Earlydaily.com + Engagement

Universidad
del
Desarrollo

Facultad
de
las
Comunicaciones

Diplomado
Engagement
Marketing

The
Brand
Gap

EarlyDaily.com
+
Engagement

Cambios
estratégicos
aplicados
a
través
de

Engagement
Marketing

Índice

Por
Claudio
Castro
Ansieta

Introducción

Pág.
2

Tags:
Social
Media,
Tendencias,
Trend
Hunting,

Cap
1.
Consumo
Digital
y
el
Boca
a
Boca

cool
hunting,
Marketing,
Redes
Sociales,

Pág.
3

monitoreo,
engagement,
marketing.

1.1 Hablando
de
productos
y
marcas

Pág.3

1.2 Engagement
en
los
contenidos

Pág.4

1.3 Comunicación
y
colaboración

Pág.5

1.4 Valorización
de
la
decisión
de

compra

Pág.6

Cap
2.
EarlyDaily.com
en
práctica

Pág.7

2.1 La
idea
y
modelo
de
Tendencias

Pág.7

2.2 Aplicación

Pág.8

2.2.1 Primer
análisis

Pág.9

2.2.2 Segundo
análisis

Pág.11

Cap
3.
Conclusiones

Pág.12

3.1
Seguir
un
modelo
o
varios

Pág.12

Notas
al
pié

Pág.13

1

Introducción
la
visión
oficial
de
marca,
no
se
brinda
un

contenido
sesgado
solo
en
propiedades

positivas,
si
no
que
el
contenido
también
revela

Hoy
en
día,
para
crear
conversación
de
marca,

aquellas
características
que
para
el
que
escribe

muchas
veces
se
necesita
de
distintos
puntos
no
son
relevantes
o
pueden
llegar
a

de
vista.

Además,
la
tendencia
observada
en
las
solucionarse
mejor.

A
lo
cual
la
comunidad
que

grandes
compañías,
que
se
caracterizan
por
se
ha
ido
creando
durante
la
corta
vida
de
este

vender
sus
productos
por
Internet,
como
sitio,
ha
sido
importante
y
en
constante

Amazon1,
eBay2,
etc.
indican
que
los
aumento,
lo
cual
confirma
el
hecho
que
los

consumidores
están
tomando
decisiones
a
consumidores
creen
y
confían
en
otros

través
de
comentarios
y
revisiones
que
otros
consumidores.

usuarios
hacen
de
los
productos
ofrecidos.
En

relación
a
la
calidad
de
los
contenidos
y
su
Al
considerar
al
publico
objetivo
como

profundidad,
la
confianza
es
depositada
en
comunidad
nos
incita
a
que
ellos
vayan

quienes
verdaderamente
usan
los
productos,
y
participando
de
forma
activa
en
el
sitio
para

esto
se
ve
reflejado
en
que
sus
escritos
lograr
que
los
mensajes
publicados
tengan
una

responden
a
la
necesidad
de
aquellos
usuarios
respuesta
acorde
a
los
tiempos
que
ameriten,
y

“no
expertos”
que
buscan
un
apronte
cercano,
es
por
eso
que
se
da
mucha
importancia
al

no
proveniente
de
las
mismas
marcas,
que
sólo
efecto
de
respuesta
en
tiempo
real
a
lo
que
hoy

se
basan
en
elogios
para
describir
a
sus
consideramos
los
canales
oficiales
de
difusión

productos
estrellas.
Quizás
el
tema
que
ronda
como
lo
son
Facebook6
y
Twitter7
para
pasar
la

hoy
por
los
medios
internacionales
es
como
el
información
en
el
boca
a
boca
digital,
y
crear

iPhone
43
no
ha
podido
solucionar
ciertos
conversación
en
torno
a
los
productos
que
son

problemas
de
conectividad,
que
si
fueron
revisados
día
a
día.

descubiertos
por
los
usuarios
y
que
de
a
poco

han
ido
cobrando
más
adherentes
y
haciendo
Entre
los
temas
a
considerar
para
este
caso,

que
la
marca
Apple4
haya
decidido
revisar
de
veremos
la
categorización
para
buscar
temas

forma
oficial
el
dispositivo,
ofreciendo
desde
de
interés,
optimización
de
contenidos
vía

un
cambio
de
software
y
algunos
regalos
análisis
de
datos
(SEO8),
trabajo
con
las

corporativos
para
que
,
los
consumidores
no
comunidades
virtuales
y
la
importancia
del

pierdan
las
expectativas
sobre
sus
productos.

engagement9
como
estrategia.
Y
por
último,

Específicamente
EarlyDaily.com5
nace
como
un
daremos
un
vistazo
a
lo
que
sucede
con
la

sitio
donde
profesionales
hacen
revisiones
de
oportunidad
de
llevar
contenidos
en
tiempo

productos
nuevos
en
el
mercado
desde
un
real
y
como
afecta
esto
en
beneficio
de
las

punto
de
vista
ajeno
al
de
la
marca,
visitas
que
llegan
a
visitar
Earlydaily.com
en

complementando
al
información
ofrecida
con
busca
de
un
buen
comentario
o
revisión
de
su

detalles
funcionales,
formales
etc.

