TFF2024_Use-Case Session 1: Destination Voice Assistant – Adrian Huwyler, anouk.ai
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Das Dokument beschreibt die multifunktionalen Sprachassistenzlösung 'ask anouk.ai', die Gästen in Hotels und anderen Unterkünften einen digitalen Concierge bietet. Die Plattform ermöglicht es Gästen, Informationen abzufragen und Dienstleistungen über Sprachbefehle zu buchen, wodurch die Effizienz des Hotelpersonals gesteigert und die Zufriedenheit der Gäste erhöht wird. Die Technologie wird als datenschutzkonform und mehrsprachig hervorgehoben, mit dem Ziel, den Umsatz und die Kundenbindung durch personalisierte Services zu steigern.
TFF2024_Use-Case Session 1: Destination Voice Assistant – Adrian Huwyler, anouk.ai
- 1. Braucht es unser Produkt?
- 2. Voice Skills seit 2018 Smart Displays ab 2023 LLMs seit gestern
- 3. Voice Skills seit 2018 Smart Displays ab 2023 LLMs seit gestern ask anouk.ai
- 4. Willkommen in Gurgl, Adrian! Wie kann ich dir heute helfen? Ob spannende Aktivitäten, Restaurant- empfehlungen oder die besten Tipps für morgen – frag einfach mich: Anouk, was kann ich morgen unternehmen? ask anouk.ai
- 5. ask anouk.ai Morgen erwartet dich perfektes Skiwetter! Strahlender Sonnenschein, griffiger Pulverschnee und -7 bis 0 °C – die besten Bedingungen für dein Abenteuer -7 / 0 °C 30-61 cm 63km von 112 km Ich kann dir gerne helfen, alles vorzubereiten: von Tickets bis zur Ausrüstung. Anouk, organisiere mir ein Paar Ski für morgen Sag einfach:
- 6. Kein Problem! Dein perfekter Skitag ist nur einen Schritt entfernt Unser Partner Rimlsports hat für dich schnelle Skier bereitgestellt – und das mit 20% Rabatt Möchtest du die Skier später kaufen? Dann ist die Miete für dich kostenlos. Scanne jetzt einfach den QR-Code mit deinem Smartphone, um deine Reservierung abzuschließen. Viel Spaß auf der Piste und geniese den Tag!
- 7. ask anouk.ai Kein Suchen, kein Swipen, kein Downloaden und Installieren – alles bereits auf dem Hotelzimmer auf den Gast programmiert.
- 8. ask anouk.ai 100% Datenschutz - Keine persönlichen Daten, nur anonymisierte Zimmernummern – datengetriebene Insights für einen besseren Service.
- 9. In–Room Voice Device Gast Voice Content Manager Kampagnen-Planer Geräte-Manager Ticket-System- Dashboard Analytics eCommerce- Reservierungstools & externenAnbietern Property Management & backend-systems Destination Data (Events, Attractions, POIs etc.) Datenschutz & Sicherheit: Keine Aufzeichnungen werden gespeichert,keine persönlichen oder finanziellen Daten werden erfasst API connectors ask anouk.ai Steuert das gesamte Zimmer per Sprachbefehl Eine SaaS-Plattform, die bestehende Systeme ergänzt und einen neuen, effizienten Kommunikationskanal für Gäste und Mitarbeiter schafft.
