Imagen abstracta de una mujer sentada en libros y estudiando en una computadora portátil

Masterclass mkt digital may2010

Christian Palau, profile picture
Christian Palau

Este documento describe cómo los medios sociales están cambiando el panorama publicitario. Explica que los consumidores ahora tienen acceso a más información a través de más canales y que la comunicación es cada vez menos unidireccional. También señala que los consumidores confían más en otros consumidores que en los mensajes publicitarios de las empresas y que los medios sociales están superando las expectativas en cuanto a su crecimiento y uso. Finalmente, argumenta que las empresas deben participar activamente en los medios sociales para establecer una conexión más est

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SOCIAL MEDIA & ADVERTISING ¿Cómo los Social Media están cambiando el escenario publicitario? MADRID – MAYO 2010 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
Masterclass LiveXperience Marketing Digital
ÍNDICE ¿Cómo convenzo a mi jefe de que debemos abrir las puertas de la empresa? 20 Conceptos para hacerle ver el potencial de los social media 5 Conceptos básicos a tener en cuenta al abordar los social media & 20 Ejemplos El poder del consumidor Hay que ser relevante Los usuarios quieren participar Los SM no son el patio de colegio de las marcas Los usuarios deciden… NO TÚ!! 4 Tendencias que marcarán la evolución Movilidad Geolocalización La vida es un juego Del dato a la decisión de negocio Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD FASE I FASE II FASE III FASE IV Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD Be my F! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
Los Social Media no tiene que ser una obligación… La interacción con nuestros clientes no debe ser algo estresante… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
Debe ser un deseo… Un deseo por… Compartir Aprender Jugar Interactuar Co-crear Escuchar Ayudar Masterclass LiveXperience Marketing Digital
IMPLICA SÍ o SÍ UN CAMBIO CULTURAL !!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
Y… ¿Cómo convenzo a mi jefe de que debemos abrir las puertas de la empresa? 20 CONCEPTOS PARA HACERLE VER EL POTENCIAL DE LOS SOCIAL MEDIA Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL ESCENARIO PUBLICITARIO ESTÁ EN 1 PLENO CAMBIO … El consumidor accede a mucha más información, por muchos más canales… La comunicación es cada vez menos TOP-DOWN y más SIDE by SIDE Masterclass LiveXperience Marketing Digital
VIVIMOS EN UNA SOCIEDAD SOBRESATURADA 2 POR LOS IMPACTOS PUBLICITARIOS… Un ciudadano occidental recibe de media 5.000 impactos publicitarios al día … Un ciudadano japonés recibe de media 6.000 impactos publicitarios al día Masterclass LiveXperience Marketing Digital
CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS 3 DE NUESTROS CONSUMIDORES… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS 3 DE NUESTROS CONSUMIDORES… Una parodia que se acerca mucho a la realidad… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS 3 DE NUESTROS CONSUMIDORES… DAVID JONES, GLOBAL CEO OF HAVAS WORLDWIDE AND EURO RSCG WORLDWIDE: "It's probably the same dynamic that has played out for a few years now: Clients want better, faster, cheaper. If you as an agency can do that you're in a good space. Most clients today want to pay less for doing the same job they would have five years ago." TONY PALMER, CHIEF MARKETING OFFICER OF KIMBERLY-CLARK: "Have senior, seasoned impact players on the front line (who are experts doing what the client can't do vs. what the client doesn't have time to do) focused on deploying their creativity on ideas that drive client's business. Be focused on value creation, embrace and use data and analytics to elevate work, and be collaborative." 5 claves para salir del atolladero… 1. La creatividad debe ser el medio no el fin 2. Medición 3. Cross-media 4. Re-inventar el modelo de negocio de las agencias 5. Optimización Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LOS CONSUMIDORES NO SE CREEN 4 LOS MENSAJES PUBLICITARIOS… 76% De los consumidores considera que las empresas en sus campañas de publicidad… MIENTE !!!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS 5 IGUALES… OTROS CONSUMIDORES Fuente: Nielsen Survey 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS 5 IGUALES… OTROS CONSUMIDORES Fuente: Nielsen Survey 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO 6 CUALQUIER EXPECTATIVA… Fuente: Silicon Alley Insider Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO 6 CUALQUIER EXPECTATIVA… Fuente: www.101.es Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO 6 CUALQUIER EXPECTATIVA… - 4ª ACTIVIDAD ONLINE … POR ENCIMA DE LOS E.MAILS - 80% DE LAS EMPRESAS USAN/ PLANEAN USAR COMO FUENTE PRINCIPAL DE RECLUTAMIENTO LAS REDES SOCIALES PROFESIONALES - INTERNET TARDÓ 4 AÑOS EN LLEGAR A LOS 50M DE USUARIOS… FACEBOOK EN 9 MESES AÑADIÓ 100M DE USUARIOS… - EL 77% DE LOS INTERNAUTAS, LEEN REGULARMENTE BLOGS… - TWITTER DISPONE DE MÁS DE 105M DE USUARIOS REGISTRADOS Y 20M USUARIOS AL MES Fuente: Econsultancy Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO 6 CUALQUIER EXPECTATIVA… Fuente: Comscore- Worldwide Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LOS SOCIAL MEDIA NO SON CUESTIÓN DE 7 “FREAKIES” Y TEENAGERS… FACEBOOK LINKEDIN 62% 77% +34 AÑOS +34 AÑOS TWITTER NING 62% 59% +34 AÑOS +34 AÑOS FACEBOOK TWITTER 60% 60% MUJERES MUJERES LINKEDIN NING 50% 59% MUJERES +34 AÑOS Fuente: Flowtown Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA El consumo de Internet supera por primera vez el consumo de TV en España… 13.6h/ semana 13h/ semana 10M de 2.3M de conexiones usuarios de Wireless en Internet móvil/ España semana 5º País europeo en consumo Marketing Digital Masterclass LiveXperience de Internet Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010
EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA HD GLOBAL VERSIÓN COMPLETA INTERACTIVO ROSEBOWL 95.000 fans THE NET >850.000 fans Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA Los CINE TECNOLOGIA TECNOLOGIA DEPORTE consumidores deciden Qué? Cuándo? Ver… TECNOLOGÍA MOTOR CIENCIA TOROS DEPORTE DEPORTE CHORRADAS CHORRADAS El mayor mando a distancia del <20% ES CONTENIDO “TRASH” mundo… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA Las nuevas generaciones son 100% on-line… el resto vamos a remolque… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA CONSUMO DE NOTICIAS…. 62% se informa online CREADORES 25% comenta 17% Red Social 11% Tagea 9% su propia opinión 3% twittea Masterclass LiveXperience Marketing Digital
VIVIMOS EN UNA ÉPOCA EN QUE LA VELOCIDAD 9 LO ES TODO… A VECES POR ENCIMA DEL QUÉ? Y EL CÓMO? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
VIVIMOS EN UNA ÉPOCA EN QUE LA VELOCIDAD 9 LO ES TODO… A VECES POR ENCIMA DEL QUÉ? Y EL CÓMO? Información “candente” explicada en primera persona Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TODO, TODO SE SABE… NO HAY MANERA 10 DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O DECIMOS… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TODO, TODO SE SABE… NO HAY MANERA 10 DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O DECIMOS… Estamos en la palestra 365 días al año, 24 horas al día… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NOS PERMITE PODER ESCUCHAR DE PRIMERA 11 MANO EL MERCADO… E INTERACTUAR… CUSTOMER CARE… DE FORMA ACTIVA O PASIVA… SI NO TOMAMOS PARTE… LOS USUARIOS SE AUTOAYUDAN… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
PUEDE AYUDARNOS A MEJORAR NUESTRA 12 COMUNICACIÓN INTERNA… EN MODO SIMPLE… O MÁS COMPLEJO… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NOS PUEDE AYUDAR A CREARNOS UN NOMBRE 13 EN EL MUNDO REAL… De ser un THOMAS MAHON desconocido a tener agenda de UN SASTRE “toma de BLOGERO medidas” en sus viajes a USA… Un buen producto, una promoción original… y a dar el salto… 2005 Incrementó sus ventas un 900% Trajes a medida de 4.000 $ Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NOS PUEDE AYUDAR A CAMBIAR LA 14 PERCEPCIÓN SOBRE NUESTRA MARCA DEL PRODUCTO… AL SERVICIO… Un producto tradicional… un target actual… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/ 15 MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA 1ER. MES 40.000 visitas 100.000 rumores Fuente: Adage Primero se utilizaron medios tradicionales- mass media… La marca Danone comenzó a Seguido por una búsqueda tener problemas cuando e interacción con bloggers- numerosos blogguers hicieron eco de que Actimel influenciadores supuestamente destruía la flora Para acabar “pagando” intestinal y que su consumo era adictivo… con la misma moneda… Fuente: Marketingdirecto.com Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/ 15 MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA Cuando todo el mundo hablaba de las carencias del iPad… que si los competidores iban a sacar un mejor producto… Aparece olvidado en un bar un iphone 4G y casualmente lo encuentra un reportero de Gizmodo… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/ 15 MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA OJO!... Siempre que tengamos algo que rebatir/ puntualizar/ anunciar… Lanzar nosotros un rumor sin sentido puede ser contraproducente… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN 16 VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES… Te mantienen informado sobre lo que ocurre en el restaurante, descuentos/ promociones… y sobre lo que pasa desde este punto del mundo- TIMES SQUARE… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN 16 VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES… Si will.i.am no estuviera en el mundo de la música, "sería el mejor ejecutivo de Madison Avenue", dice Randy Phillips, presidente ejecutivo de la promotora de conciertos AEG Live. Fuente: El blog de Albert Garcia Pujades- http://qtorb.blogspot.com Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN 16 VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES… Mucho a llovido… Una segunda juventud… con una filosofía y herramientas adaptadas a los tiempos que corren… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN 17 PRIMERA PERSONA… ALGUIEN LO HARÁ POR NOSOTROS… MR. STARBUCKS EN FLICKR… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN 17 PRIMERA PERSONA… ALGUIEN LO HARÁ POR NOSOTROS… ¿SEGURO QUE SON ELLOS?... Sinceramente… espero que NO! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL TODOPODEROSOS GOOGLE, LLEVA YA 4 18 INTENTOS POR HACERSE UN HUECO… ORKUT LIVELY WAVE BUZZ Y han acabado pagando 15M $/ año a twitter para poder tener “real time search”… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TODA ACCIÓN QUE REALICEMOS… AL FINAL 19 TIENE UN VALOR EN EL MERCADO… ES EL VALOR EN INVERSIÓN $3.60 ANNUAL DE MARKETING DE UN FAN EN FACEBOOK… Fuente: Vitrue- http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/e3iaf69ea67183512325a8feefb9f969530 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TODA ACCIÓN QUE REALICEMOS… AL FINAL 19 TIENE UN VALOR EN EL MERCADO… CASUALIDAD ??? The world’s most valuable brands. Who’s most engaged? Source: Wetpaint & Altimeter Masterclass LiveXperience Marketing Digital
Y… SI LO HACEMOS BIEN… INCLUSO… 20 PODEMOS LLEGAR A SER CAPACES DE VENDER AUNQUE LO PAREZCA… NO ES SENCILLO VENDER 6M $ A TRAVÉS DE TWITTER… HAY UN COMPLEJA ESTRATEGIA DETRÁS… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL PODER DEL CONSUMIDOR Masterclass LiveXperience Marketing Digital
