Trigger based e mail-Marketing
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Das Dokument behandelt Trigger-based Marketing im E-Mail-Marketing und beschreibt die automatisierte Versandmethode von Trigger-Mails, die an bestimmten Ereignissen oder Anlässen der Abonnenten basieren. Es werden verschiedene Anwendungsfälle vorgestellt, darunter Willkommensmails, Kaufbestätigungen und Reaktivierungsmails, die zur Kundenbindung und -gewinnung beitragen. Zudem werden die Vorteile für Empfänger und Absender hervorgehoben, wie Relevanz, Kosteneffizienz und gesteigerte Öffnungsraten.
Trigger based e mail-Marketing
- 1. Trigger-Based Marketing Neue Konzepte für mehr Erfolg im E-Mail-Marketing 03.April 2014 Folie 1
- 2. Was sind Trigger-Mails • Event- oder Anlassbezogen • Versand basiert auf bestimmten Ereignissen bei den Abonnementen • Werden nach vorab definierten Regeln oder zu einem Bestimmten Zeitpunkt automatisiert versandt • Eigenen sich sowohl zu Kundenpflege als auch zur Anbahnung neuer Kundenbeziehungen Folie 2
- 3. Diagramm Folie 3 Trigger-‐Mail Post-‐Click-‐Tracking, Webanalyse Persönliche Daten E-‐Mail-‐System Anlass oder Ereignis Kunde Automa,sierter Versand
- 4. Bedeutung von Trigger-Mails für den Empfänger Folie 4 Kunde Relevant Individuell Persönlich Aktuell
- 5. Bedeutung von Trigger-Mails für den Absender Folie 5 Kosteneffizienz Erfolgs-‐ kontrolle Nachfassungs-‐ kampagne Ansprache interna,onaler Kunden NewsleCer-‐ Versand
- 14. Account Folie 14
- 15. Account-Anmeldung Folie 15 Willkommens Trigger-Mail nach dem anlegen eines Kundenkontos
- 16. Newsletter-Anmeldung Folie 16 Trigger-Mail unmittelbar nach der Anmeldung bei einem Newsletter
- 17. Präferenzänderungen Folie 17 Trigger-‐Mail nach der Eingabe oder Änderung des Kundeprofils Trigger-Mail nach der Eingabe oder Änderung des Kundeprofils
- 18. Kauf Folie 18
- 19. Zufriedenheitsabfrage Folie 19 Trigger-Mail mit Zufriedenheitsabfrage als Abschluss des Kaufprozesses
- 20. Warenkorbabbruch Folie 20 Remarketing Trigger-Mail nach Warenkorbabbruch
- 21. Gutscheine Folie 21 Trigger-Mail zur Erinnerung und Nachfassung von Gutscheinen
- 23. Kunden-werben-Kunden Folie 23 Trigger-Mail zu Kunden-werben- Kunden und daraus resultierendem Geschenkbonus
- 24. Anzahl Bonuspunkte Folie 24 Trigger-Mail als Information zum Kontostand der Treuepunkte
- 25. Inaktivität Folie 25 Reaktivierung Trigger-Mail nach längerer Abwesenheit des Kunden
- 27. Feiertage Folie 27 Trigger-Mail mit Osterangeboten
- 28. Tag des… Folie 28 Trigger-Mail mit Einkaufsgutschein zum Muttertag
- 29. Saisonale Stichtage Folie 29 Thematische Trigger-Mail nach Saison
- 30. Kunden Folie 30
- 31. Geburtstag Folie 31 Klassische Trigger-Mail zum Geburtstag des Kunden
- 32. Bedeutung: Namenstag: Namenspatron : Juliane Juliane ist die weibliche Form von Julian. Abgeleitet vom lateinischen Julius kann der Name mit „die Jugendliche“ übersetzt werden, bedeutet jedoch im ursprünglichen Sinn „zum altrömischen Geschlecht der Julianer gehörend“. Juliana von Lüttich Juliana (* um 1192, † 5. April 1258) kam schon im Alter von fünf Jahren als Waise ins Kloster der Augustiner-Chorfrauen von Mont Cornillon und legte dort im Alter von 13 Jahren die Profess ab. 1225 wurde sie Priorin und 1230 sogar Oberin des Konvents. Da der Generalobere des Ordens sie nicht schätzte und die Mitschwestern gegen sie aufhetzte, wurde sie zweimal von ihren Mitschwestern vertrieben. Nach dem zweiten Vorfall kehrte sie nicht ins Kloster zurück, sondern lebte als Einsiedlerin. Juliana hatte häufig Visionen, die sich auf das Altarsakrament bezogen. Auf ihre Einwirkung hin wurde in der katholischen Kirche das Hochfest Fronleichnam eingeführt. Juliana wurde 1869 heiliggesprochen. 05. April Namenstag