Al
no
tener
productos
preferidos.

2

Capítulo
1:

El
modelo13
expuesto
hace
referencia
a:

Consumo
Digital
y
el
Boca
a
-‐ Contenido

Boca.
-‐ Experiencias

-‐ Conversación

1.1 Hablando
de
Productos

y
Marcas

-‐ Influyentes

-‐ Nuevos
Consumidores

Hoy
en
día,
al
hablar
de
consumo
digital
es
muy

difícil
verlo,
si
no
es
bajo
este
nuevo
estándar

Y
al
desglosar
cada
ítem,
nos
encontramos
con

de
comportamiento,
en
especial
por
parte
de

una
descripción
mas
detallada
para
especificar

los
usuarios,
en
que
a
través
de
medio
digitales

la
labor
en
este
modelo.
Por
ejemplo:

están
desarrollando
contenidos,
comentando,

opinando,
etc.
Sobre
los
productos
que
las

a)
Contenido,
debe
ser
relevante
y
aplicable

marcas
ofrecen,
y
es
aquí

donde
las
marcas

a
los
canales
estratégicos
del
consumidor.
Este

tienen
que
darse
cuenta
de
este
nuevo
modelo

no
siempre
está
relacionado
directamente
con

conversacional
que
las
rodea,
sin
tener
la

la
marca,
si
no
con
los
intereses,
preferencias,

intención
de
controlarlo,
pero
si
de
influir.

gustos,
y
actividades
de
los
clientes.
La

Modelos
de
Consumo
digital
hay
muchos,
y

relevancia
de
este
también
pasa
por
no
saturar

recientemente
la
Agencia
de
Estrategia
y

el
mensaje
como
al
publicidad
tradicional,
aquí

Diseño
Digital
Ayer
Viernes10,
presentó
en
su

es
donde
pesa
el
hecho
que
la
persona
que
lo

reporte
Soy
Digital
201011
un
acertado
modelo

emite,
es
un
consumidor
que
no
toma
partido

relacional
entre
Marcas
y
consumidores,
el
cual

por
la
marca,
sino
que
genera
su
propia
visión

podemos
ver
a
continuación.

de
lo
que
esta
recibiendo
en
sus
manos
a
partir

de
su
experiencia.

b)
Experiencias,
el
potencial
digital

aquí
va
más
allá
de
lo
que
se
puede
lograr
a

través
del
uso
de
un
computador
o
un
celular,

donde
lo
fundamental
es
crear
plataformas

seleccionables
a
través
del
contenido,
donde
las

experiencias
de
uso
son
el
plato
fuerte,

originando
el
mensaje
principal
y
que

finalmente
es
el
casual
de
conversaciones

alrededor
del
producto
o
la
marca.

c)
Conversación,
este
punto
en

Fuente:
Ayer
Viernes,
Soy
Digital
2010

Mod.
Relacional
Marca
-‐Usuario12

conjunto
con
los
contenidos
son
muy

3

importantes
al
momento
de
ejercer
políticas
de
por
etapas,
esto
no
necesariamente
refleja
el

uso
para
una
web
en
torno
a
marcas,
ya
que
los
comportamiento
de
todos
los
usuarios
cuando

consumidores
hablan
de
ellas
aunque
estas
no
consumen,
reflejando
un
estado
máximo
de

estén
presentes,
ya
que
los
posibles,
futuros,
todos
los
factores
que
lo
componen.

presentes
consumidores
conversan
entre
ellos

para
saber
más
acerca
de
los
productos

ofrecidos
o
de
interés.
El
boca
a
boca
(
Word
of

mouth
o
kuchi
comi)
es
un
efecto
natural
en
las

experiencias
digitales,
y
un
correcto
monitoreo

de
estas
pueden
brindar
información
muy

valiosa
a
la
hora
de
generar
insights
a
futuros

productos.

d)
Influyentes,
son
aquellos
stakeholders14

Fuente:
Ayer
Viernes,
Soy
digital
2010,
Mod.
De

incógnitos
de
gran
reputación
que
están
Experiencia
de
Consumo
Digital15

evangelizando
marcas,
validándolas
a
través
de

medios
sociales,
compartiendo
información

1.2 Engagement
en
los
Contenidos

acerca
de
sus
propias
experiencias,
dándole
un

enfoque
al
mensaje
dentro
de
la
conversación.

