Logistica e ecomerce
- 1. Logistica e ecommerce El gran reto, que no lo es tanto
- 2. A que nos enfrentamos? Tipo de producto Tipo de cliente Tiempos de entrega Gestión de los envíos Forma de pago Gestión devoluciones Pero sobre todo…
- 3. Tipo de producto Tamaño Delicadeza Perecedero o no Precio coste/venta Tipo de cliente Exquisito o no Impaciente/paciente
- 4. Tiempos de entrega Sin prisa pero barato (“gratis”) Inmediato (entrega 2 horas) Entrega concertada (rango de una hora) Tracking – aviso de la entrega (no muy útil de momento) Flexibilidad – puntos de entrega… Gestión de los envios Como y donde me van a recoger Con que antelación o tiempo me recogen para la entrega Facilidades de solicitud de envío (quien se encarga y como lo tiene que hacer) Gestion online – API - integración Preparación de pedidos – cesión distribución
- 5. Forma de pago Plataforma online Pago inmediato por tarjeta/paypal… Contrarrembolso (evitar siempre) Gestión devoluciones Numero de intentos de entrega Devolución por deterioro en transporte (seguros) ¿Quién asume el coste?
- 6. Como luchar con la competencia Igualar fuerzas/servicios Igualar costes de las grandes (imposible – dilución del coste en cuentas generales) Soluciones existentes… Tecnologia Start up Entrega en 2 horas (7 €) Entrega hora concertada (7 €) Recogidas y entregas programadas Ultima milla (estandar) - (3-5 €) Integración total
- 7. CLIENTES DIRECTOS CLIENTES INDIRECTOS