1 EL PODER DE LOS CONSUMIDORES Es la era del Capitalismo Individual... No te preguntes lo que puedes hacer por tus clientes... Sino lo que ellos pueden hacer por ti...!!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 1 92 años En guerra con Shell desde los ’90 … Alfred Donovan El site es utilizado por los oficiales del Kremlin y el Gobierno de USA El site recibe de forma periódica información de los trabajadores de Shell El problema Una disputa por una propiedad intelectual Septiembre 2009: 2M visitas/mes 1M libras 24.000 artículos publicados Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2 1.400 tweets después 395.000 search results 90.000 visualizaciones Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2 EL SPOT BUSCANDO EL GUIÑO “GRACIOSO” EL “CASTAÑAZO” DE LOS CONSUMIDORES Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3 Intentando ser “social”, haciendo el pre-lanzamiento en los Social Media… Y entonces … ¿Qué hacemos? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3 EL MODELO DEFINITIVO … Entonces… ¿Para qué preguntamos?... Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3 A veces no hacen falta millones… La BBC tuvo que rectificar… Pero hizo falta más credibilidad… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 4 LOS CONSUMIDORES SE AUTO- MOVILIZAN… Sólo necesitan un pequeño estímulo… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
HAY QUE SER RELEVANTE Masterclass LiveXperience Marketing Digital
2 BE RELEVANT !!! Estamos superados por el volumen de información... Los usuarios acaban buscando lo que es relevante para ellos… La gente se siente cómoda con las recomendaciones de sus iguales Masterclass LiveXperience Marketing Digital
Hay que ser relevante para los consumidores… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
Hay que ser relevante para los consumidores… Si no puedes aportar nada nuevo… mejor no decir nada… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 5 THINK GLOBAL, ACT LOCAL De información genérica… A información específica, local y relevante para los usuarios target Más de 150 cuentas en twitter!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 6 REAL VALUE… WHAT I NEED No todo el contenido… Sólo lo que puede ser relevante para mi… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 7 La experiencia empieza con el primer clic… Enseñándome sólo lo que puede encajar con mis intereses… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 8 Hay que conseguir mejorar lo actual… si más no ofrecer algo diferente… Sino no tiene sentido… ¿MEJORA LO EXISTENTE? ¿APORTA VALOR DE FORMA INDIVIDUAL? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LOS USUARIOS QUIEREN PARTICIPAR Masterclass LiveXperience Marketing Digital
3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN Los Social Media, dan pie a un nuevo tipo de usuario/ consumidor… el pro-activo… 1. Tiene libertad de elección 2. Quiere adaptar su experiencia 3. Quiere exprimir al máximo la experiencia 4. Quiere colaborar en la creación de la experiencia 5. Quiere compartir su experiencia Masterclass LiveXperience Marketing Digital
3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN Fuente: The OMC Group Masterclass LiveXperience Marketing Digital
3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN 18-24 24-34 35-44 45-54 +55 OJO!!! Igual nos llevamos una sorpresa… Fuente: Forrester 2009- España Masterclass LiveXperience Marketing Digital
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 9 “Nissin Seafood Noodle está delicioso cuando se prepara utilizando leche caliente en lugar de agua caliente” 29.000 sites hacían referencia… Las ventas de 1 año en 6 meses- 6billones yenes Masterclass LiveXperience Marketing Digital
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 10 La figura del embajador es la que centraliza y canaliza las inquitudes de las multiples comunidades con la marca… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 11 Hacer participe a tus “embajadores de marca” de la promoción del producto mediante su uso… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 11 Co-crear con especialistas de tu producto… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 12 Que los “early adopters” sean los que muestren el potencial de lo que viene… Si crean producto, ellos se encargarán de difundirlo… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 13 LA TERCERA VÍA… TU DISPONES… YO CREO… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 13 THE FIRST WAY THE SECOND WAY El corto de cine… llevado al La imaginación de los usuarios mundo online… en plena efervescencia… GLAMOUR Y ALTOS COSTES QUIEN SABE LO QUE PASARÁ PIRELLI: 100.000 BMW: 32.000 HYUNDAI: 199.000 / 60.000 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 14 ¿UNA CAMPAÑA MÁS?... Masterclass LiveXperience Marketing Digital
CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 15 ESCUCHAR… MEJORAR DE FORMA CONJUNTA… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LOS SM NO SON EL NUEVO PATIO DE COLEGIO DE LAS MARCAS Masterclass LiveXperience Marketing Digital