En
los
procesos
de
expansión
de
la

conversación,
ya
sea
por
conversación
o
por
los

e)
Nuevos
Consumidores,
son
aquellos

influyentes,
definidos
con
anterioridad,
sin

que
lograron
entrar
a
la
conversación
y

mencionarlo
se
han
cruzado
con
las
tres

emergen
de
la
influencia
de
quienes
tienen
el

principales
reglas

expuestas
en
The
Social

respeto
comunitario
por
sus
contenidos,
se

Media
Bible
16que
para
Lon
Safko
y
David
K.

estratifican
por
nichos
y
amplían
los
targets

Brake
son
esenciales
para
mantenerse
en
un

exigiéndole
a
la
marca
un
nuevo
enfoque

ambiente
de
negocios
de
social
media,
donde

comunicacional
de
ser
necesario.

estas
se
definen
como:

Siguiendo
con
el
estudio
realizado
por
Ayer

a) Social
Media
se
trata
por
sobre
todo
de

Viernes,
en
este
mismo
caso
presentan
un

mantener
conversaciones.

Modelo
de
Experiencia
de
Consumo
digital,
que

b) No
se
pueden
controlar
las

define
un
flujo
estándar
de
una
persona

conversaciones,
pero
si
es
posible

interactuando
con
marcas
en
entornos

influenciarlas.

digitales.

c) La
influencia
es
la
materia
prima
de

todas
las
relaciones
viables.

En
la
misma
fuente
de
este
estudio
declaran

que
el
flujo
se
presenta
de
forma
consecutiva
y

4

Sólo
a
modo
de
analogía,
en
un
proceso
de
Modelo
relacional
Marca
–Usuario
de
Ayer

Trendhunting17
logramos
visualizar
etapas
y
Viernes,
que
analizamos
con
anterioridad.

entre
ellas
encontramos
las
de
Recolectar
y

Filtrar
la
información.
1.3
Comunicación
y
Colaboración.

Dentro
de
lo
que
considera
The
Social
Media

Bible20
,
comunicación
y
colaboración
están

considerados
como
dos
de
los
cuatro
pilares

esenciales
en
las
estrategias
de
Social
Media.

Sin
importar
en
que
red
social
se
apliquen
estas

reglas,
ya
sea
en
140
caracteres,
un
update
de

Facebook
o
un
RSS,

el
fin
común
de
todos
es

comunicar
y
esperar
una
colaboración
por

parte
de
los
usuarios.
Ante
esto
uno
de
los

casos
que
mas
llama
la
atención
en
un
proceso

de
Trenhunting
fue
el
de
Business
Bib21,

Entonces,
cuando
se
analiza
el
sitio
de
Jeremy

situando
el
momento
en
el
año
dos
mil
seis,

Gutsche,
Trendhunter.com18,
se
logra
apreciar
cuando
en
trendhunter.com
se
publicó
un

que
en
esta
comunidad
son
las
mismas
producto
que
consistía
en
un
traje
cortado
a
la

personas
las
que
están
administrando
la
mitad
solo
para
aquellos
usuarios
que
suelen

información
en
la
etapa
que
mas
lo
necesita
trabajar
desde
el
hogar
y
andan
casi
todo
el
día

que
es
recolectar
los
elementos
gráficos
y
la
vestidos
de
forma
informal,
entonces
el

fuente,
para
luego
poder
traspasarlos
a
otros
producto
estaba
orientado
para
momentos
en

miembros
de
la
comunidad
creando
un
efecto
que
tenían
que
hacer
alguna
videoconferencia
y

de
kuchi
comi19
que
finalmente
filtra
la
solo
pudiera
verse
la
parte
superior
de
su

información
destacando
la
que
parece
llamar
cuerpo
en
una
cámara
web.
En
pocos
días

más
la
atención
de
los
usuarios.
Business
Bib
estuvo
linkeado

a
ciento
ochenta

sitios
diferentes,
y
otros
miles
linkeados
a
estos

Entonces
lo
que
se
puede
rescatar
de
estas
primeros
influenciadotes
y
para
los
cálculos
de

