Potential of Bots for Encylclopedias
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Das Dokument behandelt das Potenzial von Chatbots für Online-Enzyklopädien und thematisiert deren Geschichte, Architektur, Design sowie Implementierung. Chatbots können die Informationssuche unterstützen und bieten verschiedene Anwendungen in Bereichen wie Kundenservice, E-Commerce und Gesundheitswesen. Zukünftig könnten sie eine Alternative zu Suchmaschinen darstellen und durch fortgeschrittene natürliche Sprachverarbeitung (NLP) weiterentwickelt werden.
Potential of Bots for Encylclopedias
- 1. 1 WISSEN TECHNIK LEIDENSCHAFT Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 2. 2 Agenda • Einführung • Chatbots – Geschichte, Anwendungen und Typen • Architektur • Design • Implementation • Anwendungsfälle • Fazit • Ausblick Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 3. 3 Einführung • Online Enzycklopädie • große Mengen an Informationen • Artikel werden täglich verfasst • Informationssuche • Suchmaschinen • Keyword-Matching Algorithmen • Relevanz der Suchergebnisse • Liste von Links • Navigation • Wie kommt man schneller zu relevanten Informationen? Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 4. 4 Einführung (2) • Was sind Chatbots? • Popularität gestiegen • Nutzung von Messaging-Anwendungen (2.1 Milliarden Nutzer) • Verbesserungen von Algorithmen und Techniken in Datenverarbeitung (Natural Language Processing) • Verbesserungen der künstlichen Intelligenz (KI) • Facebook, Microsoft, Google, Amazon Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 5. 5 Chatbots – Geschichte • Turing Test (Alan Turing, 1950) • ELIZA (Joseph Weizenbaum, 1966) • Simulation eines Psychoterapeuts • Keyword-Matching Algorithmus • PARRY (Kenneth Colby, 1972) • Komplexer und fortgeschrittener als ELIZA • Simulation einer paranoiden Person • A.L.I.C.E (Richard Wallace, 1995) • Unterhaltung mit Benutzern • Pattern-Matching Algorithmus Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 6. 6 Chatbots – Anwendungen • Kundenservice • Marketing • Finanzen • Humanressourcen • E-Commerce • Unterhaltung • Gesundheitswesen • Information-Retrieval • FAQ (Frequently Asked Questions) und • Q&A (Question-Answer) Chatbots Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 7. 7 Chatbots – Typen • Wissensdomäne • offene und • geschlossene Domäne (Pizza Bot) • Ansätze • skriptbasierte und • KI unterstützte Chatbots • Konversationsdauer • kurze (CNN) und • lange Konversationen (Kundensupport) Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 8. 8 Kontext • Chatbot • Unterstützung bei der Informationssuche • Hochladen von Informationen • Austria Forum – Kategorie Geographie • Kontinente, Länder, Kategorien wie Kommunikation, Transport, Regierung, Energie, Wirtschaft … • Informationen in verschiedener Formen (Text, Tabelle, Bilder, interne und externe Links …) Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 9. 9 Design • Wissensbasis • Zugriff über API • JSON Format • semi-strukturierte Informationen • Preprocessing Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 10. 10 Architektur • Chatbot Prototyp • Single Client Page • Chatbot System • NLU (Natural Language Understanding) Plattform Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 11. 11 Implementation – Single Client Page Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 12. 12 Implementation – Chatbot System • Standalone Anwendung • Apache Tomcat 8 • Web Socket Protokoll • NLP Komponente • Stanford CoreNLP • Keyword Extrahierung • Location tags Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 13. 13 Implementation – Chatbot System (2) • NLU Komponente • Dialogflow (https://dialogflow.com/) • Training mit Konversationsbeispielen • basiert auf dem maschinellen Lernen • Bedeutung extrahieren • Logische Komponente • Informationsfluss zwischen Komponenten • aktiviert Kontext von Konversation • Suchkomponente • basiert auf Apache Lucene • generiert und aktualisiert Suchanfragen • rangierte Ergebnisse Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 14. 14 Anwendungsfälle • Informationssuche • Benutzer stellt Frage „What is the capital of France?“ • NLP extrahiert Keywords und Location Tags Nomen (capital, France), Land (France) • NLU extrahiert Bedeutung Such-Event erkannt • Suchkomponente generiert Anfrage • weitere Aktion abhängig von Anzahl der Ergebnisse Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 15. 15 Anwendungsfälle (2) • Hochladen von Informationen • Benutzer stellt Frage „I would like to upload video“ • NLU extrahiert Bedeutung Upload-Event erkannt • zusätzliche Informationen werden gesammelt Land, Titel, Dauer, Link • Verifizierung der gesammelten Informationen • Hochladen Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 16. 16 Fazit • Informations-Retrieval Tool • Informationssuche • Hochladen der Informationen (Bilder, Video, Audio) • Suchergebnisse • Maximal 3 Antworten • jede Antwort mit 300 Zeichen + URL • Link zu Website • vordefinierte Antwort • Smalltalk • Verbesserung der Benutzererfahrung Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 17. 17 Fazit (2) • vollständige Sätze als auch Keywords • hat Einfluss auf die Suchergebnisse • Auswirkung auf Relevanz • Design von Wissensbasis • NLP und NLU Informationen • NLP Mängel • Kontinente wurden als Länder erkannt • Bosnia and Herzegovina, Trinidad and Tobago • Wiederholung • kein Kontext über die ganze Konversation Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 18. 18 Ausblick • Chatbot als Alternative zu Suchmaschinen • NLP NER (Personen, Unternehmen, Nummer) • weitere Kategorien von Austria Forum integrieren • Verfassung von Inhalten • Hochladen von Inhalten • NLU wird weiterentwickelt • Basis für die Weiterentwicklung Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 19. 19 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
- 20. 20 Fragen? Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science