UX-Metriken – überbewertet und unterschätzt
1 gefällt mir1,056 aufrufe
Jens Jacobsen diskutiert auf der IA-Konferenz 2018, wie UX-Metriken sowohl überbewertet als auch unterschätzt sein können, und betont die Notwendigkeit, sie verständlich und umsetzbar zu gestalten, ohne die Stakeholder zu verärgern. Er hebt die Wichtigkeit der Empathie und der richtigen Fragestellung hervor, um die gewünschten Metriken effektiv zu definieren und zu nutzen. Abschließend betont er, dass der Vergleich der Ergebnisse entscheidend ist und dass es wichtiger ist, Werkzeuge an die spezifischen Gegebenheiten anzupassen, anstatt nach einer perfekten KPI zu suchen.
UX-Metriken – überbewertet und unterschätzt
- 1. Jens Jacobsen benutzerfreun.de @benutzerfreund UX-Metriken – überbewertet und unterschätzt IA Konferenz 2018, 8.6.2018 Wie man wissenschaftlich korrekt und pragmatisch UX misst & darstellt, ohne Stakeholder vor den Kopf zu stoßen.
- 2. 1 657 8,999 746 1,7 0 809.789,986 3,1415 6,022 4 9,999999999 1,0 74.688 2 9,4567 1.989.989.432.983 33 77 878 666 0,00000000001 3 33.493.492.398.001.987 9,234 4 666 69 44,409833 45.459 7 98 36,98486 6 555.459.098 1.000.000 23,488930 9
- 6. Woher kommt der Wunsch, zu messen?
- 7. 100 Millionen UXler bis 2050!
- 14. Warum messen?
- 15. Gründe fürs Messen von UX •Rechtfertigung der Kosten •Vergleichbarkeit der Ergebnisse
- 16. ROI – Return on Investment
- 18. I’ve been pitching our services for 23 years and I’ve never once successfully convinced an executive of anything. Jared Spool, 2011
- 19. Schöne Metriken
- 20. vorher – nachher
- 21. Unsere Fehler beim Umgang mit Metriken:
- 22. Wir wissen zu wenig.
- 24. Wir haben zu wenig Empathie.
- 26. Warum wollen die Metriken?
- 29. Wir hinterfragen zu wenig.
- 33. 1.Wie glücklich würdest du dich insgesamt auf einer Skala von 1 (sehr glücklich) bis 7 (sehr unglücklich) einschätzen? 2.Wie glücklich würdest du dich im Beruf auf einer Skala von 1 (sehr glücklich) bis 7 (sehr unglücklich) einschätzen?
- 34. 1.Wie glücklich würdest du dich im Beruf auf einer Skala von 1 (sehr glücklich) bis 7 (sehr unglücklich) einschätzen? 2.Wie glücklich würdest du dich insgesamt auf einer Skala von 1 (sehr glücklich) bis 7 (sehr unglücklich) einschätzen?
- 35. Wir picken zu wenig Rosinen.
- 40. SEQ – Single Ease Question
- 41. Die Frage: • Wie leicht war das?
- 42. SUS – System Usability Scale
- 43. Die 10 Aussagen: • Ich denke, dass ich dieses System gerne häufiger nutzen würde. • Ich fand das System unnötig komplex. • Ich denke, das System war leicht zu benutzen. • Ich denke, ich bräuchte die Unterstützung einer technisch versierten Person, um das System benutzen zu können. • Ich fand, die verschiedenen Funktionen des Systems waren gut aufeinander abgestimmt. • Ich halte das System für zu inkonsistent. • Ich glaube, die meisten Menschen könnten sehr schnell lernen, mit dem System umzugehen. • Ich fand das System sehr umständlich zu benutzen. • Ich fühlte mich bei der Nutzung des Systems sehr sicher. • Ich musste vieles lernen, bevor ich mit dem System zurechtkam.
- 44. SUPR-Q – Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire
- 45. NASA-TLX – Task Load Index
- 47. Die Fragen: • Wie anspruchsvoll war die Aufgabe geistig? • Wie anspruchsvoll war die Aufgabe körperlich? • Wie groß war der Zeitdruck während der Aufgabe? • Wie erfolgreich haben Sie die Aufgabe abgeschlossen? • Wie sehr mussten Sie sich anstrengen, dieses Niveau zu erreichen? • Wie unsicher, entmutigt, irritiert, gestresst und ärgerlich waren Sie?
- 48. NPS
- 54. Mögliche Metriken • TCR – Task Completion Rate • TCT – Task Completion Time • CR – Conversion Rate • AOV – Average OrderValue • Klassische Web-Analytics (Absprungrate, Seiten/ Besuch…) • Technische Metriken (Ladezeit, Google Lighthouse, WCAG-Score…)
- 55. Fazit
- 57. Hört auf, nach dem richtigen KPI zu suchen!
- 59. Schlau sein heißt, seine Werkzeuge den Gegebenheiten anzupassen.