Das Dokument behandelt die Wahrnehmung von Partizipationsplattformen hinsichtlich Funktionalität, Nützlichkeit und Bedienerfreundlichkeit. Es werden Fragen zur Verbindung von Online- und Offline-Beteiligung, zur systematischen Anwendernähe sowie zu Methoden wie Service Design und Design Thinking aufgeworfen. Zudem wird die Wichtigkeit der Kenntnisse über Zielgruppen, Nutzungsmuster und Technikaffinität thematisiert.