4 NO SON EL PATIO DE COLEGIO DE LAS MARCAS Cuando nos adentremos en los Social Media debemos tener claro que... 1. Hay que actuar con humildad 2. Debemos aceptar el cambio 3. No debemos aburrir 4. Hay que estar preparado para surfear los tsunamis 5. Hay que cuidar la experiencia de usuario Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 14 Decidieron utilizar toda su fuerza legal contra el site… Perdieron el juicio e hicieron el ridículo !!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 15 Fueron capaces de darle la vuelta al tema… Decidieron interactuar con los usuarios críticos Ahora, usan esta página como un punto de acceso a su Foro Oficial… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16 Resulta que lo que hacen es robar fotos ajenas e imaginar que llevan Tulipán. A mí, en concreto, me han robado una foto de mi antiguo blog, Sopa de cocodrilo, que, por cierto, era una receta que no llevaba Tulipán, ni ninguna otra margarina, ni siquiera mantequilla... Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16 VACILANDO A LOS USUARIOS PRIMEROS TWEETS ASÍ… SEGURO QUE NO !! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16 10M € Acaban así… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 17 En el fondo tenían razón… Pero las formas les matarón… Encendieron la mecha… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LOS USUARIOS DECIDEN… NO TÚ !! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
5 LOS USUARIOS DECIDEN Los Social Media han modificado el modo en que marcas y consumidores interactúan... Antes... Las marcas decían... “I’m a great lover” and customers believe it … Ahora nadie se lo cree... Y los consumidores esperan... “Ei! He is a great lover” said by one of their friends… Entonces... Quizás se lo creen... Masterclass LiveXperience Marketing Digital
5 LOS USUARIOS DECIDEN La amistad requiere de su tiempo… Be FAN, then FOLLOWER and finally… perhaps FRIEND Masterclass LiveXperience Marketing Digital
5 LOS USUARIOS DECIDEN NO ¿HAS SIDO FAN SÍ DE UNA MARCA 59.9% 40.1% EN FACEBOOK? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 NO ¿HAS SEGUIDO SÍ 25.5% ALGUNA MARCA 74.5% EN TWITTER? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
5 LOS USUARIOS DECIDEN Descuentos y Ofertas Soy Cliente ¿POR QUÉ SIGUES Contenido A UNA MARCA EN 36.9% 32.9% 18.2 % FACEBOOK? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Descuentos y Ofertas Soy Cliente Contenido ¿POR QUÉ SIGUES 43.5% A UNA MARCA EN 23.5% 22.7% TWITTER? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
5 LOS USUARIOS DECIDEN ALGUNA EXPERIENCIA SÍ NO ONLINE HA CAMBIADO TU OPINIÓN SOBRE UNA 65.3% 34.7% MARCA/ PRODUCTO FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 LA EXPERIENCIA HA SÍ MODIFICADO TU NO INTENCIÓN DE COMPRA 97.1% 2.9% DE LA MARCA/ PRODUCTO FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
5 LOS USUARIOS DECIDEN OJO… QUEREMOS EMBAJADORES DE MARCA… Y NO MERCENARIOS… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
5 LOS USUARIOS DECIDEN Las marcas tienen que estar dónde sus usuarios/ consumidores están… Hay que quitarse de la cabeza el querer llevarse de forma “obsesiva” el usuario a tu site… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿CAFÉ PARA TODOS? ¿Podemos actuar de la misma forma en todos los canales?... ¿Y esperar los mismos resultados? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿CUÁL ES CUÁL? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
5 LOS USUARIOS DECIDEN Masterclass LiveXperience Marketing Digital
5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿DÓNDE COMPARTIMOS EL CONTENIDO? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿DÓNDE COMPARTIMOS EL CONTENIDO? ¿CON EL MISMO RESULTADO? Fuente: ShareThis- Octubre 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
5 LOS USUARIOS DECIDEN CTR= 6.25% CTR= 6.66% CTR= 2% CTR= 0.15% Fuente: Fotocasa- 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 18 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19 +100.000 USUARIOS EN 2 SEMANAS… ¿CÓMO? Los usuarios deciden que asociación benéfica debe recibir la aportación de Target… PROPUESTA DE VALOR TARGETIZADA… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 20 La BBC desarrolla una App. de iPlayer para Facebook … El contenido dónde los usuarios están… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TENDENCIAS QUE MARCARAN LA EVOLUCIÓN Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD INTERNET MÓVIL… UN CRECIMIENTO EXPONENCIAL… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD MUCHO HA LLOVIDO DESDE ENTONCES… MUCHOS CASTAÑAZOS POR EL CAMINO… 40% Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD 72% vs. 28% son móviles son estándar smartphones Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD En fin de semana… el 30% de su tráfico proviene de aplicaciones móviles… El 10% de su tráfico proviene de aplicaciones móviles… 0.86% de nuestro tráfico total 65% iphone & 0.5% iPad 10% Android Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TENDENCIA Nº2: GEOLOCALIZACIÓN Antes… no le contábamos a nuestros padres dónde íbamos… Ahora somos capaces de decirlo a cualquiera… Lo hacemos como divertimento, jugando… ¿PODEMOS AÑADIR VALOR AL USUARIO? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TENDENCIA Nº2: GEOLOCALIZACIÓN Starbucks Macy’s Zagat MTV VH1 YA EXPERIMENTAN!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO Todos llevamos dentro nuestro un granjero, un camarero o… un mafioso Queremos “desconectar” y tener “entretenimiento” en cualquier lugar y momento… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO 1.3M USUARIOS ACTIVOS 5M USUARIOS Masterclass LiveXperienceMESES EN 3 Marketing Digital
TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TENDENCIA Nº4: DEL DATO A LA DECISIÓN DE NEGOCIO CROSS-PLATFORM + DATA MINING Múltiples opciones… con infinitas conversaciones en curso… Con la necesidad, sí o sí de que debemos adaptar nuestro objetivo, mensaje, KPI de seguimiento en función del canal, target,… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
TENDENCIA Nº4: DEL DATO A LA DECISIÓN DE NEGOCIO ¿CON QUIÉN NIVEL DE INFLUENCIA SE RELACIONA? NIVEL DE ACTIVIDAD PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO ¿QUÉ LE INTERESA? NIVEL DE CROSS PLATFORM NIVEL DE HETEROGENEIDAD ¿POR DÓNDE SE MUEVE? NIVEL DE MOVILIDAD ¿QUÉ OPINA? ¿CÓMO APORTAMOS Masterclass LiveXperience Marketing Digital VALOR?