acciones,
es
que
la
comunicación
y
la
trendhunter.com
el
articulo
estuvo
expuesto

colaboración
entre
los
usuarios
para
un
fin
ante
millones
de
usuarios
libres.
Hoy
en
día
el

común,

que
en
el
caso
de
análisis
esta
expuesto
articulo
ya
no
figura
en
el
top
cien
del
ranking,

en
la
búsqueda
de
insights

para
futuros
pero
declaran
tener
un
aprecio
por
este

productos,
y
que
si
comparamos
esta
misma
producto
al
ser
su
primera
experiencia
global

colaboración
es
aplicable
de
cierto
modo
al
al
sentirse
en
el
epicentro
de
un
efecto
viral
en

las
comunidades
de
Internet.

Ahora,
se
podría

decir
que
este
mismo
efecto
se
produce
en

5

otras
redes
sociales,
explicado
de
una
forma
pequeñas
comunidades
que
siguen
a
aquellas

más
bien
aritmética
en
Socialnomics22
de
Erik
personas
influyentes
que
tienen
un
manejo

Qualman23,
de
cómo
un
mensaje
puede
sobre
el
tema
mas
acotado
y

alejado
de
lo
que

influenciar
a
otros
usuarios
en
la
red
de
la
maraca
quiere
que
escuchemos.
En
otras

Twitter24.
El
caso
parte
del
supuesto
que
palabras
las
personas
confían
en
otras

alguien
tuvo
una
mala
experiencia
con
un
personas
al
decidir
sus
opciones
de
compras.

producto,
y
normalmente
este
se
lo
cuenta
a

unas
seis
a
diez
personas,
pero
en
este
caso
el

usuario
lo
publica
en
su
Twitter,
con
un

promedio
de
cien
seguidores,
diez
reciben
el

mensaje
de
forma
directa,
de
estos
diez,
que

también
tienen
alrededor
de
cien
seguidores
el

cinco
por
ciento
se
ve
influenciado,
llegando
a

un
total
de
cincuenta
personas
que
son
Fuente:
Ayer
Viernes,
Soy
digital
2010,
elementos
que
los

usuarios
valoran
para
tomar
una
decisión25

influenciadas
de
forma
indirecta.

Que
la
valorización
por
recomendación
de
un

Los
números
en
estas
relaciones
sirven
como

77,5%
por
parte
de
los
encuestados
en
este

estadística
y
a
la
vez
existen
otros
medios
para

estudio
favorezcan
a
los
“comentarios
de
otros

evaluar
la
cantidad
de
usuarios
que
están

usuarios”,
no
es
ajena
a
la
realidad
que
vivimos

recibiendo
los
mensajes
asociados
al
primer

hoy
en
consumo
digital,
y
es
esa
realidad
que

mensaje,
ya
sea
por
Google
Analytics,
el

maraca
tendencias
en
este
momento,
es
la

contador
de
visitas
en
Youtube,
por
un

misma
relación
que
ha
cambiado
con
las

hashtag(#)
en
Twitter,
etc.
Pero
dentro
de
todo

marcas.
A
modo
de
interpretar
este
gráfico,

esto,
para
Jeremy
Gutsche,
lo
más
importante

ayer
Viernes
lo
explica
así:
“Las
personas

en
este
escenario
es
tener
una
plataforma
que

debieran
pasar
a
ocupar
un
lugar
central

te
permita
este
tipo
de
expansión
viral.

dentro
de
las
estrategias
de
las
compañías,

tendiendo
a
desvanecerse
la
línea
que
separa
a

1.4
Valorización
de
la
decisión
de
productores
y
consumidores.
Se
trata
de

Compra.
empoderizar
las
capacidades
de
las
personas

para
actuar
como
influenciadores
y
actores

El
siguiente
cuadro
viene
a
confirmar
todo
lo
relevantes
dentro
de
los
procesos
productivos

que
hemos
estado
diciendo
desde
un
comienzo
de
las
marcas.
La
idea
es
apuntar
a
crear

en
este
reporte,
y
es
tan
simple
como
decir
que
servicios
colaborativos,
que
para
funcionar

los
modelos
conversacionales
están
cada
vez
necesiten
de
la
directa
y
activa
participación
de

mas
inclinados
hacia
los
comentarios
todos
los
actores
interesados,
incluyendo
a
los

generados
por
los
propios
consumidores
y
en
usuarios
finales.”26

6

El
modelo
ha
cambiado,
y
las
marcas
deben
Para
Jeremy
Gutsche
el
proceso
de

evolucionar
integrando
cada
vez
mas
a
sus
identificaciónn
de
tendencias
se
divide
en

