Process Automation Forum Munich, Swiss Life
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Das Dokument beschreibt die Automatisierung von Prozessen bei Swiss Life AG durch die BPM-Plattform Koala, die eine zentrale Steuerung und Unterstützung in der Bearbeitung von Anträgen bietet. Die Migration der Systeme in die AWS-Cloud ermöglicht eine geräuschlose Integration und erleichtert den Zugang zu neuen Anwendungen. Zukünftig soll die BPM-Plattform weiter ausgebaut und zusätzliche Fachprozesse integriert werden.
Process Automation Forum Munich, Swiss Life
- 1. Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur Process Automation Forum by Camunda - München 12.02.2020 Michael Karas, Markus Schimmer Swiss Life AG Niederlassung für Deutschland
- 2. 2 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020 Agenda • Motivation "vom Dokument zum Vorgang" • Wie Camunda den begonnenen Weg unterstützt • BPM-Plattform KOALA • Migration und Betrieb in AWS • Ausblick
- 3. 3 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020 Führend in der Schweiz, stark in Europa – die Swiss Life Gruppe* Führender Anbieter Swiss Life ist ein führender Anbieter von Vorsorge- und Finanzlösungen in Europa Kernmärkte Schweiz, Deutschland, Frankreich Rund 8.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Sowie rund 14.000 Beraterinnen und Berater Über 4 Mio. Kunden weltweit Internationales Geschäft Luxemburg, Singapur, Liechtenstein 71,2 Mrd. CHF verwaltete Vermögen von Drittkunden Swiss Life Gruppe hat rd. 62,7 Mrd. CHF in Immobilien investiertper 31.12.2018
- 4. 4 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020 Antrag Motivation "vom Dokument zum Vorgang" Ist Soll • Vorgang existiert nur „virtuell“ im Kopf der Sachbearbeiter • Nur Sachbearbeiter kennt Prozessablauf • Keine Unterstützung / Entlastung bei Routine-Aufgaben • Viele kleine Puzzle-Stücke und Informationshäppchen • Vorgang wird von Systemen und dem Prozess überstützt (prozessgesteuerte Anwendung) • Prozess als „Leitplanke“ für Sachbearbeitung (mit BPMN) oder als flexible Klammer (CMMN) • Automatisierung von Teilschritten • Ablauf wird transparent und nachvollziehbar ILF ILFeForms Doc Doc Doc Antrag DocManager Vorgang 10010172 people driven process driven ILF ILF DocManager
- 5. 5 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020 Ablauf «Antrag Einzelversicherung» Manuelle Bearbeitung (CMMN) «Führende Systeme» aktualisieren Vorgangsdaten im Falle einer manuelle Bearbeitung Automatisierte Bearbeitung
- 6. 6 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020 KOALA, die BPM Plattform der Swiss Life • Stellt unternehmensweit die Komponenten einer BPM-Lösung zur Verfügung • Gemeinsame Task-List Anwendung für alle Prozesse in allen fachlichen Domänen • Zentrales Architektur-Pattern: – Ablauf-Steuerung und Vorgangskontext im Workflow – Business Logik für Automatisierung oder manuelle Bearbeitung in Fachanwendungen KOllaboration Automatisierung pLAttform
- 7. 7 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020 Aufgaben-Liste (Koala-Userclient)
- 8. 8 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020 Vorgangsansicht und Aufgabenbearbeitung
- 9. 9 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020 Wie Camunda den begonnenen Weg unterstützt • Unterstützt etablierte Standards im BPM-Umfeld (BPMN, CMMN, DMN) statt proprietärer Notation eines Produktherstellers • Niedrige Einstiegshürden (Java Kenntnisse ausreichend) • Leichtgewichtiger Ansatz mit wenig Abhängigkeiten zu anderen Produkten / Komponenten • Testbarkeit von BPMN möglich (z.B. BDD mit JGiven) • Schnelle POCs für Prozess-Anwendungen helfen bei „Verkauf“ der Lösung • Open Source Strategie mit aktiver Community in DACH • Verwaltung der Prozesse als Code zusammen mit der Prozess-Anwendung ermöglicht automatischen Build und Deployment (CI/CD, DevOps-Prinzipien) • Einfaches Support Modell, schnelle Reaktion bei Problemen, offen für Feature-Requests • Tools zur Betriebsführung und Überwachung ermöglicht Application Management im Team Kubernetes Pod SwissLife Code (Main-Class, Plugins, Security, Properties, …) Camunda BPM Libraries 3rd Party Libraries (SpringBoot, Datenbank-Treiber, …) Konfiguration für Anwendung und Stages (generiert mit SLICOMA) SpringBoot 2 JAR-File Docker Image Base-Image OpenJDK 1.8.x (SSL-Zertifikate) Deployments, Secrets, Environment-Konfiguration (generiert mit Helm Chart / Helm File) SwissLife Monitoring Adapter
