • 3rd Level Support (AD, DNS, File, VDI / Citrix)
- 11. 22.10.2015 Seite 11 Ihr stufenweiser Einstieg in das selektive Outtasking mit Netlution • Initial: Engagement auf Time and Material (T&M) Basis und gleichzeitige Aufnahme der Bedingungen / IST Situation (technisch und organisatorisch) • Modellierung möglicher Services (u.a. Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Abgrenzungen) • Definition Service Level Agreement (SLA) / Definition Rollen / Definition Service Messpunkte und KPIs´ (Key Performance Indikatoren) • Erstellung eines Angebots / Preisfindung • Definition und Durchführung Service Transition Phase / Service handover netlution - adaptive Managed Services 5 3 2 1 4
- 12. 22.10.2015 Seite 12 Die drei Phasen des selektiven Outtaskings von Netlution. netlution - adaptive Managed Services Abgleich aller Anforderungen Ausgestaltung bzw. Abgrenzung der Leistungen und Vertragsgestaltung Definition der ganzheitlichen operativen Umsetzung (Transition und Produktion) Initiierung Definition Umsetzung
- 13. 22.10.2015 Seite 13 Beispiel für die Etablierung des selektiven Outtaskings netlution - adaptive Managed Services T&M Unterstützung / IST Betrachtung Modellierung Services Definition SLAs´ Definition Rollen / Ressourcen Definition Service meas./KPI’s Preisfindung / Angebot Definition / Durchführung Transition / Service handover KW 32 33 34 35 36 37 38 39 40
- 14. 22.10.2015 Seite 14 Unterbrechungsfreie Unterstützung durch das rollierende Einsatz-System. • Partiell: Sie benötigen eine zeitanteilige (z.B. 2 Tage/Woche) aber kontinuierliche Unterstützung • Vollzeit: Sie benötigen montags bis freitags eine kontinuierliche Unterstützung • Bei Bedarfsspitzen: aktiv eingearbeitete Mitarbeiter stehen kurzfristig zur Verfügung (z.B. im Urlaubs- oder Krankheitsfall) netlution - adaptive Managed Services Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Urlaub/ Krankheit Zusätzliche Ressource Zusätzliche Ressource Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag
- 15. 22.10.2015 Seite 15 Das rollierende Einsatz-System als Option für die 2nd/3rd Level Rufbereitschaft. • Die Mitarbeiter der Rufbereitschaft sind mit Ihrer Systemumgebung vertraut • Dies ermöglicht qualifizierte und schnelle Problemanalyse und -behebung • Die netlution Rufbereitschaft kann nahtlos in ein bestehendes Rufbereitschaftsteam des Kunden (auch themenübergreifend) integriert oder exklusiv übernommen werden Das Ergebnis: eine qualitative 2nd/3rd Level Rufbereitschaft 24h/7Tage netlution - adaptive Managed Services 24/7
- 16. 22.10.2015 Seite 16 Optimales Service-Management durch den Single Point of Contact. • Nahtlose Abwicklung und Integration des gesamten Prozesses • Zentrale Steuerung, Koordinierung und Controlling • Durchgängige Koordination der Ressourcen • Transparente Erfassung der definierten Leistungsmesspunkte • Aufbereitung, Reporting und Abrechnung gemäß netlution - adaptive Managed Services
- 17. Erreichte Ziele.
- 18. 22.10.2015 Seite 18 Referenzbeispiel aus dem Bereich Medien. Übernahme der Betriebsverantwortung einer Linux- und VMware Infrastruktur inkl. Beratung für ca. 200 Linuxsysteme und ca. 20 VMware Hosts • Die Leistungserbringung erfolgt in Form eines Dienstleistungsrahmenvertrags • (EVB-IT Dienstvertrag) mit pauschalisierter Abnahmemengen mit mind. 3 + 3 Tagen/Woche mit drei Personen rollierend • Die Abrechnung erfolgt nachträglich auf monatlicher Basis nach erbrachter Leistung mit genehmigten und unterzeichneten Tätigkeitsnachweisen netlution - adaptive Managed Services 1
- 19. 22.10.2015 Seite 19 Referenzbeispiel aus dem Bereich Finanzen. Übernahme der Betriebsverantwortung für Nagios Monitoringsysteme sowie einer VMware Virtualisierungsinfrastruktur mit 1,2 FTE • Im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags mit definiertem Dienstleistungsumfang erfolgt die Unterstützungsleistung im rollierenden Modell • Die Abrechnung erfolgt monatlich nach kundenspezifischem Freigabeprozess netlution - adaptive Managed Services 2
- 20. 22.10.2015 Seite 20 Referenzbeispiel aus dem Bereich Facility Management. Übernahme der Betriebs- und Rufbereitschafts- verantwortung (2nd/3rd Level) inkl. Weiterentwicklung einer Microsoft SQL Serverlandschaft für > 10.000 Benutzer • Sicherstellung der kontinuierlichen Unterstützungsleistung durch das rollierende Modell (eine FTE mit fünf Mitarbeitern, FTE = Full Time Äquivalent) netlution - adaptive Managed Services 3
- 21. 22.10.2015 Seite 21 Referenzbeispiel aus dem Bereich Medien. Übernahme der Betriebsverantwortung einer Citrix XenApp Farm inkl. Beratung für ca. 3.000 Benutzer • Unterstützungsleistung erfolgt im rollierenden Einsatz: • zwei Mitarbeiter pro Woche (Mo. – Mi. und Mi. – Fr.) mit einem Überlappungstag Mi. • Ein dritter Mitarbeiter ist in die Kundenumgebung eingearbeitet und rolliert wochenweise • Teammitglieder sind in die 24/7 Rufbereitschaft des Kunden eingebunden und übernehmen themenübergreifenden Support (bspw. VMware, Microsoft) netlution - adaptive Managed Services 4
- 22. 22.10.2015 Seite 22 Unternehmenskennzahlen: • 8,9 Mio. € Umsatz • 85 Mitarbeiter Kundensegmente: • Konzerne • gehobener Mittelstand Leistungen: • Design, Beratung, Planung, Aufbau und Implementierung • Pflege, Betrieb, Migration und Konsolidierung • Strategische Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern: Seit Gründung 2001 haben wir uns kontinuierlich entwickelt. netlution - adaptive Managed Services
- 23. 22.10.2015 Seite 23 Diese Kunden durften wir schon überzeugen. netlution - adaptive Managed Services • ABB AG • BASF Business Service GmbH • Bauhaus AG • Bilfinger Global IT GmbH • BK Giulini GmbH • Commerzbank AG • Daimler AG • Deutsche Vermögensberatung AG • DZ Bank AG • Freudenberg IT SE & Co. KG • HeidelbergCement AG • Heidelberger Druckmaschinen AG • Hornbach Baumarkt-AG • LUNAR GmbH (EDEKA) • PHOENIX Group IT GmbH • PricewaterhouseCoopers • Roche Diagnostics GmbH • SAP SE • Soluvia IT-Services GmbH (MVV Energie AG) • Stadt Mannheim • Südleasing AG • Südzucker AG • SWR/Südwestfunk
- 24. Herausforderungen annehmen. adaptive IT Dienstleistung
- 25. netlution GmbH Ansprechpartner: Landteilstr. 33, D-68163 Mannheim T +49 621 7623 300 E-Mail: Wir sind bereit für Ihre Herausforderung. Peter Stedler peter.stedler@netlution.de