consumidores
en
decisiones
futuras,
el
ciclo
del
cuatro
pasos:

modelo
relacional
entre
marca-‐usuario

muestra
una
línea
cíclica
donde
lo
más
-‐ Reset

importante
es
la
retroalimentación
para
-‐ Cazar

generar
nuevos
insights,
los
cuales
en
la
-‐ Clasificar

ultima/primera
etapa
deben
estar
siempre
-‐ Reclasificar

renovándose
al
aparecer
nuevos
consumidores

que
generan
nuevos
contenidos
ya
que
va
a)
Reset,
pasa
por
borrar
todas
las

cambiando
la
experiencia
de
uso.
Ante
esto
es
expectativas
previas
y
empezar
con
un
criterio

esencial
que
la
marca
desarrolle
un
ambiente
en
blanco.
Buscar
de
forma
activa
inspiración
y

de
confianza
en
los
navegantes
digitales.
desarrollar
herramientas
de
filtro
para
que
la

búsqueda
no
sea
desordenada.

Capítulo
2:

b)
Cazar,
para
buscar
inspiración,
hay
que

Earlydaily,
en
practica
cazar
aquellas
ideas
que
parezcan
“Cool”,
pero

que
es
exactamente
cool?,
bueno
lo
que
es

popular
no
es
cool,
cool
es
único
y
esta

2.1
la
idea
y
modelo
de
tendencia

marcando
la
pauta
dentro
del
grupo,
y
lo
mas

importante
cool
es
contagioso
y
es
por
eso
que

EarlyDaily,
nace
como
un
portal
Magazine
que

las
compañías
y
diseñadores
de
productos

pretende
informar
de
lanzamientos
globales

están
constantemente
tratando
de
obtenerlas.

que
involucren
tendencias,
diseño,
estilo
y

mundo.
Y
de
esta
forma
ser
un
referente
a
nivel

c)
Clasificar,
agrupar
las
ideas
encontradas
en

nacional
y
latinoamericano
en
el
empuje
de

nichos
por
categoría
servirá
para
poder

nuevas
tendencias.
Pero
el
principal
desafío
era

encontrar
aquella
idea
que
represente
un

lograr
identificar
aquellos
productos
que

significado
para
su
categoría,
enfocando
la

pudieran
tener
relevancia
hacia
nuestros

búsqueda
y
haciendo
el
proceso
mas
eficiente.

lectores,
basándonos
en
teorías
de
Long
Tail27,

una
de
las
primeras
estrategias
de
proyección

d)
Reclasificar,
normalmente
la
mente

fue
considerar
temáticas
por
categoria,
y
para

humana
tiende
a
identificar
patrones
y
crear

apoyar
esta
decisión,
uno
de
los
modelos
que

atajos.
Básicamente
esto
conlleva
a
identificar

ayudaron
a
plasmar

este
proyecto
fue
el

tendencias
de
las
cuales
ya
tenemos

utilizado
por
Jeremy
Gutsche,
para

conocimiento
y
reforzar
aquellas
con
ejemplos.

trendhunter.com.

Entonces
es
momento
de
reclasificar
las

categorías
para
poder
descubrir
patrones

7

únicos
donde
se
lograra
visualizar
el
objetivo

de
mejor
manera.

Entonces
lo
esencial
dentro
de
este
proceso,
es

mantener
una
metodología
que
en
su
resultado

logre
adaptar
la
tendencia
hacia
un
producto

innovador,

algo
similar
expuesto
en
el
modelo

relacional
marca-‐usuario
donde
al

termino/inicio
se
deben
reconfigurar
las

expectativas
para
encontrar
nuevos
insights.

Con
el
punto
de
enfoque
localizado,
recién
un

tercio
del
trabajo
esta
hecho,
porque

dependerá
de
las
marcas
adaptarse
al
resultado

y
ofrecer
rápidamente
un
producto,
que
en

consecuencia
dependerá
de
cómo
el
mensaje

sea
distribuido,
el
cuál
debería
seguir
los

parámetros
expresados
en
los
modelos
de

conversación
vistos
con
anterioridad.

2.2
Aplicación

En
Earlydaily.com,
la
primera
categorización
de

A
lo
cual
en
un
análisis
del
cuadro
anterior

búsqueda
se
expresó
de
la
siguiente
forma:

siguiendo
los
cuatro
pasos
mencionados
el

proceso,
queda
plasmado
de
la
siguiente
forma.