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Masterclass mkt digital may2010

  • 1. SOCIAL MEDIA & ADVERTISING ¿Cómo los Social Media están cambiando el escenario publicitario? MADRID – MAYO 2010 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 2. Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 3. ÍNDICE ¿Cómo convenzo a mi jefe de que debemos abrir las puertas de la empresa? 20 Conceptos para hacerle ver el potencial de los social media 5 Conceptos básicos a tener en cuenta al abordar los social media & 20 Ejemplos El poder del consumidor Hay que ser relevante Los usuarios quieren participar Los SM no son el patio de colegio de las marcas Los usuarios deciden… NO TÚ!! 4 Tendencias que marcarán la evolución Movilidad Geolocalización La vida es un juego Del dato a la decisión de negocio Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 4. EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD FASE I FASE II FASE III FASE IV Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 5. EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD Be my F! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 6. Los Social Media no tiene que ser una obligación… La interacción con nuestros clientes no debe ser algo estresante… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 7. Debe ser un deseo… Un deseo por… Compartir Aprender Jugar Interactuar Co-crear Escuchar Ayudar Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 8. IMPLICA SÍ o SÍ UN CAMBIO CULTURAL !!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 9. Y… ¿Cómo convenzo a mi jefe de que debemos abrir las puertas de la empresa? 20 CONCEPTOS PARA HACERLE VER EL POTENCIAL DE LOS SOCIAL MEDIA Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 10. EL ESCENARIO PUBLICITARIO ESTÁ EN 1 PLENO CAMBIO … El consumidor accede a mucha más información, por muchos más canales… La comunicación es cada vez menos TOP-DOWN y más SIDE by SIDE Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 11. VIVIMOS EN UNA SOCIEDAD SOBRESATURADA 2 POR LOS IMPACTOS PUBLICITARIOS… Un ciudadano occidental recibe de media 5.000 impactos publicitarios al día … Un ciudadano japonés recibe de media 6.000 impactos publicitarios al día Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 12. CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS 3 DE NUESTROS CONSUMIDORES… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 13. CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS 3 DE NUESTROS CONSUMIDORES… Una parodia que se acerca mucho a la realidad… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 14. CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS 3 DE NUESTROS CONSUMIDORES… DAVID JONES, GLOBAL CEO OF HAVAS WORLDWIDE AND EURO RSCG WORLDWIDE: "It's probably the same dynamic that has played out for a few years now: Clients want better, faster, cheaper. If you as an agency can do that you're in a good space. Most clients today want to pay less for doing the same job they would have five years ago." TONY PALMER, CHIEF MARKETING OFFICER OF KIMBERLY-CLARK: "Have senior, seasoned impact players on the front line (who are experts doing what the client can't do vs. what the client doesn't have time to do) focused on deploying their creativity on ideas that drive client's business. Be focused on value creation, embrace and use data and analytics to elevate work, and be collaborative." 5 claves para salir del atolladero… 1. La creatividad debe ser el medio no el fin 2. Medición 3. Cross-media 4. Re-inventar el modelo de negocio de las agencias 5. Optimización Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 15. LOS CONSUMIDORES NO SE CREEN 4 LOS MENSAJES PUBLICITARIOS… 76% De los consumidores considera que las empresas en sus campañas de publicidad… MIENTE !!!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 16. LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS 5 IGUALES… OTROS CONSUMIDORES Fuente: Nielsen Survey 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 17. LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS 5 IGUALES… OTROS CONSUMIDORES Fuente: Nielsen Survey 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 18. LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO 6 CUALQUIER EXPECTATIVA… Fuente: Silicon Alley Insider Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 19. LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO 6 CUALQUIER EXPECTATIVA… Fuente: www.101.es Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 20. LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO 6 CUALQUIER EXPECTATIVA… - 4ª ACTIVIDAD ONLINE … POR ENCIMA DE LOS E.MAILS - 80% DE LAS EMPRESAS USAN/ PLANEAN USAR COMO FUENTE PRINCIPAL DE RECLUTAMIENTO LAS REDES SOCIALES PROFESIONALES - INTERNET TARDÓ 4 AÑOS EN LLEGAR A LOS 50M DE USUARIOS… FACEBOOK EN 9 MESES AÑADIÓ 100M DE USUARIOS… - EL 77% DE LOS INTERNAUTAS, LEEN REGULARMENTE BLOGS… - TWITTER DISPONE DE MÁS DE 105M DE USUARIOS REGISTRADOS Y 20M USUARIOS AL MES Fuente: Econsultancy Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 21. LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO 6 CUALQUIER EXPECTATIVA… Fuente: Comscore- Worldwide Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 22. LOS SOCIAL MEDIA NO SON CUESTIÓN DE 7 “FREAKIES” Y TEENAGERS… FACEBOOK LINKEDIN 62% 77% +34 AÑOS +34 AÑOS TWITTER NING 62% 59% +34 AÑOS +34 AÑOS FACEBOOK TWITTER 60% 60% MUJERES MUJERES LINKEDIN NING 50% 59% MUJERES +34 AÑOS Fuente: Flowtown Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 23. EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA El consumo de Internet supera por primera vez el consumo de TV en España… 13.6h/ semana 13h/ semana 10M de 2.3M de conexiones usuarios de Wireless en Internet móvil/ España semana 5º País europeo en consumo Marketing Digital Masterclass LiveXperience de Internet Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010
