#servicedesign #wtf Eine Einführung in Service Design
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Das Dokument von Thomas Schönweitz gibt eine Einführung in das Service Design und seine Relevanz für Unternehmen, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU). Es werden die Prinzipien des Service Designs sowie der Prozess zur Lösungsfindung skizziert, wobei der Fokus auf Nutzerzentrierung, Co-Kreation und Prototyping liegt. Zudem wird auf die wirtschaftliche Bedeutung der Dienstleistungsbranche in Deutschland und die Herausforderungen für KMU eingegangen.
#servicedesign #wtf Eine Einführung in Service Design
- 1. #servicedesign #wtf Eine Einführung in Service Design Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 2. 2 #Vita • Studium Mediendesign mit Schwerpunkt Service Design • Lebt in München und Oxford, UK • Seit 2004 selbständig • Geschäftsführer Whitespring Service Design • Representative des Service Design Network Germany • Chair der Service Design Network Germany Conference • Co-Host des Global Service Jam / Global Sustainability Jam München • Dozent für Service Design an der Hochschule Hof im WS12/13 • Dozent für Service Design an der HfG Schwäbisch Gmünd • EXIST StartUp Coach • Co-Organisator / Startup Coach Munich Startup Accelerator Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 3. 3 BIP in Deutschland nach Sektor, 2011 Destatis, BruttoinlandsProdukt 2011 für Deutschland, Begleitmaterial zur Pressekonferenz am 11. Januar 2012 in Wiesbaden 69.1% Dienstleistung 69.1% Produktion 25.6% Baugewerbe 4.4% Landwirtschaft 1% Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 4. 4 BIP in Deutschland nach Sektor, 2011 in Mrd € Destatis, BruttoinlandsProdukt 2011 für Deutschland, Begleitmaterial zur Pressekonferenz am 11. Januar 2012 in Wiesbaden Dienstleistung 1775.87 1775.87 Produktion 657.92 Baugewerbe 113.08 Landwirtschaft 25.7 2570.00 Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 5. #wüste
- 6. 6 €3215 Ausgaben für Forschung und Entwicklung im produzierenden Gewerbe und in der Dienstleistungs- Branche Service Design, Birgit Mager, Michael Gais, S.29f, UTB, 2009 €67 Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 7. 7 80 70 80% aller Unternehmen behaupten sie leisten 60 hervorragenden Kundenservice. 50 Nur 8% ihrer Kunden 40 stimmen dem zu. Closing the delivery gap, Bain & Company, 2005, James Allen, 30 Frederick F. Reichheld, Barney Hamilton and Rob Markey 20 10 0 Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 8. 8 80 70 60 50 40 92% Erfüllungs-Lücke 30 20 10 0 Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 9. #kaffee
- 10. 10 €3,50 €1,20 Service, Erlebnis Energie, Maschinen Roh-Material €0,20 Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 11. #starbucks
- 12. 12 €3,50 Potenzieller Wert des Erlebnisses über den reinen Service hinaus. €1,20 Service, Erlebnis Energie, Maschinen Roh-Material €0,20 Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 13. 13 Individualisierung ERLEBNISSE DIENSTLEISTUNGEN Individualisierung Kommoditisierung PRODUKTE Kommoditisierung ROHSTOFFE Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 14. #walmart
- 15. #tengelmann
- 16. #tesco
- 17. 17 Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 18. 18 Service Dominant Logic Produkt = Dienstleistung Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 19. 19 Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 20. 20 #Sach-Wert Value-in-Exchange // Goods Dominant Logic Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 22. 22 #Nutz-Wert Value-in-Use // Service Dominant Logic Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 26. 26 Service Design Dienstleistungen von Morgen Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 27. 27 5 Service Design Prinzipien Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 28. 28 #NutzerZentriert Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 29. 29 #CoKreativ + + Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 30. 30 #Prototypisch Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 31. 31 #Visuell Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 32. 32 #Ganzheitlich Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 33. 33 Service Design Prozess Lösungsfindung mit Plan und System YAY! Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 34. 34 Squiggle Unsicherheit / Muster / Erkenntnisse Klarheit / Fokus Recherche Konzept Prototyp Design Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 35. 35 Double Diamond Entdecken Definieren Entwickeln Umsetzen Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 36. 36 ENTDECKEN UMSETZEN ENTWICKELN REFLEKTIEREN Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 37. 37 #Entdecken Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 38. 38 #Entwickeln Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 39. 39 #Reflektieren Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 40. 40 #Umsetzen Ph aware / signup select frame measure make pickup payment ys ic al ev ide Shop Window Finished Customer Monthly nc Ad / Flyer / Web Selected Frame Eye Exam Slip Prescription Visits e Payment D Subscription Sheet Glasses Store Cu sto Select Frame Take Eye Exam Sign Visit Store Fill out Form C m Pay er Based on Taste Respond to Subscription Select Flatrate V and Preferences Questions First Month’s Fee Em Contract po ye e( vis Explain Flatrate Quality Check ibl Give Consult Perform As e) Hand out and Technical Info Eye Exam Adjust to Customer Em Re Service Pack Billing po ye e( inv isi Enter Customer Order Lenses Monthly ble Chec ) into CRM / ERP Make Glasses Direct Debit O Su pp or tp ro workshop c es ERP ERP eye exam se ERP Accounting Accounting s CRM CRM unit CRM Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 41. 41 Service Design für KMU Das Ideale Werkzeug für den Mittelstand Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 42. 42 #Warum? »»Begrenzte finanzielle Resourcen »»Begrenzte Forschungs-Kapazitäten »»Flache Hierarchien »»Kürzere Reaktionszeiten »»Lokaler Fokus Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 43. 43 #servicedesign #kmu Begrenzte finanzielle Resourcen > Prototypischer Ansatz spart Zeit und Kosten Begrenzte Forschungs-Kapazitäten > Einbindung von vielen Stakeholdern > Bedarf an Experten begrenzt Lokaler Fokus > Schnelles repräsentatives Testen von Lösungen Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 44. 44 #workshop Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu
- 45. 45 Vielen Dank! Thomas Schönweitz thomas@whitespring.eu www.whitespring.eu vcard @netsaver @whitespring_eu Thomas Schönweitz // Service Design: Eine Einführung // @whitespring_eu