- 33. Es wirkt! I´m walking (Baur Versand) • Öffnungsrate: +20% über einem durchschnittlichen Newsletter • Conversionrate von 15,4% - der Klick in den Shop • Abmelderate mit unter 0,1% vernachlässigbar • Über 0,50 Euro Umsatz pro versendete Email Discount-Versender: In der Neukundenwerbung 60% Steigerung der Öffnungsrate Lensbest: Eine um 30% gestiegene Bestellquote Filialist: Steigerung Responserate bei Kundenreaktivierung von 6,9% auf 9,3% (brieflich) Online Shop: Produktabverkaufssteigerung nach Versand des E-Mailings von 1,6 ‰ auf 6 ‰ Online Shop: 80 Bestellungen bei 40.000 Namenstags-Emails mit durchschnittlichem Bestellwert > 100 Euro Multichannel-Versender: 1,3 Mio Euro Neu-Umsatz nach nur 6 Monaten
- 35. Inhalte der Wetter-Datenbank • Europäische Hochs und Tiefs mit Namen und Datum ihrer Taufe seit 1999 • Digitale Wetterkarte, simuliert zu jedem Hoch und Tief • Sequenzen der alphabetisch verlaufenden Wetterlagen, das heißt vorangegangene und nachfolgende Wetterlagen
- 36. E-Mail Kampagne bessergehen Kampagnenperformance Dieser Neugier weckende Claim führte zu einer Öffnungsrate von 80 % bei bessergehen. Die Bestellungen lagen um 25% höher als bei einer durchschnittlichen Kampagne. Betreff: Am 27.07.2009 war Helga im Fernsehen
- 37. Kundenreaktionen „Ich habe selten eine so gute Werbung als Newsletter erhalten! Ich bin begeistert und werde sicher etwas bei Ihnen bestellen sowie Sie weiter empfehlen. Weiter so!!“ „Wollte Ihnen nur eben mein Lob aussprechen… Eine wirklich gelungene, weil originelle Werbeidee!“
- 40. Jahrestage Folie 40 Trigger-Mail zu Jubiläen im Rahmen einer dauerhaften Kundenbeziehung
- 41. Mehrstufige Trigger-Kampange Folie 41 Der Kunde erhält in Intervallen thematisch aufeinander aufbauende Trigger-Mails um einen Mehrwert für den Kunden zu erreichen
- 42. Stepp 1: Einleitung Die 1. Mail kommt einige Tage vor dem Geburtstag Der Empfänger wird im Vorfeld seines Geburtstages durch die Zusendung eines Kuchenrezeptes entlastet und aufgefordert ein Foto des fertigen Kuchens auf eine Fanseite zu stellen Folie 42
- 43. Stepp 2: Gratulation Die 2. Mail kommt am Geburtstag um 0:01 Uhr Der Empfänger erhält eine Mail mit dem Wort „erster“. Ein Klick leitet den Empfänger auf eine Landingpage, welche ihm die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme Ermöglicht Folie 43
- 44. Stepp 3: Feedback Die 3. Mail Kommt am Geburtstag um 17:30 Uhr Der Empfänger wird gebeten ein Feedback zum Kuchenrezept abzugeben und erreicht je nach Antwort eine individuelle Landigpage, welche den Empfänger zur Kontaktaufnahme auffordert, falls er Interesse an einer eigenen Geburtstags- kampagne hat Folie 44
- 45. Kollisions-Management Wichtig ist die Versandkoordination zwischen Unterschiedlichen Trigger-Mails und der Regelkommunikation. Dies gilt im besonderen für folgende Punkte: • Zeitlicher Abstand • Unterschiedliche Angebote • Verschiedene Themen Jeder Nutzer ist verärgert, wenn er am Morgen einen Gutschein, am Mittag einen Newsletter und am Abend einen Sonderrabatt erhält. Folie 45
- 46. Kontakt MarAnCon Gesellschaft für Marketing, Analysen und Consulting mbH Königswinterer Str. 418 53227 Bonn Meinert Jacobsen T: +49 (0) 228-33830000 F: +49 (0) 228-33830099 M: +49 (0) 151-15675483 E: meinert.jacobsen@marancon.de www.marancon.de Folie 46