Retention Strategies in Mobile E-Commerce
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Das Dokument beschreibt Strategien zur Nutzerbindung im Mobile E-Commerce, basierend auf der Analyse von Kennzahlen wie Revenue, Conversion Rate und User Engagement. Es hebt die Bedeutung von exzellenter Nutzererfahrung, aktivem Content und effektiven Push-Nachrichten hervor, um die Nutzeraktivität zu fördern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Zudem werden verschiedene Ansätze zur Personalisierung und Interaktion mit Influencern zur Steigerung des Nutzerengagements vorgestellt.
Retention Strategies in Mobile E-Commerce
- 1. Retention Strategien im Mobile E-Commerce Christoph Sachsenhausen Director Product Mobile
- 2. 350 Mitarbeiter Highspeed. Hightech. Highfashion. 1,5M aktive Kunden >100M€ Umsatz 2016/17
- 3. Mobile Team anno 2015
- 4. Mobile Frontend Stack Angular Ionic Cordova
- 7. 3,5M Monthly Active Users 3M App Downloads >60% Traffic über Smartphones >50% Revenue über Smartphones 3000% Mobile Wachstum seit 2015 Mobile Stats >30% Revenue nur über die App
- 8. User Acquisition Costs x4 W E B A P P
- 9. E-Commerce KPIs - Revenue - Conversion Rate - Average Revenue per User - Average Order Value
- 10. App KPIs Retention Engagement Stickiness Wie viele meiner User kommen nach X Tagen wieder? D7, D30 Wie intensiv / lange beschäftigen sich meine User mit der App? Zeit, Clicks Wie oft im Monat öffnen meine User die App? DAU / MAU
- 11. Retention 101 ✅ hervorragende UX ✅ regelmäßig neuer Content ✅ smarte Push Nachrichten
- 16. Trigger Triggers tell the user what to do next E X T E R N Platzierung von Informationen in der Umgebung des Users I N T E R N Gemerkte Assoziationen im Gedächtnis des Users ! !
- 17. Action The action is the simplest behaviour in anticipation of reward S C R O L L Facebook, Instagram, Pinterest S H A R E Twitter, Facebook T A P & C L I C K Casual Games, MMORPGs S W I P E Tinder Suche nach: Vergnügen, Hoffnung, sozialer Akzeptanz Vermeidung von: Schmerz, Furcht, sozialer Ablehnung
- 18. Reward Variable rewards must satisfy the users’ needs while leaving them wanting to reengage with the product M A T E R I E L L Zugang zu Ressourcen oder Informationen S O Z I A L Verbundenheit und Ansehen in der Gruppe I N T R I N S I S C H Selbstverbesserung, Meisterung, Kompetenz, Vervollständigung
- 19. Investment What “bit of work” do users invest in your product? Aufladen des Triggers für den nächsten Durchlauf des Zyklus Füllt das Produkt mit wichtigen Inhalten: Content, Daten, Follower
- 21. Beispiel: Instagram Trigger Action Reward Investment Scrollen Inspiration Like, Share Besonderen Moment teilen, Langeweile, Fernweh
- 22. Beispiel: Tinder Trigger Action Reward Investment Swipe Match Chat, Swipe Einsamkeit, zwischenmenschliche Bedürfnisse
- 23. Beispiel: Stack Overflow Trigger Action Reward Investment Suchen Lösungsansatz Like, Comment Ich habe ein Problem und komme nicht weiter
- 25. Unser Ansatz
- 26. Profile: Marken, Trends und Stars
- 27. Social Influencer Bonnie Strange Instagram Influencer & Blogger Reality / TV Stars Models Caro Daur Farina Opoku Debi Flügge Betty Taue Daniela Katzenberger Sarah Lombardi Grace Capristo Annemarie Carpendale Senna Gamour Anne Menden Angelina Heger Eva Padberg Franziska Knuppe Stefanie Giesinger Marie Nasemann Lena Gercke Sara Nuru
- 28. Outfits von Stars & Influencern
- 29. Outfit Upload
- 30. News Feed
- 31. Unser Ansatz (1) Trigger Action Reward Investment Click, Öffnen der ABOUT YOU App Inspiration durch Lenas weitere Outfits Like von Lenas Profil in der App Lena Gercke postet ihr Lieblings-Outfit auf Facebook
- 32. Unser Ansatz (2) Trigger Action Reward Investment Scrollen durch Produkte Personalisiertes Shopping-Erlebnis, Empfehlungen Clickverhalten -> optimalere Personalisierung Ich bin in Shopping Stimmung
- 33. Unser Ansatz (3) Trigger Action Reward Investment Scrollen durch Outfits und Trends Ich finde meinen Lieblingsstyle Ich lade mein eigenes Outfit hoch Ich möchte Style-Inspiration
- 34. Unser Ansatz (4) Trigger Action Reward Investment Öffnen der App Soziale Bestätigung Ich folge Peter zurück Push: “Peter hat dein Outfit geliket!”
- 35. Next Steps
- 36. R E A C T N A T I V E
- 37. THX! Questions?