-‐ Arquitectura.

-‐ Audio

-‐ Brands

-‐ Cine

-‐ Ecodesign

-‐ Hogar

-‐ Juguetes

-‐ Moda

8

-‐ Motors

-‐ Sports

-‐ Tech

Y
además
de
incluir
texto
en
español,
se

escribían
reportajes
traducidos
al
inglés,

pensando
en
la
globalización
y
expansión
de
los

medios
digitales,
tema
que
luego
sería

analizado
al
igual
que
las
categorías.

Algo
que
todo
sitio
web
necesita
para
un

correcto
desempeño
a
futuro,
es
poder
La
penetración
de
contenidos
en
habla
hispana

visualizar
sus
estadísticas
de
forma
detallada,
y
era
inmensamente
superior
a
lo
esperado
en

una
de
las
herramientas
que
ha
permitido
habla
inglesa.
Esto
hizo
cambiar
nuestra

monitorear
esto
de
la
mejor
forma
ha
sido
interfaz
de
experiencia
de
uso,
ya
que
por

Google
Analytics28,
debido
a
la
calidad
de
la
distintos
motivos
e
injustificados,
la
primera

información
entregada.
ventana
que
nuestros
lectores
experimentaban

era
la
lectura
en
inglés,
y
el
TAB
en
español

2.2.1
Primer
Análisis:
Idioma
quedaba
en
segundo
lugar
de
preferencia,
esto

además
afectaba
ala
difusión
del
sitio
vía
redes

En
primera
instancia
el
sitio
se
pensó
con
la
sociales
donde
al
publicar
un
link
en
nuestra

intención
de
abarcar
un
mercado
globalizado
y
FAN
page
de
Facebook,
la
reseña
de
reportaje

para
tal,
era
impensable
no
tener
la
opción
que
se
veía
completamente
en
inglés,
ajena
a

nuestros
lectores
pudieran
tener
acceso
a
un
nuestro
target.

segundo
idioma,
que
en
este
caso
era
el
inglés.

A
los
3
meses
de
funcionamiento,
las

estadísticas
dijeron
otra
cosa.

9

El
cambio
que
debía
hacerse,
era
esencial
para

que
las
conversaciones
dentro
del
sitio

tuvieran
el
valor
que
esperábamos,
por
lo

tanto,
el
trabajo
de
traducción
a
inglés,
quedó

relegando
a
un
segundo
plano,
dando
libertad
a

los
reporteros
de
hacerlo
pero
beneficiando

siempre
en
el
primer
TAB
de
idioma
el
habla

hispana.

este
pequeño
pero
estratégico
cambio
en
el

sitio
hizo
que
la
comunidad
creciera

exponencial
mente
en
un
periodo
corto
de

Fuente:
Earlydaily.com
tiempo,
posicionando
a
Earlydaily.com

como

un
referente
en
habla
hispana,
logrando

aceptación
en
Chile,
España,
Argentina,
Mexico

y
Colombia.

Google
Analytics
es
una
herramienta
que
puede

cambiar
la
forma
en
como
leer
el
sitio,
pero
hay

que
tener
la
disposición
de
hacerlo
y
no
ser

ciegos
en
nuestra
estrategia,
ya
que
los
medios

digitales
y
sus
comunidades
están
en
constante

evolución,
fue
en
este
punto
en
que
los
cambios

no
solo
afectaron
al
lenguaje
en
que
estábamos

Fuente:
Earlydaily.com
Fanpage

expresando
nuestro
mensaje,
eventualmente

las
categorías
tenían
que
evolucionar,
y
este

análisis
tenía
que
ser
mucho
mas
cuidadoso
y

arriesgado.

Categorizar
los
contenidos,
al
igual
que
en
el

modelo
de
Trendhunting
de
Jeremy
Gutsche

permiten
una
navegación
fluida
por
el
sitio,

optimizando
los
tiempos
de
lectura
e

incentivando
el
ingreso
de
nuevos
usuarios
vía

Word
of
Mouth
(Boca
a
boca,
yuchi
comi).

