El documento presenta un diagnóstico del conflicto en un centro educativo y propone un programa de mediación comunitaria para resolver estos problemas, destacando la educación como herramienta fundamental para la transformación social. Se identificaron conflictos entre alumnos, docentes y directivos, y se establece la mediación como un enfoque para mejorar la convivencia. Además, se enfatiza la mediación como parte esencial del proceso educativo y se plantea la creación de un entorno más armónico mediante el diálogo.