- 10. 98% + 20% Gästezufriedenheit + 30% Schnellerer Service Durchschnittlicher Mehrumsatz von 18 € pro Zimmer/Monat 18% weniger Arbeit an der Rezeption und im Backoffice Aktive Geräte Tägliche Nutzung Gäste nutzen den digitalen Concierge täglich für Hotel- informationen &Bestellungen 85% >10% > 3h/day Unmittelbare Umsatzsteigerung Monetarisieren Sie die Zeit Ihrer Gäste im Zimmer durch Werbung für Ihr Restaurant, Spa und mehr. Zeitersparnis für das Personal Durch die automatisierte Bearbeitung von Anfragen eingespart. Der Use Case Erding – Wie personalisierte, datenbasierte Lösungen die Kundenbindung und den Umsatz unmittelbar gesteigert haben. Gäste akzeptieren unseren Sprachassistenten ask anouk.ai
- 11. Mehr Zeit für Gäste, weniger Stress für’s Team – mit einem smarten Concierge auf dem Zimmer. 24/7 Verfügbarkeit Funktioniert im bestehenden Hotelsystemen und Infrastruktur Automatisierte Prozesse Fliessen in bis zu 20 Sprachen DSVGO konformes Datenhandling Antwortet in weniger als 1.2 Sekunden Für weniger als ein Espresso pro Tag/Zimmer
- 12. Das Aunhamer Bad Griesbach, Germany 2024 Yours Truly Munich, Germany 2023 80 24 146 44 73 83 50 16 Haus im Tal Munich, Germany 2023 Hotel Stern Chur, Switzerland Prototype 2022 Walensee Resort Quarten, Switzerland Prototype 2022 Hotel Victory Therme Erding, Germany 2023 The Secret Sölden, Austria 2024 „Thoesch Conversational AIs hotel skill has proven to be to be our most successful implementation with the highest engagement rate worldwide.“ Mohit Anand Strategic Partnerships Amazon #AlexaHospitality Erste Destinationen starten mit unserer innovativer Gäste-Erfahrung im Winter 2024/25. ask anouk.ai Hotel Sonnenhof Innsbruck-Igls, Österreich 2024 Destination Innsbruck & seine Feriendörfer Austria Q4/2024 + 5 Hotels 250
- 13. Marktdurchdringung im Smart Home Bereich (2024 - 2028) Quelle: CAGR Grand View Research, thx Conversational AI 2024 +92% +95,45% + 44,23% +73,68% TECHNOLOGIE Die Technologie wird günstiger, smarter und zunehmend mehrheitsfähig. Das Internet of Things ist angekommen.
- 14. ask anouk.ai Das intuitives Sprachinterface für Gäste, Betreiber und Eigentümer von Serviced Appartements und Ferienwohnungen.
- 15. ask anouk.ai Als persönlicher Concierge in der Kabine von Kreuzfahrtschiffen– Komfort und Service nur einen Sprachbefehl entfernt.
- 16. ask anouk.ai .. Als Rund-um-die-Uhr-Assistent für Senior Living und Altersresidenzen – für mehr Komfort, Sicherheit und Lebensqualität.
- 17. ask anouk.ai Warum nicht? Der smarte Infoscreen für Taxis und Limousinen – mit oder ohne Fahrer. Persönliche Empfehlungen, Routeninfos und Services auf Abruf.
Hinweis der Redaktion
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- #11: Ufotal market EU27: 162K properties, 5.9 million rooms. (= 2 Mio. Rooms smart) - ESTAT 08/12/2023 based on´19 Target market (DACH-IT): 50K properties, 1.0 million rooms. (´24: 2m. devices shipped worldwide within smart properties Hotel + senior living 12
- #12: Ufotal market EU27: 162K properties, 5.9 million rooms. (= 2 Mio. Rooms smart) - ESTAT 08/12/2023 based on´19 Target market (DACH-IT): 50K properties, 1.0 million rooms. (´24: 2m. devices shipped worldwide within smart properties Hotel + senior living 12
- #13: Nach über 30 Jahren ist das Internet der Dinge fester Bestandteil unseres Alltags, ohne dass wir das wirklich gemerkz haben. Smarte Helfer sind nicht mehr nur Luxus, sondern Realität in Millionen Haushalten weltweit. Was früher teuer und kompliziert war, ist nun smart, intuitiv und einfach zu bedienen. In der DACH-Region rechnen wir bis 2028 mit einer Marktdurchdringung von knapp 50% in den Privathaushalten, weltweit über 33%. Smarte Technologien sind nicht nur die Zukunft – sie sind bereits jetzt der Standard in immer mehr Haushalten. Nur der Mensch braucht Zeit um sie zu benutzen.
- #18: “Und jetzt möchte ich Sie fragen: Wie seht ihr das Potenzial? Wir haben die Bausteine gelegt – skalierbare, sprachgesteuerte KI, die schon heute unglaubliche Anwendungen ermöglicht. Welche Chancen sehen Sie in Ihrer Branche? Was könnte die nächste große Innovation sein, die durch diese Technologie Wirklichkeit wird? Lassen Sie uns gemeinsam darüber diskutieren, wie wir das volle Potenzial von Conversational AI entfalten können. Die Zukunft ist jetzt – also, was meinen Sie, wo geht die Reise hin?”