10

2.2.2
Segundo
Análisis:
Categorías
categorías
que
hoy
en
día
se
están
revisando
es

la
que
equivale
a
Cine,
juguetes
y
Motors.
Ay

Para
un
sitio
como
Earlydaily.com,
es
que
los
mismos
insights
de
búsqueda
en
el

primordial
que
la
entrega
de
los
mensajes
sean

sitio,
mas
las
temáticas
ofrecidas
nos
plantea
la

de
forma
estructurada
y
clara.
Los
modelos
posibilidad
de
cerrar
Cine
y
juguetes
en
aun

vistos
tanto
en
conversación
marca-‐usuario
y
el
categoría
de
Entretenimiento
y
Motors
cerrarla

de
trendhunting
expresan
la
necesidad
de
en
otra
dedicada
al
transporte,
donde

cambios
en
función
de
la
retroalimentación.
podremos
abarcar
otros
medios
que
no

necesariamente
tienen
que
tener
un
motor

El
monitoreo
de
los
datos
extraídos
de
las
mecánico.

estadísticas,
indicaron
que
habían
ciertas

categorías
que
necesitaban
ser
revisadas,
ya
Hoy
por
hoy,
algunos
cambios
siguen
en

sea
para
fusionar
con
otros
temas
relacionados
evaluación,
y
no
se
han
plasmado.
Ante
esto
las

o
definitivamente
para
ser
eliminadas.
categorías
se
han
divido
en
:

Recordemos,
para
la
primera
etapa
del
sitio,
se

instauraron
las
siguientes
categorías:
-‐ Audio

-‐ Brands

-‐ Arquitectura.
-‐ Ecodesign

-‐ Audio
-‐ Espacios

-‐ Brands
-‐ Juguetes

-‐ Cine
-‐ Moda

-‐ Ecodesign
-‐ Sports

-‐ Hogar
-‐ Tech

-‐ Juguetes

-‐ Moda
Los
resultados
están
a
la
vista:

-‐ Motors

-‐ Sports

-‐ Tech

El
primer
análisis
indicaba
que
Arquitectura
y

Hogar
como
categorías
no
dejaban
lugar
para

otros
temas
y
el
interés
por
estos
temas
iba
en

decadencia.

Por
lo
tanto
se
decidió
optar
por

una
categoría
que
lograra
abarcar,
tanto

Los
pequeños
cambios
en
el
sitio
han
dejado

arquitectura,
hogar,
como
otros
indicadores,
de

como
consecuencia
un
incremento
en
las

diseño
interior,
decoración
etc.
La
cual
se

visitas,
demostrando
que
cuando
nos

denominó
como
ESPACIOS.

Otra
de
las

11

adaptamos
a
lo
que
las
conversaciones
y
el
de
Facebook
y
las
cuentas
de
Twitter,
además

monitoreo
nos
indican,
el
resultado
es
de
incluir
lectura
por
RSS30,

las
tres
operan
de

favorable
para
la
comunidad
que
nos
rodea.
forma
bastante
diferente,
pero
hacen
lo
mismo

Quizás
la
prueba
de
esto
es
la
baja
tasa
de
entregar
mensajes
que
en
su
contenido
atraen

rebote29
que
existe
hoy
en
Earlydaily.com,
a
nuevos
usuarios
en
lo
que
consideramos
el

expresada
en
un
3,14%
de
las
18.394
visitas
Word
of
mouth
digital.

que
lleva
en
su
corta
vida.

Capítulo
3:

Conclusiones

3.1
Seguir
un
modelo
o
varios,
en

beneficio
de
la
experiencia
de
uso.

Al
analizar
los
modelos
de
conversación
entre

marca-‐usuario,
por
Ayer
Viernes
y
los
de

trendhunting
expuestos
por
Jeremy
Gutsche,

vemos
que
al
ser
aplicados
y
analizados
bajo
un

espectro
real
de
la
situación
actual,
sólo

terminan
por
confirmar
como
deben
operar

hoy
en
día
los
medios
digitales
,
desde
como

relacionarse
con
las
marcas,
comunidades,

personas,
etc.

Para
los
que
administramos
sitios
web
como

medios
informativos
manejar
los
modelos
de

conversación
se
vuelve
una
forma
de
trabajo

que
va
mas
allá
de
los
community
managers,
ya

que
hay
que
estar
atentos
a
realizar
cambios

Fuente:
Google
analytics
de
Earlydaily.com

cuando
las
comunidades
avisan
y
la
aplicación

de
estos
es
mejor
cuando
se
produce
en
tiempo

Si
bien
son
caminos

y
formas
de
entregar
los

real.

mensajes
Google
sigue
siendo
la
principal

fuente
de
ingreso
de
visitas
a
Earlydaily.com,
y

Earlydaily
opera
con
dos
redes
sociales

como
alguna
vez
dijeron,
Google
es
la
principal

bastante
populares,
como
lo
son
las
fanpages

pagina
de
tu
sitio
web,
si
no
lo
es,
debería
serlo

12

Notas
al
Pie

20
Lon
Safko,
David
K.
Brake,
The
Social
Media

Bible:
tactics,
tools
&
strategies
for
business

1
Amazon.com,
Ver
Comentarios
y
Revisiones

por
clasificación
de
Estrellas.
success
(New
Jersey:
John
Wiley
&
Sons
Inc.

