Control de calidad total
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La calidad ha sido importante para la humanidad desde tiempos antiguos. En el año 2150 A.C., el Código de Hammurabi ya regulaba la calidad en la construcción de casas, estableciendo penas para constructores cuyas casas defectuosas causaran la muerte de los ocupantes. A lo largo de la historia, diferentes culturas han utilizado diversas técnicas para asegurar la calidad, como inspecciones y castigos por productos defectuosos. La revolución industrial trajo un enfoque más en la producción a gran escala que en la cal
Control de calidad total
- 2. El término calidad esta ligado a nuestra historia desde los tiempos más remotos, puesto que el hombre al construir sus elementos básicos observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.
- 3. En la edad media, como la producción era básicamente artesanal, la inspección del producto terminado estaba a cargo del mismo artesano Con la revolución Industrial, el taller artesanal le dio cabida a la fábrica, donde se presenta trabajo en serie y la especialización del trabajo, por ende la responsabilidad de la inspección de la calidad del producto terminado recae en el operario
- 4. Etapa Concepto Finalidad Satisfacer al cliente. Hacer las cosas bien Satisfacer al artesano, por el Artesanal independientemente del coste o trabajo bien hecho esfuerzo necesario para ello. Crear un producto único. Hacer muchas cosas no Satisfacer una gran demanda Revolución importando que sean de calidad de bienes. Industrial (Se identifica Producción con Obtener beneficios. Calidad). Asegurar la eficacia del Garantizar la disponibilidad de Segunda armamento sin importar el costo, un armamento eficaz en la Guerra con la mayor y más rápida cantidad y el momento Mundial producción (Eficacia + Plazo = preciso. Calidad) Minimizar costes mediante la Calidad Posguerra Hacer las cosas bien a la primera Satisfacer al cliente (Japón) Ser competitivo Postguerra Satisfacer la gran demanda (Resto del Producir, cuanto más mejor de bienes causada por la
- 5. Calidad Posguerra Hacer las cosas bien a la primera Satisfacer al cliente (Japón) Ser competitivo Postguerra Satisfacer la gran demanda (Resto del Producir, cuanto más mejor de bienes causada por la mundo) guerra Técnicas de inspección en Control de Satisfacer las necesidades Producción para evitar la salida Calidad técnicas del producto. de bienes defectuosos. Satisfacer al cliente. Sistemas y Procedimientos de la Prevenir errores. Aseguramiento organización para evitar que se Reducir costes. de la Calidad produzcan bienes defectuosos. Ser competitivo. Satisfacer tanto al cliente Teoría de la administración externo como interno. empresarial centrada en la Calidad Total Ser altamente competitivo. permanente satisfacción de las Mejora Continua expectativas del cliente.
- 6. ‣Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. ‣Cumplir las expectativas del cliente y algunas más. ‣Despertar nuevas necesidades del cliente. ‣Lograr productos y servicios con cero defectos. ‣Hacer bien las cosas desde la primera vez. ‣Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total. ‣Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas. ‣Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. ‣Una categoría tendiente siempre a la excelencia. ‣Calidad no es un problema, es una solución
- 7. La definición que da KAORU ISHIKAWA, quien se considera padre del control de calidad total. Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor La calidad debe ser la revolución de la Gerencia
- 8. Grafica de Pareto Diagrama de Causa- Efecto Estratificación Hoja de Verificación Histograma Diagrama de Dispersión Grafica de Control de Schewart