Why Service Design Matters (For Us)
- 8. Service Design - Process Exploration Creation Reflection Implementation
- 9. Service Design - Tools Exploration Creation Reflection CULTURAL PROBES CONTEXTUAL INTERVIEWS A DAY IN THE LIFE SERVICE PROTOTYPES SERVICE BLUEPRINT SERVICE WALKTROUGH SERVICESTAGING STORYBOARDS
- 10. WORKSHOP TIME
- 11. Contextual Interview 5Min. Befragt euren Experten zum Thema Schießbude auf dem Jahrmarkt. Notiert euch die gewonnen Erkenntnisse (Insights). Bsp: Dennis geht zur Schießbude um Preise zu gewinnen.
- 12. Contextual Interview 5Min. Formuliert aus den gewonnen Erkenntnisse mögliche Bedürfnisse. Bsp: Dennis möchte sich beweisen und dafür belohnt werden.
- 14. Service Walkthrough 15Min. Zeichnet den Grundriss eurer Attraktion. Beachtet den gesamten Prozess und die Bedürfnisse eures Interviewpartners. Wie gestaltet sich der Service?
- 15. Service Walkthrough 5Min. Zeigt eure Idee her: Lauft mit eurer Figur die einzelnen Stationen ab und beschreibt wie die Touchpoints aussehen und wie die Interaktion aussieht.
- 17. Feedback?