  • 24. EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA HD GLOBAL VERSIÓN COMPLETA INTERACTIVO ROSEBOWL 95.000 fans THE NET >850.000 fans Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 25. EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA Los CINE TECNOLOGIA TECNOLOGIA DEPORTE consumidores deciden Qué? Cuándo? Ver… TECNOLOGÍA MOTOR CIENCIA TOROS DEPORTE DEPORTE CHORRADAS CHORRADAS El mayor mando a distancia del <20% ES CONTENIDO “TRASH” mundo… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 26. EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA Las nuevas generaciones son 100% on-line… el resto vamos a remolque… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 27. EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN 8 ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA CONSUMO DE NOTICIAS…. 62% se informa online CREADORES 25% comenta 17% Red Social 11% Tagea 9% su propia opinión 3% twittea Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 28. VIVIMOS EN UNA ÉPOCA EN QUE LA VELOCIDAD 9 LO ES TODO… A VECES POR ENCIMA DEL QUÉ? Y EL CÓMO? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 29. VIVIMOS EN UNA ÉPOCA EN QUE LA VELOCIDAD 9 LO ES TODO… A VECES POR ENCIMA DEL QUÉ? Y EL CÓMO? Información “candente” explicada en primera persona Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 30. TODO, TODO SE SABE… NO HAY MANERA 10 DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O DECIMOS… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 31. TODO, TODO SE SABE… NO HAY MANERA 10 DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O DECIMOS… Estamos en la palestra 365 días al año, 24 horas al día… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 32. NOS PERMITE PODER ESCUCHAR DE PRIMERA 11 MANO EL MERCADO… E INTERACTUAR… CUSTOMER CARE… DE FORMA ACTIVA O PASIVA… SI NO TOMAMOS PARTE… LOS USUARIOS SE AUTOAYUDAN… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 33. PUEDE AYUDARNOS A MEJORAR NUESTRA 12 COMUNICACIÓN INTERNA… EN MODO SIMPLE… O MÁS COMPLEJO… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 34. NOS PUEDE AYUDAR A CREARNOS UN NOMBRE 13 EN EL MUNDO REAL… De ser un THOMAS MAHON desconocido a tener agenda de UN SASTRE “toma de BLOGERO medidas” en sus viajes a USA… Un buen producto, una promoción original… y a dar el salto… 2005 Incrementó sus ventas un 900% Trajes a medida de 4.000 $ Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 35. NOS PUEDE AYUDAR A CAMBIAR LA 14 PERCEPCIÓN SOBRE NUESTRA MARCA DEL PRODUCTO… AL SERVICIO… Un producto tradicional… un target actual… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 36. NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/ 15 MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA 1ER. MES 40.000 visitas 100.000 rumores Fuente: Adage Primero se utilizaron medios tradicionales- mass media… La marca Danone comenzó a Seguido por una búsqueda tener problemas cuando e interacción con bloggers- numerosos blogguers hicieron eco de que Actimel influenciadores supuestamente destruía la flora Para acabar “pagando” intestinal y que su consumo era adictivo… con la misma moneda… Fuente: Marketingdirecto.com Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 37. NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/ 15 MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA Cuando todo el mundo hablaba de las carencias del iPad… que si los competidores iban a sacar un mejor producto… Aparece olvidado en un bar un iphone 4G y casualmente lo encuentra un reportero de Gizmodo… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 38. NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/ 15 MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA OJO!... Siempre que tengamos algo que rebatir/ puntualizar/ anunciar… Lanzar nosotros un rumor sin sentido puede ser contraproducente… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 39. NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN 16 VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES… Te mantienen informado sobre lo que ocurre en el restaurante, descuentos/ promociones… y sobre lo que pasa desde este punto del mundo- TIMES SQUARE… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 40. NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN 16 VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES… Si will.i.am no estuviera en el mundo de la música, "sería el mejor ejecutivo de Madison Avenue", dice Randy Phillips, presidente ejecutivo de la promotora de conciertos AEG Live. Fuente: El blog de Albert Garcia Pujades- http://qtorb.blogspot.com Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 41. NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN 16 VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES… Mucho a llovido… Una segunda juventud… con una filosofía y herramientas adaptadas a los tiempos que corren… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 42. SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN 17 PRIMERA PERSONA… ALGUIEN LO HARÁ POR NOSOTROS… MR. STARBUCKS EN FLICKR… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 43. SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN 17 PRIMERA PERSONA… ALGUIEN LO HARÁ POR NOSOTROS… ¿SEGURO QUE SON ELLOS?... Sinceramente… espero que NO! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 44. EL TODOPODEROSOS GOOGLE, LLEVA YA 4 18 INTENTOS POR HACERSE UN HUECO… ORKUT LIVELY WAVE BUZZ Y han acabado pagando 15M $/ año a twitter para poder tener “real time search”… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 45. TODA ACCIÓN QUE REALICEMOS… AL FINAL 19 TIENE UN VALOR EN EL MERCADO… ES EL VALOR EN INVERSIÓN $3.60 ANNUAL DE MARKETING DE UN FAN EN FACEBOOK… Fuente: Vitrue- http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/e3iaf69ea67183512325a8feefb9f969530 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 46. TODA ACCIÓN QUE REALICEMOS… AL FINAL 19 TIENE UN VALOR EN EL MERCADO… CASUALIDAD ??? The world’s most valuable brands. Who’s most engaged? Source: Wetpaint & Altimeter Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 47. Y… SI LO HACEMOS BIEN… INCLUSO… 20 PODEMOS LLEGAR A SER CAPACES DE VENDER AUNQUE LO PAREZCA… NO ES SENCILLO VENDER 6M $ A TRAVÉS DE TWITTER… HAY UN COMPLEJA ESTRATEGIA DETRÁS… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 48. EL PODER DEL CONSUMIDOR Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 49. 1 EL PODER DE LOS CONSUMIDORES Es la era del Capitalismo Individual... No te preguntes lo que puedes hacer por tus clientes... Sino lo que ellos pueden hacer por ti...!!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 50. EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 1 92 años En guerra con Shell desde los ’90 … Alfred Donovan El site es utilizado por los oficiales del Kremlin y el Gobierno de USA El site recibe de forma periódica información de los trabajadores de Shell El problema Una disputa por una propiedad intelectual Septiembre 2009: 2M visitas/mes 1M libras 24.000 artículos publicados Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 51. EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2 1.400 tweets después 395.000 search results 90.000 visualizaciones Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 52. EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2 EL SPOT BUSCANDO EL GUIÑO “GRACIOSO” EL “CASTAÑAZO” DE LOS CONSUMIDORES Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 53. EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3 Intentando ser “social”, haciendo el pre-lanzamiento en los Social Media… Y entonces … ¿Qué hacemos? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 54. EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3 EL MODELO DEFINITIVO … Entonces… ¿Para qué preguntamos?... Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 55. EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3 A veces no hacen falta millones… La BBC tuvo que rectificar… Pero hizo falta más credibilidad… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 56. EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 4 LOS CONSUMIDORES SE AUTO- MOVILIZAN… Sólo necesitan un pequeño estímulo… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 57. HAY QUE SER RELEVANTE Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 58. 2 BE RELEVANT !!! Estamos superados por el volumen de información... Los usuarios acaban buscando lo que es relevante para ellos… La gente se siente cómoda con las recomendaciones de sus iguales Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 59. Hay que ser relevante para los consumidores… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 60. Hay que ser relevante para los consumidores… Si no puedes aportar nada nuevo… mejor no decir nada… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 61. HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 5 THINK GLOBAL, ACT LOCAL De información genérica… A información específica, local y relevante para los usuarios target Más de 150 cuentas en twitter!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 62. HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 6 REAL VALUE… WHAT I NEED No todo el contenido… Sólo lo que puede ser relevante para mi… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 63. HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 7 La experiencia empieza con el primer clic… Enseñándome sólo lo que puede encajar con mis intereses… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 64. HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 8 Hay que conseguir mejorar lo actual… si más no ofrecer algo diferente… Sino no tiene sentido… ¿MEJORA LO EXISTENTE? ¿APORTA VALOR DE FORMA INDIVIDUAL? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 65. LOS USUARIOS QUIEREN PARTICIPAR Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 66. 3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN Los Social Media, dan pie a un nuevo tipo de usuario/ consumidor… el pro-activo… 1. Tiene libertad de elección 2. Quiere adaptar su experiencia 3. Quiere exprimir al máximo la experiencia 4. Quiere colaborar en la creación de la experiencia 5. Quiere compartir su experiencia Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 67. 3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN Fuente: The OMC Group Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 68. 3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN 18-24 24-34 35-44 45-54 +55 OJO!!! Igual nos llevamos una sorpresa… Fuente: Forrester 2009- España Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 69. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 9 “Nissin Seafood Noodle está delicioso cuando se prepara utilizando leche caliente en lugar de agua caliente” 29.000 sites hacían referencia… Las ventas de 1 año en 6 meses- 6billones yenes Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 70. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 10 La figura del embajador es la que centraliza y canaliza las inquitudes de las multiples comunidades con la marca… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 71. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 11 Hacer participe a tus “embajadores de marca” de la promoción del producto mediante su uso… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 72. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 11 Co-crear con especialistas de tu producto… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 73. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 12 Que los “early adopters” sean los que muestren el potencial de lo que viene… Si crean producto, ellos se encargarán de difundirlo… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 74. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 13 LA TERCERA VÍA… TU DISPONES… YO CREO… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 75. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 13 THE FIRST WAY THE SECOND WAY El corto de cine… llevado al La imaginación de los usuarios mundo online… en plena efervescencia… GLAMOUR Y ALTOS COSTES QUIEN SABE LO QUE PASARÁ PIRELLI: 100.000 BMW: 32.000 HYUNDAI: 199.000 / 60.000 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 76. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 14 ¿UNA CAMPAÑA MÁS?... Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 77. CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 15 ESCUCHAR… MEJORAR DE FORMA CONJUNTA… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 78. LOS SM NO SON EL NUEVO PATIO DE COLEGIO DE LAS MARCAS Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 79. 4 NO SON EL PATIO DE COLEGIO DE LAS MARCAS Cuando nos adentremos en los Social Media debemos tener claro que... 1. Hay que actuar con humildad 2. Debemos aceptar el cambio 3. No debemos aburrir 4. Hay que estar preparado para surfear los tsunamis 5. Hay que cuidar la experiencia de usuario Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 80. NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 14 Decidieron utilizar toda su fuerza legal contra el site… Perdieron el juicio e hicieron el ridículo !!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 81. NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 15 Fueron capaces de darle la vuelta al tema… Decidieron interactuar con los usuarios críticos Ahora, usan esta página como un punto de acceso a su Foro Oficial… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 82. NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16 Resulta que lo que hacen es robar fotos ajenas e imaginar que llevan Tulipán. A mí, en concreto, me han robado una foto de mi antiguo blog, Sopa de cocodrilo, que, por cierto, era una receta que no llevaba Tulipán, ni ninguna otra margarina, ni siquiera mantequilla... Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 83. NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16 VACILANDO A LOS USUARIOS PRIMEROS TWEETS ASÍ… SEGURO QUE NO !! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 84. NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16 10M € Acaban así… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 85. NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 17 En el fondo tenían razón… Pero las formas les matarón… Encendieron la mecha… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 86. LOS USUARIOS DECIDEN… NO TÚ !! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 87. 5 LOS USUARIOS DECIDEN Los Social Media han modificado el modo en que marcas y consumidores interactúan... Antes... Las marcas decían... “I’m a great lover” and customers believe it … Ahora nadie se lo cree... Y los consumidores esperan... “Ei! He is a great lover” said by one of their friends… Entonces... Quizás se lo creen... Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 88. 5 LOS USUARIOS DECIDEN La amistad requiere de su tiempo… Be FAN, then FOLLOWER and finally… perhaps FRIEND Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 89. 5 LOS USUARIOS DECIDEN NO ¿HAS SIDO FAN SÍ DE UNA MARCA 59.9% 40.1% EN FACEBOOK? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 NO ¿HAS SEGUIDO SÍ 25.5% ALGUNA MARCA 74.5% EN TWITTER? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 90. 5 LOS USUARIOS DECIDEN Descuentos y Ofertas Soy Cliente ¿POR QUÉ SIGUES Contenido A UNA MARCA EN 36.9% 32.9% 18.2 % FACEBOOK? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Descuentos y Ofertas Soy Cliente Contenido ¿POR QUÉ SIGUES 43.5% A UNA MARCA EN 23.5% 22.7% TWITTER? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 91. 5 LOS USUARIOS DECIDEN ALGUNA EXPERIENCIA SÍ NO ONLINE HA CAMBIADO TU OPINIÓN SOBRE UNA 65.3% 34.7% MARCA/ PRODUCTO FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 LA EXPERIENCIA HA SÍ MODIFICADO TU NO INTENCIÓN DE COMPRA 97.1% 2.9% DE LA MARCA/ PRODUCTO FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 92. 5 LOS USUARIOS DECIDEN OJO… QUEREMOS EMBAJADORES DE MARCA… Y NO MERCENARIOS… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 93. 5 LOS USUARIOS DECIDEN Las marcas tienen que estar dónde sus usuarios/ consumidores están… Hay que quitarse de la cabeza el querer llevarse de forma “obsesiva” el usuario a tu site… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 94. 5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿CAFÉ PARA TODOS? ¿Podemos actuar de la misma forma en todos los canales?... ¿Y esperar los mismos resultados? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 95. 5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿CUÁL ES CUÁL? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 96. 5 LOS USUARIOS DECIDEN Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 97. 5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿DÓNDE COMPARTIMOS EL CONTENIDO? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 98. 5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿DÓNDE COMPARTIMOS EL CONTENIDO? ¿CON EL MISMO RESULTADO? Fuente: ShareThis- Octubre 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 99. 5 LOS USUARIOS DECIDEN CTR= 6.25% CTR= 6.66% CTR= 2% CTR= 0.15% Fuente: Fotocasa- 2009 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 100. LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 18 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 101. LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19 Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 102. LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19 +100.000 USUARIOS EN 2 SEMANAS… ¿CÓMO? Los usuarios deciden que asociación benéfica debe recibir la aportación de Target… PROPUESTA DE VALOR TARGETIZADA… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 103. LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 20 La BBC desarrolla una App. de iPlayer para Facebook … El contenido dónde los usuarios están… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 104. TENDENCIAS QUE MARCARAN LA EVOLUCIÓN Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 105. TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD INTERNET MÓVIL… UN CRECIMIENTO EXPONENCIAL… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 106. TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD MUCHO HA LLOVIDO DESDE ENTONCES… MUCHOS CASTAÑAZOS POR EL CAMINO… 40% Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 107. TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD 72% vs. 28% son móviles son estándar smartphones Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 108. TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD En fin de semana… el 30% de su tráfico proviene de aplicaciones móviles… El 10% de su tráfico proviene de aplicaciones móviles… 0.86% de nuestro tráfico total 65% iphone & 0.5% iPad 10% Android Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 109. TENDENCIA Nº2: GEOLOCALIZACIÓN Antes… no le contábamos a nuestros padres dónde íbamos… Ahora somos capaces de decirlo a cualquiera… Lo hacemos como divertimento, jugando… ¿PODEMOS AÑADIR VALOR AL USUARIO? Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 110. TENDENCIA Nº2: GEOLOCALIZACIÓN Starbucks Macy’s Zagat MTV VH1 YA EXPERIMENTAN!! Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 111. TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO Todos llevamos dentro nuestro un granjero, un camarero o… un mafioso Queremos “desconectar” y tener “entretenimiento” en cualquier lugar y momento… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 112. TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO 1.3M USUARIOS ACTIVOS 5M USUARIOS Masterclass LiveXperienceMESES EN 3 Marketing Digital
  • 113. TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 114. TENDENCIA Nº4: DEL DATO A LA DECISIÓN DE NEGOCIO CROSS-PLATFORM + DATA MINING Múltiples opciones… con infinitas conversaciones en curso… Con la necesidad, sí o sí de que debemos adaptar nuestro objetivo, mensaje, KPI de seguimiento en función del canal, target,… Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  • 115. TENDENCIA Nº4: DEL DATO A LA DECISIÓN DE NEGOCIO ¿CON QUIÉN NIVEL DE INFLUENCIA SE RELACIONA? NIVEL DE ACTIVIDAD PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO ¿QUÉ LE INTERESA? NIVEL DE CROSS PLATFORM NIVEL DE HETEROGENEIDAD ¿POR DÓNDE SE MUEVE? NIVEL DE MOVILIDAD ¿QUÉ OPINA? ¿CÓMO APORTAMOS Masterclass LiveXperience Marketing Digital VALOR?
  • 116. Masterclass LiveXperience Marketing Digital