- 10. 10 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020 Bestandsverwaltung Prozessanwendung „Voranfrage“ Biomics BPM-Plattform KOALA Vorgangsregister KOALA Userclient (Unternehmensweite Aufgabenliste) Vorgänge Vorgangsliste Aufgabenliste Vorgangssicht Camunda Process Engine Panda (Antragsbearbeitung) Automatisierter Ablauf Aufgaben- bearbeitung KOALA Adminclient (Cockpit) Camunda Cockpit Camunda Process Engine {Rest} Archiv Service (eboxtools) Camunda DB Workflows {Rest} Prozessanwendung „Leistung“ Prozessanwendung „Sachbearbeitung“ Koala Server Camunda REST API {Rest} Camunda Process Engine Technischer Administrator Sachbearbeiter Anträge Manuelle Bearbeitung Archiv FileNet Content Platform Sachbearbeiter FileNet Event Subscription & Action Prozessanwendung „Löschung“ Prozessanwendung „Dokumentverteilung“ Prozessanwendung „Antrag“ Java DelegatesDMN CMMN BPMN Camunda Process Engine
- 11. 11 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020 Der Weg in die AWS Cloud • Kubernetes als Container Orchestrator • GitOps (Code + Pipelines was früher Tickets waren) • Stage Duplizierung für Platformupgrades ohne Downtime • Cloudwatch Logging • AWS Secretmanager • Migration Oracle zu Aurora PostgreSQL
- 12. 12 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020 Migration Daten von Oracle nach AWS Aurora ORACLE koala <<onpremise>> AWS Aurora koala GIT Pipeline create database Replikations- Instance create … AWS DMS Console (1) Erstelle Datenbank (3) Erstelle Migrationsinfrastruktur (4) Starte Migration (5) Kopiere und transformiere Daten koala- processengine create table (2) Erstelle Schema
- 13. 13 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020 Fazit der Migration nach AWS • Geräuschlose Migration für die Anwender • "Technik" war viel schneller fertig als "Legal & Compliance" • Läuft seit 30.11.2019 in Produktion ohne Probleme • Bereitstellung der Infrastruktur (Datenbank, Load-Balancer, DNS, Zertifikate, …) für neue Applikationen sind nun im Self-Service möglich • 24/7 Verfügbarkeit ist wichtig für BiPRO Integration • Als Team unabhängig von Changes im On-Premise-RZ (z.B. Oracle-Upgrade oder Storage)
- 14. 14 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020 Ausblick • Weitere fachliche Domänen und deren Fachprozesse in die neue BPM-Plattform Koala migrieren (Bestand, Leistung, Vertrieb,…) • Einzelne Vorgangstypen individuell ausmodellieren • Mehr Automatisierung in Fachprozessen (abhängig von digitalen Eingangsdaten) • Fachliche Schnittstelle für den Aufruf von Fachprozessen (u.a. für BiPRO-Integration) • Gemeinsame Sichten, Hausweite Kollaboration, 360 Grad Sicht • Tiefere Integration mit Umsystemen und Etablierung des Vorgangskonzepts (Verwaltungssysteme, Briefschreibung)
- 15. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
- 16. Fragen?
- 17. 17 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020 Kontaktdaten Michael Karas Swiss Life AG Niederlassung für Deutschland IT- Processes Innovations Sales and Automation Zeppelinstraße 1 85748 Garching b. München Tel. +49 89 38109 - 0 Fax. +49 89 38109 - 4196 Michael.Karas@swisslife.de www.swisslife.de Markus Schimmer Swiss Life AG Niederlassung für Deutschland IT- Processes Innovations Sales and Automation Zeppelinstraße 1 85748 Garching b. München Tel. +49 89 38109 - 0 Fax. +49 89 38109 - 4196 Markus.Schimmer@swisslife.de www.swisslife.de