2
Ebay.com,
Ver
comentarios
y
revisiones
de

2009)
Pág.
675.

productos

3
iPhone
4,
ultimo
teléfono
de
la
marca
Apple,
21
Jeremy
Gutsche,
Exploiting
Chaos:
The

mención
por
sus
problemas
de
conectividad
Business
Bib
(New
York:
Penguin
Group
Inc.

4
Apple,
al
aceptar
problemas
conectividad

responde
con
nuevo
software
para
resolver
Septiembre
2009)
Pág.
230.

este
problema.
IOS
4.0.1
ver
http://apple.com
22
Erik
Qualman,
Socialnomics:
how
social

5
Earlydaily.com,
http://earlydaily.com

6
Facebook,
Fanpage
media
transforms
the
way
we
live
and
do

http://www.facebook.com/pages/EarlyDailyco business
(New
Jersey:
John
Wiley
&
Sons
Inc.

m/340076061935

7
Twitter,
http://twitter.com/earlydaily
2009)

8
SEO,
Search
Enghien
Optimization

23
Erik
Qualman,
Vice
Presidente
a
nivel
global

9
Engagement,
en
relacion
a
los
modelos
de

marketing
que
se
centran
en
la
conversación
de
Online
Marketing
for
EF
Education,

con
los
usuarios

Columnista
de
SES
Magazine,
más
en

10
AyerViernes,
Agencia
de
estrategias
digitales,

http://ayerviernes.com
http://socialnomics.net

11
Pocketbook,
Soy
Digital
2010
por
Ayer

24
Erik
Qualman,
Socialnomics:
how
social

Viernes,
publicado
en
Febrero
2010.

12
Ayer
Viernes,
Soy
Digital
2010
media
transforms
the
way
we
live
and
do

Mod.
Relacional
Marca
–Usuario,
Pág.
5
business
(New
Jersey:
John
Wiley
&
Sons
Inc.

13
Ayer
Viernes,
Soy
Digital
2010

2009)
Pag.
41.

Mod.
Relacional
Marca
–Usuario,
Flickr
25
Ayer
Viernes,
Pocketbook,
Soy
digital
2010,

AyerViernes,
elementos
que
los
usuarios
valoran
para
tomar

http://www.flickr.com/photos/ayerviernes/4 una
decisión,
Pág.
10

385459537/in/set-‐72157623502727184/
26
Ayer
Viernes,
Soy
digital
2010,
elementos

14
Stakeholders,
ver
Slideshare.net,
Stake

que
los
usuarios
valoran
para
tomar
una

Holders
Theory,
decisión,
Flickr,

http://www.slideshare.net/siddharth4mba/st http://www.flickr.com/photos/ayerviernes/4
akeholders-‐theory
385890108/in/set-‐72157623502727184/

15
Ayer
Viernes,
Pocketbook
Soy
digital
2010,

27
The
Long
Tail,
chris
Anderson,

Mod.
De
Experiencia
de
Consumo
Digital,
Pág.
7
http://www.longtail.com/

16
Lon
Safko,
David
K.
Brake,
The
Social
Media

28
Google
Analytics,
Herramienta
de
medición

Bible:
tactics,
tools
&
strategies
for
business
de
estadísticas
y
monitoreo
de
Google,
http://

www.google.com/analytics/

success
(New
Jersey:
John
Wiley
&
Sons
Inc.
29
tasa
de
rebote,
en
Google
analytics
se
refiere

2009)
Pág.
5.
al
porcentaje
de
personas
que
entran
al
sitio
y

17
Trendhunting,
en
referencia
al
modelo
de

lo
dejan
inmediatamente
sin
leer
sus

contenidos.

cazar
tendencias
y
crear
reportes
de
30
RSS,
Really
simple
syndication.
Lectura
y

pospeccion
de
estas
a
futuro
en
el
mercado.
difusión
web
para
feeds
a
través
de
Google

18
Jeremy
Gutsche’s

reader,
bloglines,
my
yahoo,
etc.

http://www.trendhunter.com

19
Del
japonés
Kuchi
Comi,
Kuchi:
boca
comi:

comunicar.
En
ref.
a
las
conversaciones
de
boca

a
boca.

13

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